过户逝者手机号要慎重，中国移动做法无错!

icefox57

7月下旬的天，江苏南京烈日骄阳，跑了好几次移动营业厅的黄有年，皮肤已然黝黑。相依为命的哥哥去世，留给父母早逝的黄有年的，就只有一堆待处理的家中大小业务。要是想继续领取低保，维系生活，他就只能将以前哥哥预留的手机号进行过户。
几十年来都习惯有哥哥陪伴，依靠哥哥的黄有年这次遇到了难题——过户逝者号码需双方本人到场。从来没有遇到这种情况的他不知所措，只好求助媒体。而这也被某视频网站记录下来并发表到了网上。
黄有年对着镜头无奈地说：“死人能复生吗？”
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4 U# |# d$ k0 }$ H9 [, r2 Y事件始末：黄有年未带公证书 此事件瞬间引起微博用户热评。看完视频后的通信世界记者也被情绪所带动，但作为一名通信业专业媒体的记者，稍作思考，便知此视频通过剪辑手段，未还原全部事实。

据通信世界记者调查，经核实,黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等,前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续,用户表示知晓。
+ q) M% E* k7 n6 T% i7月21日、22日,黄先生连续两天前往非指定营业厅(瑞金路营业厅),要求仅凭死亡证明过户,未能成功办理。
) k. j6 |# b1 _* o简单梳理事件后便可得知，逝者手机号过户事件的产生，是因为黄有年没有正确执行办理过户的事项，处理有误：首先是没有前往指定营业厅，其次是未带公证处开具的公证书。至始至终中国移动一直引导正确，按章办事，合理维护用户权益。
那么，为什么一定要带公证书呢？


% r8 `( N+ ?1 r7 N1 e$ f7 E: ~1 Q逝者手机号涉及“遗产” 网友也许都没有意识到一个问题，电话号码的性质早已改变。
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曾经，电话号码是通信网中的路由标识，用于电话、短信的选路；现在，电话号码是用户在互联网、金融等行业中的身份标识、个人名片，常用于用户会员绑定。
  f# w, d$ ?- N" K7 k# [而这些，都是号码拥有者的财产。可以说，逝者手机号与遗产结合及其紧密。
拿着死亡证明，就可以代表号码拥有者在去世前同意将号码“继承”了吗？如若黄有年只拿着死亡证明请求过户哥哥的房屋，网友们还会认为移动的营业员奇葩吗？
. k* D) r2 K6 ]# A说到底，还是网友对于号码的重视程度不够。现在手机号普遍大量捆绑金融类账号，为保证财产安全，确实需要谨慎办理逝者的号码过户业务。因此，为保障客户的通信安全和个人隐私,中国移动规定正常情况下,个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件,按照实名制要求现场办理。
- b1 N3 q7 w# c- j对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理(为保障身故人及其继承人的合法权益,避免法律纠纷,公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权)。
: ?+ {3 ^+ l. t! r3 C5 N在此事件中，黄有年是过世人的弟弟，不是第一顺位继承人。中国移动内部人士表明，现在手机号码都绑定了支付宝、微信、银行卡，这个因为涉及到钱财，过户也容易有纠纷，如果材料不齐全就给过了户，假如这位过世的人的第一顺位继承人（配偶，子女）起诉，这里面有很多法律风险。
原GSMA大中华区战略合作总经理葛颀也表示，保护客户隐私和权益，程序严格一些对大家都有利。
可以说，作为全球用户规模最大、拥有9.35亿用户的中国移动，一直以来对于保护用户隐私以及权益方面都是非常重视。在此事件中，虽然是用户操作不当，但仍然出面致歉，认为是沟通不当而造成事情导向出现偏差，值得点赞。


手机号真的可以当“遗产”吗？ 当然，这位营业厅员工在工作上，应该更加灵活地处理问题。面对较难理解操作流程的客户，在进行首次告示后，不应该继续重复地告诉用户“怎么样”，而应该讲道理，告诉客户“是什么”“为什么”，帮助客户理解比较繁琐的流程。如果客户仍不能正常办理业务，营业员可以请示上级，再进行协调。

在人口红利消失的时代，运营商对于存量客户的经营就在这点点滴滴，方方面面。更加人性化、个性化的服务，仍需要运营商不断探索。
7 F5 z8 n# Y+ Q- z6 S2 y9 ^另外，在号码处理方面，这个事件也应该给运营商和法律界带来了一些思考。5G时代即将到来，万物互联、社会信息化近在咫尺，在号码不断赋予更多意义的时代，号码是否可以作为个人遗产被“继承”？众所周知，号码归属于国家，用户只有使用权而已，是否建立一个更加系统性的逝者号码处理流程的问题仍有待解决。
通信世界全媒体中心不断呼吁，处于一个信息爆炸的时代，学会辨别真伪尤为可贵。
$ d. h: {# v4 V: t0 h, @作为记者，更应该不断地、全面的剖析事情背后的成因，而不是断章取义制造新闻以博得眼球，获取关注。
% ]4 H6 R/ Z& ~' T  W; c; ]相比于人死不能复生，这点更值得深思。
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作者：蒋雅丽

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责编/版式：刘江

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校对/审核：申晴

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来源：http://mp.weixin.qq.com/s?src=11&timestamp=1563978605&ver=1748&signature=xk-zoD58HKVjlV5gEifSMqzNb8EK5drDgzPmmFXqLYj3Ph*RqLUBaZPqlIzFoNg2svTRTkjaKgF*wuQq8p7MF6Zf6F-I62o4fRUX6kzsCdK4-COYASC5b6j2MWtrn-Y2&new=1
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