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节前预订酒店遭强退?汉庭一门店:确实换了老板,已与消费者协商一致 ...

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论坛元老

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发表于 2023-4-29 08:18:16 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 江苏苏州
付款记录截图。3 O+ h) E8 B, k4 m  e2 {

* j) c$ k4 n! `3 \1 P' _退账截图
' J4 V" T$ c' v  ?% L* `( k( x' v6 a: u3 n/ {' Z
近日,来自安徽的消费者谢女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,4月14日,她在“华住会”微信小程序预订了五一期间汉庭西安西京医院金花路酒店(以下简称“汉庭西安金花路酒店”)。然而17日在并未主动取消订单的情况下,她却收到了订房退款。与门店工作人员沟通后,对方表示酒店老板换了,之前所有订单全部取消。) d* }2 ?4 W% M; K; g
对此,澎湃新闻先后联系了华住会及涉事酒店。华住会客服表示,将会联系汉庭西安金花路酒店,由酒店与消费者沟通商讨解决方案。汉庭西安金花路酒店则表示,酒店老板确实发生变动,具体情况将由酒店负责人与澎湃新闻联系。0 J) S6 B6 j6 R8 e8 ~
消费者投诉:
; [) ?! w- F; b" t谢女士介绍,今年五一假期她准备与好友一起到西安游玩。于是,4月14日便在“华住会”微信小程序预订了“汉庭西安金花路酒店”4月29日至5月2日的大床房,连住3晚,共计585元。
, O+ D3 r( |4 ]" a" ^( ~" Q然而4月17日,谢女士在未主动取消订单的情况下收到了订房退款。当日她就和酒店工作人员沟通,对方表示酒店老板发生变动,之前的订单全部取消,现在正逐个打电话通知退款。“我并没有接到酒店的电话,小程序上我的订单状态也是‘待入住’。”谢女士称,受假期酒店价格狂飙影响,目前相同时间段酒店同一房型的价格已涨到744元一晚。 ( Z1 @. T" h- n! R% Y, y6 j; |
消费者提供的订单截图及目前酒店同类型房间价格。  F) v% w; Z5 f( r/ ^
8 p" y* u8 T2 \; T
按照汉庭西安金花路酒店在某平台上的介绍,酒店位于西安长乐西路和东二环金花路十字西南角(通化门地铁站B口向南100米,西安金花大酒店南隔壁),交通方便,处于地铁一号线和三号线换乘站通化门站B出口,南北交通较方便;周边小区环绕,闹中取静,地理位置优越,酒店共129间客房。1 x  q# \) t$ v" T
企业回应:; O5 b1 N# Q& U" `4 V8 S
4月28日下午,澎湃新闻致电华住会及汉庭西安金花路酒店。华住会客服表示将与当事酒店沟通,让其主动与消费者联系商讨解决方案。涉事酒店工作人员则回复称酒店换老板属实,但有关谢女士订单的情况不清楚,稍后酒店负责人会联系澎湃新闻。, p/ k1 ]6 ^) w) x' \
同日,谢女士告诉澎湃新闻,酒店承诺按原价即三晚585元的价格继续入住,目前双方达成一致。

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