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原标题:电子商务首次被列入企业标准“领跑者”重点领域,唯品会等企业上榜
$ g/ v7 O6 ~& v5 l% I 近日,中国标准化研究院在企业标准领跑者管理信息平台上公布了2022年度企业标准“领跑者”名单,电子商务首次被列入企业标准“领跑者”重点领域。其中,唯品会(中国)有限公司(简称“唯品会”)制订并实施的《电子商务平台售后服务规范》上榜,获得企业标准“领跑者”称号。! z8 Z$ u# ~$ F, Y x+ i$ K) T, C
据了解,企业标准“领跑者”制度是经国务院批准,由国家市场监管总局、发改委、财政部等8部委联合实施的一项标准化鼓励性政策。
/ N8 a, c$ b+ [$ L* f1 c1 `. \$ Z/ N 业内人士认为,发挥企业标准“领跑者”的示范引领作用,有助于提升电商行业售后服务水平,营造放心消费环境,切实提升人民对消费的获得感、幸福感、安全感,提振消费信心,更好地满足人民日益增长的美好生活需要。
4 k- d! X- p1 A) z' V( p: L5 O 图:唯品会企业标准“领跑者”证书 6 b! ` ?1 w# Z4 U4 O5 e( t
电子商务首次被列入' t) N/ S0 w4 H: c/ K. _# y
企业标准“领跑者”重点领域
4 r) a4 M% o' N 据了解,企业标准“领跑者”制度旨在通过评估挖掘行业领域内处于领先水平的产品或服务标准,充分发挥标准的示范引领作用,增加中高端产品和服务有效供给,培育一批致力于高质量发展且具有创新能力的行业领军企业。* o+ k' v5 i) O2 p- Y/ x9 v" s
该制度以企业产品和服务标准自我声明公开为基础,通过发挥市场的主导作用,调动标准化技术机构、行业协会、产业联盟、平台型企业等第三方评估机构开展企业标准水平评估,确定企业标准“领跑者”。1 [3 D& y2 i" R6 w$ N9 b+ ?3 X0 S0 Z
根据国家市场监管总局公告,2022年实施企业标准“领跑者”重点领域共有240项,“电子商务”此次也是首次被列入该重点领域目录,对电商行业高质量发展具有积极意义。4 `" w# D+ X* ] U7 N- W7 y
发挥“领跑者”示范引领作用 ,/ R/ I5 J& D( g3 Z, Q0 b$ ^: S8 G: p
促进电商服务质量提升9 Z W* d4 V& i* }, T
随着电商市场飞速发展,电商平台的售后服务体系逐步完善,服务水平大幅提高,但也存在着一些“旧症新疾”待解。
}% H7 z2 h% ^9 W- P l 据唯品会相关负责人介绍,唯品会始终奉行客户至上的价值观,不断优化售后服务,打造极致的用户体验。比如,在退换货方面,自订单签收次日起7天内,唯品会携手顺丰提供自营商品免费上门退换货服务,让客户足不出户就可以实现商品退换,大幅提升客户满意度。
! I8 t) q) `& n6 C- A' ~& j6 g5 L+ ~ 针对银发人群,唯品会推出了贴合年长客户使用习惯的“长辈版”界面,并结合他们的消费特点和个性化沟通需求,推出银发客户专属服务通道。此外,唯品会通过线上、线下渠道与客户保持良好沟通,建立高效的客户反馈机制,根据客户建议不断提升购物体验。) |1 M: K7 }0 K$ [0 H8 t
业内人士认为,售后服务是消费者网上购物流程的最后一环,也是电商平台经营中的关键一环。随着消费升级趋势加快,消费者对服务体验提出了更高的要求与期望。在企业标准“领跑者”的示范引领作用下,平台企业积极向更高标准靠拢,将获得更多发展机遇,也将进一步推动电商行业高质量发展。( j7 D/ x* b1 b9 o1 w9 U
来源:潮新闻·钱江晚报记者 鲁佳 |
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