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热情的主播、熟练的话术、实惠的价格,营造出令消费者躁动的直播间氛围。但是,消费者在直播间购物时,也不能基于对主播个人的喜爱和信任,就无条件地盲目下单,否则可能买到不称心的商品。近日,消费者刘女士向中国质量新闻网反映,今年 4 月在网红 " 石家庄蕊姐 " 直播间买的朱砂手链,经鉴定后是假货。
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+ q2 w6 [7 f& d' J刘女士提供的产品直播讲解图
; U7 O" d4 c4 |+ u( |2 p40 多克手链朱砂含量 2 克左右, G1 P3 x9 o2 p9 ~* H
刘女士说:" 她买的两条手串(单价 45.5 元)宣称朱砂净含量 90%,但有朋友告诉她手链不是朱砂的。她将其中一条手链拿到贵州省地矿局黔东地矿测试中心检测后发现,40 多克的手链朱砂含量才 2 克左右。"/ w* z% c4 _: M- N( F) V( m+ f
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; u0 @' H$ V, B/ S9 f _9 m刘女士提供的产品详情页介绍图
2 B; m. J7 ^/ |/ N- {, l" y检测报告显示,手链(重量:40.88 克)朱砂检测结果为 ω(HgS)/10-2=5.27(样品经破碎加工成粉末检测)。检测项目:铅 ω(Pb)/10-2;检测值:26.12。' i- w, g4 k+ d) F: F, s
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刘女士提供的产品检测报告
. W% {; d( C. a记者从黔东地矿测试中心获悉,上述检测结果表明:100 克(产品粉末)中含朱砂 5.27 克。那么以此来推算,重量为 40.88 克的手链朱砂含量如刘女士所说 2 克左右。
$ x9 ?6 p1 {0 F% B9 W; d" N( a' J6 z检测报告显示,手链朱砂含量很低,铅含量却比较高。" 基本上没有朱砂,都是铅,怎么能叫朱砂手链呢?" 刘女士说。
: j# ?/ u. m0 \2 L另外,刘女士收到的产品鉴定证书上标注的产品重量分别为 47.59g、47.78g。" 证书跟重量都不对呀,我发到鉴定中心(那条)人家称才 40 克多一点。"
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& ^/ o6 g5 o1 w* J5 \刘女士提供的产品鉴定证书
* T% ]( \- Y& p8 ]4 ~" 一物一证 " 商品仅查验 " 样品鉴定证书 "/ j+ p9 A% X9 g* n6 |9 L9 {! p0 m
截至发稿时,记者在快手平台查看到," 石家庄蕊姐 " 目前的粉丝数量为 1672.3 万,为快手平台 2022 百大主播之一。; G1 v& K- W( p7 c6 m4 ]. M- Z
记者对此给 " 石家庄蕊姐 " 发去采访函。对方回应称,该款手链系珠宝类产品,一个商品一个鉴定证书,直播前审核了该产品的《贵金属制品宝玉石首饰鉴定证书》。1 j! z2 Q# |# W! k9 V: Y
记者询问是否所售产品的鉴定证书全部查验过时," 石家庄蕊姐 " 的工作人员张女士对此表示:" 我们直播的商品销售链接是商家店铺链接,消费者下单也是商家直接发货,我们作为直播方介绍产品,也是基于对商家寄给我们的样品所附的鉴定证书的信赖。"
9 `1 j% v# V2 J9 {$ V/ D2 n; I7 S" 石家庄蕊姐 " 表示,其与厂家签订的是《链接跳转合作协议》,直播间弹出的销售链接是厂家店铺销售页面,消费者点击购买商品后由厂家直接发货。
1 I- k' Z D5 Q直播营销人员卖假货如何担责?5 p6 S% X! N% ^
《网络直播营销管理办法(试行)》规定,直播营销人员,是指在网络直播营销中直接向社会公众开展营销的个人。直播营销人员从事网络直播营销活动,应当遵守法律法规和国家有关规定,遵循社会公序良俗,真实、准确、全面地发布商品或服务信息,不得发布虚假或者引人误解的信息,欺骗、误导用户;营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品等。
% Z' c+ d9 J; B2 V% E3 ^ f如果网络直播营销人员售假将如何担责?0 ~" K" H( l; z* e6 p: e
北京市中闻律师事务所合伙人王维维表示,对于网络直播营销人员售假行为,需要根据其具体的行为、售卖内容等情况来判断应承担何种责任。如果故意售假的,根据其违反的《广告法》《消费者权益保护法》《互联网广告管理办法》等,可能面临罚款、没收违法所得、责令停止发布广告等行政处罚。还可能面临侵害知识产权的法律责任,构成刑事犯罪需要承担刑事责任。1 z0 p% I$ v1 q+ @" i( t
王维维表示,直播团队需谨慎 " 带货 ",确保所售商品合法、合规。同时,消费者也要提高警惕,购物时注意辨别商品真伪,如果发现通过直播购买的商品为假货,可以根据《消费者权益保护法》等维护自身合法权益。' q8 Z2 m1 |6 {) a) ~2 K
来源:中国质量新闻网* b& | h* X1 c) }0 s0 \, l% C
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