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近日，市民王阿姨通过新闻坊同心服务平台反映，她上个月搬了家，从闵行颛桥搬到位于奉贤的海湾镇。
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0 C) T, e& o8 ^& @) D( L6 i 搬家是个体力活，王阿姨和老伴也都上了年纪，他们特别在意搬场公司的服务。于是，他们通过百度搜索，选择了排在第一位的公司，"上海嘀嗒搬场"。- i1 c2 E- i; z
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王阿姨称，嘀嗒搬场的报价近6000元，但老两口最后实际支付了41710元，是最初报价的7倍，其中一些项目的收费更是高得离谱。
! o) v5 T4 X, l) }6 ^7 g I9 Z' \ 王阿姨告诉记者，她在百度上搜到这家"上海嘀嗒搬场"后，和对方取得了联系，按照对方的要求，她把全部家当通过视频的形式完整展现给了嘀嗒搬场的工作人员。2 F* \- k# _8 n8 d# x2 h- |
这些物品包括家具、电器、钢琴、落地钟、淋浴房等，总计116件物品。起初对方估计，这些物品大概需要出动2辆车子，按照一辆车2400元来算，总共是4800元。
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* R: M9 e; x' q6 h 另外，王阿姨还要求搬家公司拆2台空调，到了新房子还要装3台空调，对方表示，拆装一台空调的费用是200元。这样算下来，搬一次家的总费用预计在五千多，近6000元。 n" D7 w, \- h$ K! q$ v- @
王阿姨：他说他是正规的搬家公司，而且说得非常好听，他看了视频，他说两车可以了，一车2400两车4800。我们说为什么那么贵，他说是搬家费人工费都在这个里面，就拆的东西，拆开以后到新家去装起来，全部包括在里面。
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/ Z, V. K5 o: q* L& g3 W, W+ q 然而，到了搬场当天，各种"意外"支出频频出现，让老两口晕头转向。首先就是拆装空调的费用，从最初承诺的几百元，一下子变成了六千多元。+ @. O4 {2 H9 t, Y
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王阿姨：因为空调装的话，它会牵涉到管子，那有一米算一米，管子他是算我一米120元，一共是14米， 三台机器装完以后，他算我氟利昂，三台各是350块，然后打洞一个洞100块，打三个洞。这算算，空调现在装下来是6370块。+ M! n& \: Z2 E: N
7 n% m0 E$ ~ A, S! E' h 还没等老两口晃过神来，第二项额外支出又出现了。在服务的过程中，搬场公司要求王阿姨的老伴购买包裹家具家电的塑料气泡膜，说是一共需要60卷，每卷要价300元，共计18000元！
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# B$ \3 ?0 t9 d6 v 最后，明明说好的只需要出动2辆车，实际搬场公司却开来了7辆车。而当时，忙得晕头转向的王阿姨根本顾不上去核对7辆车里的物品，到底有多少是自己家的。4 k4 ]" N3 G4 u1 I) t
王阿姨：我们都忙不过来去看，车里每一车到底是多少，怎么装的，全是坑。其中有一辆车在装的时候， 车里面就有东西的。他说这部分东西是别人家搬家的东西，别人家还没搬完的，要他们带过去的。他说车子不够了，这车他也要装东西，还是按照2400一车的价格，至少我看到有一辆车上面不是我们家的东西，那个车他也算我一车。
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1 `+ Q. A' Q1 U# m! h* q* p" o 搬完家，王阿姨静下来一算，这趟搬场总共花了她 41710元，是当初报价的7倍。
; Z: y8 z5 ?) M6 A" ~0 i 王阿姨：搬家费4万多块钱，这个价格实在是我们接受不了，我们真的是身心俱疲。
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9 q2 \0 @3 L" X 明明知道对方给出的价格是虚高的，但是又拿不出证据，搬家现场又怕一言不合，对方撂挑子不干，王阿姨只能硬着头皮先把钱给付了。, p8 p# b6 H. ~5 _! {% B3 l; f* b
那么这些要价不菲的管子、气泡膜实际售价到底是多少呢？
$ u% V, E) z$ T 记者通过网络购物平台搜索发现，普通型宽30公分、长60米一卷的加厚泡气泡膜也不过15元左右；宽一米 长60米的大卷膜料价格也不到55元一卷。开价300块一卷，实在是太夸张了。7 S- U. }3 H. u5 C' i
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这些气泡膜在搬场之后，一般都是当垃圾处理掉了，但是想到这些东西是花了自己1万8买来的，王阿姨心疼啊，至今都还堆在家里，不舍得处理。
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在王阿姨家，记者查看了双方签订的"搬场服务合同"，其中第五条费用一栏，只是提到搬运费为2400元一车，人工打包材料费为300元一卷，空调移机费为200元一台，其它再无说明。4 s& b& U) G* d
事实上，搬家结束的当晚，王阿姨就致电当时收款的上海嘀嗒搬场的徐经理，希望对方给出消费明细，但对方根本就置之不理。当着记者的面，王阿姨再次致电了这位徐经理。9 e& P1 } e0 F' e+ q- v) z3 {
王阿姨：我想问问看一个月都快到了，你这个搬家清单到现在还没寄给我。 D' v9 M. h# e0 e" I& U
上海嘀嗒搬场服务有限公司 徐经理：清单合同上面不是有的嘛？清单一个车数一个卷数，这不就是清单吗？9 j& r9 ]! F, }+ U6 M% i! y
王阿姨：我们是这样想的，你这个清单应该要有。
8 Q _6 k: E- k# \% Z! i$ Z: b 徐经理：没有清单的，我们是签的合同以合同生效的。
9 _5 f( e+ e/ ^ 王阿姨：就是你这个卷多长多宽，这种都要有的吧？
4 X$ B! R7 c& F7 X* n' F 徐经理：没有的，你拿合同去起诉吧。你不要和我打电话了，我们以合同生效为标准，你来起诉我好吗？. {; W3 ^, B6 w* W& `) A
- Y" J) g$ b- [+ r0 }7 X4 z 随后，记者向上海嘀嗒搬场服务有限公司的工商注册地——上海松江区市场监管局反映此事，该机构是否存在钓鱼、欺诈经营等行为，相关监管部门表示，正在展开调查。
3 M6 |0 i: f' ?* e) x# { 对于这样的搬家公司，网友们也纷纷表示深恶痛绝：“不能放过这个搬家匪徒”！等待相关部门的调查处理结果。
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. [* ?6 B$ z& `' ^- s 百度搜索排名花钱买
: m2 W; Y3 D( C: j" M 消费者难一眼辨识“广告”
; E% u: k% c0 s1 E: [1 u 在整个事件里，除了消费者王阿姨，和提供服务的搬场公司，还有一方，那就是将嘀嗒搬场推到台前的百度搜索。
! E; h, {; b$ z. s& t 王阿姨说，当初就是看到搜索网站上这家嘀嗒搬场排名靠前，所以才选择它的。$ n$ j5 L* p& F2 S! R
/ \! N# ]+ M6 T. g; c: x 是不是信誉越好的公司排名越靠前呢？记者以一名企业营销推广人员的身份致电百度。
l. p4 H8 b9 q/ l7 O% v- _% o 记者：我们是新公司，如果想排在第一的话有办法吗？2 R( Y( {: i" B" c5 t8 O/ V3 E
百度推广工作人员：您这边就想排在第一位的话，常年排在第一位，它可能会价格稍贵一点。8 w- S: {1 b2 ?
记者：大概得多少钱？
; ~0 V$ m" I" x# j# g+ [+ R 百度推广工作人员：就是您预算可能要提到两三千，大概时效两个星期、半个月这样。消费者这边第一时间就能看到您，而且是一个特别大的一个广告。. l! C2 K9 {( U! ^4 q7 u9 Q
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该工作人员表示，此类推广的下方都会带有广告二字，所以消费者在点击购买服务时，也要自己做好对比筛选工作。如果消费者在这些推广企业消费存疑，可以通过手机APP进行申诉追偿。 r# v7 y- G, {, ^1 [, l
节目开播前，记者收到了百度方面发来的最新处理方案，他们表示将先行垫付，退给王阿姨1万5千元，并承诺将协助王阿姨解决这场搬家风波。4 v5 ^, E& E* O% `4 y$ X1 V
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小坊有话说
' }; k4 C3 w/ P: z1 o 竞价排名，是一种伴随互联网时代出现的新型广告形式，并不是"评优排名"、"诚信排名"！正因如此，吃亏上当的消费者层出不穷，尤其是大量王阿姨老两口这样的老年消费者。他们刚刚开始战战兢兢努力触网，迎头碰上的却是不良商家的满满"恶意"。
& q" p1 ^5 u. W# B) h 百度作为最头部、最强势的互联网平台企业，在提供合法合规的互联网服务模式时，还要注重公众的信任、社会的期待，更要掌握好企业利益和社会责任之间的关系7 V3 Z! B8 }- S) D0 f& `) v
（点击查看完整报道↓）
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发表于 2023-4-12 06:02:22
