女子在宠物店买猫隔天检出猫瘟热等病毒，商家：将协商处理 ...

莱阳妞妞

近日，来自深圳的彭女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，5月23晚她在深圳市龙岗区小宠迷宠物店以2500元的价格购买了一只矮脚银点猫，并签订《购猫协议》。当晚猫出现拉稀症状。次日彭女士带猫到宠物医院体检，发现猫携带猫瘟热病毒、猫冠状病毒等病毒。对此，宠物店工作人员称可将猫先放在店内由他们调理，一周后换猫。彭女士不同意该处理方式，要求全额退款。
对此，澎湃新闻与涉事宠物店联系。工作人员涂先生称，宠物是活体商品，潜伏病毒属于正常情况。针对彭女士不满意处理方案，他们将再与消费者协商。
9 O+ s5 t3 @2 ^0 o+ ~消费者投诉：
0 g# n5 E$ N  |8 G; K0 x彭女士称，5月23日晚她在深圳市龙岗区小宠迷宠物店以2500元的价格购买了一只矮脚银点猫，并签订了《购猫协议》。
# D/ q0 Y3 |7 y  Q0 c! Q' @购猫时签订的《购猫协议》。受访者供图
: A( E2 @, J' o3 q
协议明确提出，买方可在购猫24小时内做猫咪身体检测，如有猫瘟等，卖方可换同等价格的猫咪品种。协议并称，一经售后（超过24小时）包括猫瘟等任何潜伏期疾病，卖方概不承担，不包、不换、不退。
$ C" ^( F3 ?0 F5月23日当晚，矮脚银点猫出现拉稀症状。次日，彭女士带猫到宠物医院体检。她提供的检测报告显示，该猫携带猫瘟热病毒、猫冠状病毒等病毒。
4 S  l* E* f4 s2 ?! {随后，彭女士拿着检测报告找到宠物店。但宠物店工作人员称，可将猫放在宠物店由他们调理，一周后换猫。起初，彭女士同意了宠物店的处理方案，但回家后她上网搜索宠物店后发现，许多网友曾发起过类似投诉。由此彭女士对宠物店产生怀疑。5月25日，她要求全额退款，但遭到拒绝。
- s4 r0 t# d; G: t1 A检测报告显示该猫携带病毒。受访者供图

商家回应：
2 D- E- i# w. I/ g7 W0 N就此纠纷，澎湃新闻联系到涉事宠物店。工作人员涂先生称，宠物是活体商品，潜伏病毒属于正常情况。“之前也有类似的情况，”涂先生称，有些猫会出现“假性”症状，即检测到病毒，但症状轻微，“这种情况我们就会把猫留在店里观察、调理，必要的时候带到医院治疗。”
% _& D1 C  g" Q7 j. D: m了解到彭女士不满宠物店的处理方案后，涂先生称会再与消费者协商。