企业转型思考和实践——微软数字化转型探索

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（本文阅读时间：6分钟）

“在数据贫乏的年代，企业是被动式工作：生产线故障—服务中心记录事件—紧急现场服务—客户故障排除。在数据丰富的时代，一切都倒过来了，变被动工作为主动工作，从数据开始分析，通过异常检测模型发现机器或生产线的异常信号，主动维护设备，给客户永无故障的感觉。那么，什么是企业数字化转型？微软的如何完成数字化转型的？微软数字化转型的重点是什么？”
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——以上是在 “走进科技小米”活动，微软中国全渠道事业部商业客户事业部首席技术官徐明强博士在《企业转型思考和实践》主题分享中，向来宾们抛出的问题。这些问题，也引发了来宾们关于企业数字化转型的诸多思考。在2019年12月1日由 CIO 发展中心发起的 “走进科技小米”活动中，150多位国内知名企业 CIO 一起前往小米集团刚刚落成的新总部 —— 小米科技园进行参观，与来宾共同探讨小米全球新零售、数字化之路、AI及云计算等新兴技术的应用。

微软中国全渠道事业部商业客户事业部首席技术官 徐明强博士

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7 ]. a7 r2 P" A) \; T* Z! \# Q! W徐明强博士分享了微软对数字化转型的定义和解读数字化转型是目前很多企业都面临的挑战，微软认为，企业进行数字化转型无外乎四点：首先要密切跟客户沟通，第二是赋能员工更加有效力，第三是优化运营效率，第四是转型产品服务。
6 S( y1 k! v. O2 z徐明强表示数字化转型是对数据救赎的过程。因为数据是有原罪的，不救赎数据就不能产生有用的信息，不能辅助决策。数据的原罪是“自由散慢”。第一，自由，首先，即数据尤其是调查问卷填写得“自由”，经常有没有填写的数据项，比如，性别、收入、出生日等。这被称为脏数据，需要进行 Data Wangle,在整个数据处理过程中时间占比高达70%。再者，今天采集数据的不知道将来如何使用。智能家居的传感器为一例，“自由”地采集。最后，使用第三方数据完全不知道数据是如何采集的，误差多少，就“自由”地假设着使用。第二，散，即数据散落在企业各处，两个同样属性的数据口径不一样。数据到用时方恨未打通。由上至下命令也收效甚微，各执行部门有什么数据不全部汇报。即使尽洪荒之力，打通了产生了信息，结果发现数据的第三个原罪是：“慢”，从业务部门提出报表需求，到数据分析师搞定数据来源，到数据科学家调好模型，到 BI 分析师做好报表，周期太长，一个月算快。而且数据更新也慢。如果在这过程中需要在自己数据中心建设数据仓库，那么至少半年到一年以上。而在云上，几分钟就可以把数据仓库架构搭好，剩下就是数据导入时间，不用作硬件和存储的能力规划、投标、测试等耗时耗力的流程。
数字化转型首先要完全打通数据，使数据口径一致，清楚来源和误差，并做到及时更新。打通数据并不是将数据和数据凑在一起，而是紧密联系。微软云可以将自由散漫的数据集中管理，将所有环节基于一个数据系统打通。数据打通之后，把现有的客户数据，运营数据，产品数据和员工提供的数据结合起来就足够密切沟通客户，予力赋能员工，优化运营效率，以及提升产品的转型服务。

9 k# r/ [, J/ X3 |+ N成功转型的企业善于利用数据。转型成功的企业大多是通过“三角形”来转型。

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• 输入懂数学和会统计的人才；
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• 引进数据科学家；
  
• 运用商业智能。
  

微软的数字化转型CIO 最主要的工作是解救数据，除去数据原罪，产生有效信息。从各种各样的原设备取到信息，存储信息，选取模型，最后通过BI显示。这些每位 CIO 都清楚，但是最关键的问题是时间。微软利用 AI 加速信息提取，微软 Azure Synapse 在很短的时间内从数据中提取结构化或非结构化信息。微软强大的机器学习（Machine Learning）在各种数据的基础上可以自动选取模型。微软 AI 驱动的 Power BI 能够帮助 BI 分析师选择数据可视化途径，提高洞见的起点。运用这些技术可以将把几个月的信息提炼周期降低到几天。
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微软转型实践——文化改变

企业转型的因素非常多。其中，最关键也是最容易被忽视的因素是文化上的转型。首先，任何成功的企业都有一个概念。例如，小米“让每一个人都能享受科技带来的美好生活”。微软“Empower every person and every organization on the planet to achieve more”。为了实现企业概念，就要实现很多能力，例如技术能力、AI 能力、数据处理能力等等。其次，当能力实现的时候，企业的文化也被隐性的完成。但是，任何概念都有自然周期，企业的文化齿轮至关重要，很可能现在齿轮就已经不配新的能力了。如果企业的文化跟不上，再好的策略都不会成功。那么，微软在文化上是如何转型的呢？全新的文化价值观：首先，以客户为中心。萨提亚认为业务的核心是要保持好奇心，以及保持用伟大技术满足客户未能表达的和未被满足的需求的渴望。其次，积极寻求多元化和包容性，人才进一步多样化，而且把更广泛的意见和观点纳入思维和决策之中。企业文化从 PC 时代的全面知晓（Know-it-all）到全面学习（learn-it-all），从固化思维（Fixed Mindset）到成长思维（Growth Mindset），鼓励创新中敢于承担风险。最后，One Microsoft。萨提亚提出，“创新和竞争并不尊重我们的封地、我们的组织边界，所以我们必须学会打破这些壁垒。我们将相互学习，相互借鉴，打破藩篱，精诚合作，在我们的客户面前展现出作为整体的一个微软。”萨提亚认为，文化变革的关键是个人赋能。他鼓励员工主动去解决所遇到的问题。

: q: T& C3 F8 N+ }智能时代是企业可以迅速且低成本获取预测能力的时代，目前各种适用于各种行业场景的 AI 技术及公司层出不穷，企业数字化转型需要找到合适的、好的合作伙伴来赋能。微软愿意开放自己的技术，赋能整个生态圈，助力企业数字化转型。而且微软的服务特点是用起来省力，成效快，同时还安全。

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