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近日，一则视频引发关注，视频中广西一旅游团导游因未达购物标准不给游客房卡。据百姓关注报道，该旅游团团费为 398 元，报名时工作人员仅告知该团为 " 购物团 "，但未告知最低消费标准，游客在旅途的第二天被告知每个家庭最低消费 400 元，否则不给房卡。3 ^" I0 d* _0 A( I
2 月 8 日上午，桂林市文化广电和旅游局就此事发布了情况通报：桂林市文化市场综合行政执法支队网络巡查发现 " 购物团消费不达标不给房间卡 " 事件，经初步核查，桂林市万邦国际旅行社、导游涉嫌 " 不合理低价游 " 和强迫或变相强迫购物。目前，该支队正加快推进对该案的查办工作。对于各类涉旅游违法行为，桂林市将一律依法从严从快查处，决不姑息。 D8 `. Z9 T6 |% ~5 ^3 A1 @8 V
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/ M0 j! o8 T& [, C p! q2 P↑资料配图 据 ICphoto
+ V4 ^4 ~3 B; Y" `引发热议
+ e+ W3 |! \' i1 j; ~2 S" 低价游 " 游客未达购物标准不给房卡9 Y# o5 x7 q0 j
引发热议的视频显示，身穿红色衣服的导游与几名游客在旅店柜台处发生激烈争吵，一名男性游客称导游行为不合规矩，导游则称游客 " 白吃、白住、白喝 "。2 月 7 日，红星新闻记者联系上旅行团游客陈先生（化名）。
& @+ M7 `/ {( s" r d/ i% {陈先生表示，自己之前在菜市场买菜时，通过旅游宣传展位上的传单，添加了旅游公司人员的微信，被拉入发布旅行产品的群聊中。群主为旅游公司人员，会在有行程时在群公告里发布旅游产品的具体安排，若群成员有意愿前往，可直接跟群主缴费报名。报名后没有签署条款明确的旅行合同，陈先生不清楚自己报的是哪个旅行社，只知道这次旅行是拼团。5 e8 N) F, \* A( B, p; F1 N6 y- q
根据陈先生提供的旅游产品 " 桂北 6 天 5 晚 " 行程文件，文件中 " 费用包含 " 显示含 " 旅游住宿 " 费用，且列出旅行社安排 " 购物店 "12 处，但未标注购物最低消费标准。
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; v- I: E% W, V( Y; i↑行程文件中 " 费用包含 " 显示含 " 旅游住宿 " 费用，且注明将前往的 " 购物店 "
# u" W# V; b) G陈先生告诉红星新闻记者，通过群聊信息，他已经和妻子在海南 " 海花岛 " 旅游过一次，这次去广西是第二次通过微信群聊报名，报名费为 100 元，1 月 26 日出发前往广西时，再缴纳 " 必消 "298 元，团费共计 398 元。' N: e1 y6 [4 m. y) F: g. M
陈先生称，该旅游团有 3 天桂林行程，2 天北海行程。1 月 28 日，在桂林行程的第二天，桂林地接导游在出发的车上告知每个家庭至少购物消费 400 元，否则不给房卡。当天行程结束到达旅店已经晚上近 10 点，有三个家庭因消费金额未达标没能拿到房卡，便与导游发生争吵。在争吵发生时，陈先生录制了那则网传视频。
: v6 o& v8 F0 }1 ?* `, a1 Q7 [1 D7 _$ e& o据百姓关注报道，2 月 6 日，桂林地接导游黄女士称，自己没有在购物店、车上强制游客购物消费，但对方消费仅 100 元，金额过低。并称此事桂林市文化广电和旅游局已介入，事件正在处理中。* c. J) ]9 z, I; }" l" K) d
视频拍摄者陈先生称，他理解 " 购物团 " 需要购物消费，但没想到出现这样不愉快的情况，"（拍摄视频）不是针对旅行社，也不是针对个人，（他们）这样的做法是不对的 "。当日，记者致电黄女士，她称自己目前正在接受有关部门调查，暂不方便接受媒体采访。
& n4 I9 M; U) ^3 D+ s2 月 8 日上午，桂林市文化广电和旅游局就此事发布了情况通报：
* A _( c" e: ^3 ~& U: Q1 e桂林市文化市场综合行政执法支队网络巡查发现 " 购物团消费不达标不给房间卡 " 事件，经初步核查，桂林市万邦国际旅行社、导游涉嫌 " 不合理低价游 " 和强迫或变相强迫购物。目前，该支队正加快推进对该案的查办工作。桂林市坚决打击不合理低价游，欺骗、强迫购物等侵害旅游者权益以及扰乱旅游市场秩序的行为。对于各类涉旅游违法行为，桂林市将一律依法从严从快查处，决不姑息。4 t8 x" [- ^: ^1 @4 x: H) J7 K. B
律师观点
i2 `( v# M4 ?* R: z) I1 q8 w! Z临时添加最低消费 消费者有权拒绝
1 K8 F% L* S% @6 |; l' h7 n7 ]四川序言律师事务所主任刘亮律师告诉红星新闻记者，若旅行公司未提前与游客约定最低消费标准，而是在行程中临时添加，未达到购物要求就不提供房卡，这样的行为属于严重违约，应承担相应的违约责任，若给游客造成损失，应当赔偿。+ w" R; Y7 B; B
《消费者权益保护法》明令禁止强制消费。旅行公司工作人员在群公告里发布行程信息属于 " 邀约 "，游客报名属于 " 承诺 "，" 邀约 " 和 " 承诺 " 就构成一个合同成立的行为，说明合同是正式成立的。在旅途中临时添加最低消费标准，属于随意变更合同条款，消费者有权拒绝。
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↑资料配图 据 ICphoto. z$ u" @9 A) \: ]
四川华旅律师事务所主任、成都市律协文旅体专业委员会主任杨树林律师表示，6 天 5 晚 398 元的团费行程，可能涉嫌不合理低价。根据《旅游法》第三十五条，" 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 "，旅游公司违反规定的，相关行政部门可以依法给予处罚。
& B8 G7 N/ U& \7 \2 b" F" ]# n0 W《旅游法》第四十一条还明确规定导游不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。若导游确实存在不购物就不安排住宿的行为，属于变相强迫购物，为法律所禁止，导游也可能面临相关处罚。
( w- Q+ N- u4 ?) {/ Q$ [1 x+ a; I杨树林律师还表示，通过线上方式报名和在线下门店报名旅游团本质上一样，都是旅行社与游客之间建立的旅游合同关系。游客通过微信群报名旅游团，没有签订书面的旅游合同，根据《旅行社条例》第五十五条规定，没签合同的属于违法行为，旅游公司也可能面临相关处罚。
+ Y2 s3 O2 l( w杨树林律师提醒广大游客，尽量避免参加低价团。游客线上报名参团，应当选择正规的旅游公司，审查旅游公司的资质，明确旅游公司的名称，确定与其签订旅游合同。这些都可便于自身后续的维权，避免权益受到侵害，保障旅游更加安全和舒心。
7 p3 o/ y+ ]# y0 m) J* z- `红星新闻记者 陈卿媛 实习生 段灵冰
8 O: k. \/ d. |; r3 _' {6 \责编 官莉 编辑 何先锋 |
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发表于 2023-2-10 19:12:37
