女子在宠物店买猫隔天检出猫瘟热等病毒，商家：将协商处理 ...

莱阳妞妞

近日，来自深圳的彭女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，5月23晚她在深圳市龙岗区小宠迷宠物店以2500元的价格购买了一只矮脚银点猫，并签订《购猫协议》。当晚猫出现拉稀症状。次日彭女士带猫到宠物医院体检，发现猫携带猫瘟热病毒、猫冠状病毒等病毒。对此，宠物店工作人员称可将猫先放在店内由他们调理，一周后换猫。彭女士不同意该处理方式，要求全额退款。
对此，澎湃新闻与涉事宠物店联系。工作人员涂先生称，宠物是活体商品，潜伏病毒属于正常情况。针对彭女士不满意处理方案，他们将再与消费者协商。
消费者投诉：
彭女士称，5月23日晚她在深圳市龙岗区小宠迷宠物店以2500元的价格购买了一只矮脚银点猫，并签订了《购猫协议》。
购猫时签订的《购猫协议》。受访者供图

6 Q4 D- S, ?  C协议明确提出，买方可在购猫24小时内做猫咪身体检测，如有猫瘟等，卖方可换同等价格的猫咪品种。协议并称，一经售后（超过24小时）包括猫瘟等任何潜伏期疾病，卖方概不承担，不包、不换、不退。
/ b) e. i, |' n5 }: V5月23日当晚，矮脚银点猫出现拉稀症状。次日，彭女士带猫到宠物医院体检。她提供的检测报告显示，该猫携带猫瘟热病毒、猫冠状病毒等病毒。
$ g+ B  }3 r8 M  C, `: D5 s随后，彭女士拿着检测报告找到宠物店。但宠物店工作人员称，可将猫放在宠物店由他们调理，一周后换猫。起初，彭女士同意了宠物店的处理方案，但回家后她上网搜索宠物店后发现，许多网友曾发起过类似投诉。由此彭女士对宠物店产生怀疑。5月25日，她要求全额退款，但遭到拒绝。
" X. F4 t  p6 N& i* U" }0 v+ G检测报告显示该猫携带病毒。受访者供图
- N" S- B) {- w) P$ r& Q) g' u
( q* S$ w, d7 ]% M9 D商家回应：
. A" M4 Y+ y1 Z就此纠纷，澎湃新闻联系到涉事宠物店。工作人员涂先生称，宠物是活体商品，潜伏病毒属于正常情况。“之前也有类似的情况，”涂先生称，有些猫会出现“假性”症状，即检测到病毒，但症状轻微，“这种情况我们就会把猫留在店里观察、调理，必要的时候带到医院治疗。”
$ y$ O- S9 `' N0 a; M) o( U, s5 p了解到彭女士不满宠物店的处理方案后，涂先生称会再与消费者协商。