今年一季度上海网约车平台投诉排名出炉，投诉环比上升37% ...

塘沽火星人

2023年一季度，市交通委共受理网约车平台各类诉求4440件，环比上季度上升45.81%。其中投诉2911件，环比上升37.12%，占比69.72%。平均每万单投诉为0.26件，环比上升25.36%。
投诉排名前五位的网约车平台分别是“神马专车”“阳光出行”“首汽约车”“携程专车”和“神州专车”。
$ F& l! D0 Q" J2 R注：订单数为各平台向政府平台上传的数据，滴滴未取得本市网约车平台经营许可；斑马、吉汽、飞嘀打车经营许可延续未通过；易到未申请许可延续。上述5家平台不具备网约车平台经营许可资质。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘车平台，不列入排名。
8 a5 k5 x3 ~7 W2 D9 R# V) r( K投诉热点排名
( \  V4 u: b* U) Y8 }  S: t投诉事项主要集中在“服务质量”“未履行订单”“多收费”和“马甲车”等方面，共2237件，环比上升48.34%，占投诉总量的76.85%，平均每万单投诉为0.20件。
% ?9 v7 }0 w6 F5 W" g3 g- {6 \% `所谓“马甲车”是指驾驶员联系电话与叫车平台软件显示不一致，平台软件显示为“沪”牌，实际却是外省市车牌等。这类“马甲车”的频频出现，导致乱收费、绕路、抛客、拒载等现象投诉直线上升，乘客的安全和合法权益得不到应有的保障。
“服务质量”投诉情况。“服务质量”投诉708件，位居网约车平台投诉之首，占投诉总量的24.32%，每万单投诉为0.06件，环比上升2.42%。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及因行驶路线错误导致司乘纠纷等。
" N9 |0 j- H6 j9 o: B+ Y“未履行订单”投诉情况。“未履行订单”投诉613件，占投诉总量的21.06%，每万单投诉为0.06件，环比上升78.48%。主要反映中途抛客、拒载、司机自行取消订单、未送达目的地等。
* g1 ]7 ?1 \8 ?% Z/ N' u“多收费”投诉情况。“多收费”投诉585件，占投诉总量的20.10%，每万单投诉为0.05件，环比上升54.58%。主要反映网约车加价议价、绕道行驶以及重复收费等。
8 S6 P2 ~+ b# v' S“马甲车”投诉情况。“马甲车”投诉331件，占投诉总量的11.37%，每万单投诉为0.03件，环比上升40.10%。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或驾驶员营运。
投诉处置及时率
2023年一季度，网约车平台投诉平均处置及时率为99.97%，工单逾期1件，为“携程专车”平台处置事项。
( Y5 ^/ \% p6 ?4 x; o5 X' I8 ]1 P$ F5 n. Y回访满意率
根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，一季度本市网约车平台投诉回访测评满意率为59.39%，较上季度环比上升12.36%。
（原标题：《2023年一季度本市网约车平台投诉排名出炉！投诉环比上升37.12%！》）