专访华为朱平：打造全场景生态，让每一位消费者享受前沿科技进步

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9月26日，华为在上海东方体育中心举行了华为Mate30系列新品发布会，必须要说，这是一场很长的发布会，但给人的遗憾却还是很多内容没有说。因为这场发布会华为不仅发布了手机新品，还发布了智慧屏、新一代watch GT手表、FreeBuds 3无线耳机、VR眼镜等全新智能产品，让人应接不暇。华为打造的全场景生态正在到来，这是一个比手机本身更具有意义和想象空间的事情。在发布会后我专访了华为消费者业务副总裁，大中华区总裁朱平，了解到了华为全景生态布局的诸多细节。

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华为Mate30横空出世背后的1+8+N 
% \$ v" _6 Z9 k& ]/ v这次华为发布华为Mate30系列手机可谓是盛况空前，发布会后开卖三个小时，销量就突破了一百万台，创下了一个全新的记录。在这风雨坎坷的一年中，华为终究还是挺过了最艰难的时刻，而根据业内的一些信息表明，这次华为Mate30系列里已经找不到美国芯片的影子，可以说华为的备胎计划也获得了真正的成功。即便是整体环境如此恶劣，华为Mate30系列带来的产品突破依旧可圈可点，华为Mate30 Pro在外观上拥有88°超曲面环幕屏，内部则搭载基于7nmEUV工艺的华为最新一代旗舰芯片麒麟990，自研达芬奇架构NPU，带来AI算力大幅提升，4000万超感光徕卡电影四摄，双4000万双主摄，支持7680帧超高速摄影和4K超广角暗态延时摄影，在影音方面的领先更进一步，彻底拉开了和友商的技术差距，开始持续在无人区引领行业的前进。
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8 r+ U9 K& c: z# E; B0 T在前部旗舰销售超过1700万的情况下，华为对Mate30系列的期望提升到了2000万台，而华为整体手机出货的数量目前也稳居全球第二，每年销售新机超过2亿部，可以说在手机方面已经获得了空前的市场成功，而且还有很大的增长空间。但事实上，华为在手机之外，也开始了自己紧锣密鼓的布局，比如可穿戴设备，根据IDC的数据，华为连续两个季度高速增长，基本在三季度出货就会成为全球第一。全场景生态这个词开始逐渐进入人们的视野，朱平表示：得益于公司多年来在各项能力的提升，华为正面向5G的智慧生活打造高品质全场景的跨领域生态。

这个战略被华为总结为1+8+N,1就是手机是主入口，8就是4个大屏的入口：PC、平板、智慧大屏、车机，而非大屏入口现在发布的有耳机、音箱、手表，眼镜。N则是泛IoT硬件构成的华为HiLink生态。这其中的1+8是华为自己在做，而这个N则欢迎更多的合作伙伴加入。朱平自信的表示，我们在手机的1上，已经是做到了在产品能力上非常好，在8这块的追求也是要把产品链做到第一。
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( F  X* o0 |- B3 o0 P" u 魔鬼培训，打造服务铁军 开创全新未来并不仅仅是嘴上说说那么容易，除了华为在研发上的天量投入之外，市场渠道体系的建设也非一朝一夕，而这一块反而是触达用户的第一线，是推进整个战略的重中之重。朱平表示，随着华为渠道的高速建设，包括授权店、直营店在内的门店已经达到7500家，布局更加均衡，在县里是3000家，在三级及以上城市里大概1500家，同时还有一些华为智能生活馆和直营店马上开业。因为华为要面向全场景，所以对整个团队的知识结构，对运营的效果要求非常高，也因此展开了内部叫魔鬼培训的特训营。培训的反馈可以说是非常令人惊喜，很多员工利用这次机会给自己充电，每天学习到凌晨三四点，而这些人最终也将成为缔造华为全场景生态的重要一员。

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朱平特别提到了智慧大屏的作用，在当下这个全场景生态的时代，需要一个处理中心来解决这些设备的协同，而超大的屏幕，高品质的华为智慧屏产品起到的作用可以说是无可替代的。不论是手机还是音箱都没有办法和它的体验相比，这会成为华为全场景生态的一个重要突破口。在发布会上，华为智慧屏除了作为一台量子点电视产品，还具备了顶级音响的音质，最终售价只有六千多元，远低于同类产品的定价，却有着更高的基础含量，确实非常吸引用户的目光。现场采访也有媒体多次询问这个定价是否有些偏低，可以见得华为对这款产品对用心和重视。
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朱平说，华为除了有7500家店之外，还有35000个合作专区，产品的销量有非常大的提升，手机销量和非手机销量的比例已经达到了1:1。尽管华为手机销量在全行业第一，但希望非手机销量要超过手机的销量。为了实现这个目标，整个运营体系都在不断的升级和优化，更把华为学堂的落地当成战略，帮助客户快速了解华为产品，推动生态的快速下沉。同时华为还进行了所有体验店店长的认证，对店长的赋能和认证的项目有更加明确的岗位要求，包括对消费者体验，对内部的运营，对内部员工的学习发展，知识结构的升级等等，而这些精英店长，也会成为华为全景生态在用户中落地的重要推动力量。
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& a8 ~9 q7 u$ C) R1 h 5G时代的品牌挑战
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朱平一再表示，现在是一个大变革周期的节点，所以很多事情没有可以先行参考的答案，而在品牌建设上，也是一个抢占用户心智的契机，在盈利上反而没有那么高的要求。比如在采访中有人提到，过去在偏远地区并没有什么华为的门店，而现在在西藏就有八家，会不会担心在这些地方开店会有盈利的压力。朱平说，华为希望构建的是品牌的一致性，如果不在那里建好的店，很可能造成当地没有差异化的品牌的表现，从长期来说有一个很大的损失。即便是盈利表现不佳，只要总体盈利，从战略上看还是要去做的。

3 m# M/ ]3 y$ I朱平最后强调，华为的团队这几年做事从来没有短期的，机会主义的或者脉冲式做几个月不做的，不管是生态还是合作伙伴以及用户，对华为产生的信心和合作意愿都是越来越强的。目前华为服务覆盖了中国90%的县，不断加强线上服务，引入先进的人工智能知识库的整合，要做到别人做不到的事情。
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从整个专访中我们可以感受到，华为自身不仅在研发上有着非常强大的投入和实力，在整个品牌建设的战略上和线下渠道的培养上更有着非常强大的执行力。平时我们往往会看到前者的优秀，而往往忽视了后者的支撑，现在仔细去思考这个问题，你最终会发现，华为的高速成长是因为全方位的能力和优秀，是因为良好的大局观和不计较眼前利益的价值观，是因为给用户带去更好的生活和产品，给合作伙伴带去更好的成长平台和空间，华为的成功是这些原因的综合体，是非常值得学习研究的一个案例。
1 I1 ?3 [/ @5 G随着华为新产品的发布，相信线下的渠道的发展和推动会继续加速，华为产品影响到的用户越来越多，品牌口碑也会越来越好。而随着5G时代的快速到来，华为所规划的全景生态也正高速向我们走来。
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