消费者给差评后个人信息疑遭泄露，京东督促商家配合警方调查

RakxwUSa

店铺客服说脏话，之后撤回
4 A& |+ C( K  f昆明的彭女士近日因一次网购遇到了糟心事。只因她给了差评，不仅遭到客服“爆粗口”，还疑似个人信息遭到泄露，接连收到骚扰电话和短信。
3 A6 X. L* [4 d- J' F5 i涉事网店称骚扰电话、短信与其店铺无关，京东方面则表示平台将督促商家配合警方调查。
5 P' m: r. L$ z0 ?9 L3 Z彭小姐投诉的订单
* J: x; r2 R6 O, l& C* @$ D5月27日，彭女士向澎湃质量报告投诉平台投诉称，她在京东第三方店铺购买了两箱柚子，但在收到商品后，发现实际重量与商品描述不符，遂给出差评。
但让彭女士出乎意料的是，在差评发出后，网店的客服在与她沟通时，竟爆了粗口。随后，彭女士将该情况向京东方面进行了投诉。
; P% `5 f7 o# t! J0 ]4 m4 ~彭女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，在发起投诉后不久，她就接连收到骚扰电话和短信，怀疑个人信息遭网店方泄露。
消费者收到的骚扰电话
3 w( G& {/ {  _  g7 ?2 w就此事，京东方面在5月28日通过邮件回复澎湃新闻称，商品实际重量与商品不符是因为商家漏发，目前商品货款已全额退还给客户，之前购买的柚子都赠予消费者。
回复还表示，针对消费者反馈的漏发商品和商家在线客服说脏话的情况，京东已责成商家整改，并将根据平台规则对商家做出严厉处理。关于客户反馈的收到骚扰电话情况，客户已向当地派出所报案，平台将督促商家配合警方调查。
京东订单截图显示，5月23日，彭女士在京东第三方店铺“云鲜田园拼购店”花费257.4元，买了两箱红心青柚。商品详情页显示每箱红心青柚为4个装，一箱重量在7到7.5斤不等。
* F! y  n0 f. ]6 l' a彭女士在收到商品后，发现其中一箱只有3个，之后她向店铺反馈了该情况，客服让她对柚子进行称重。
, }, R# X; T7 d( `$ I( J6 N' ^“我称了四个一箱的，（加起来）还不到6.5斤。”彭女士说，之后她向客服反馈了商品缺斤短两情况，但客服并未回应。
2 m6 a2 B6 O8 p考虑到水果价格便宜，彭女士直接确认收货后，给出了差评。
5月26日，涉事网店在线客服主动联系彭女士。双方沟通记录显示，一位在线客服在和彭女士沟通时说：“那也不能给出差评啊，什么叫不理人。”随后爆出粗口，又将其撤回。
; M5 T# H7 R: y0 P26日下午，彭女士将前述情况投诉至京东交易纠纷调解平台，要求商家就漏发商品和客服说脏话问题道歉。
彭小姐收到的各种骚扰短信
在发起投诉12分钟后，彭女士就不断收到来自网贷、证券、招商等平台的骚扰电话和短信。巧合的是，一些骚扰电话在联系彭女士时直呼其为“缪小姐”。
! Q, s. `& O: t而“缪小姐”正是彭女士该笔网购其中一个订单的收件人。
对此，29日，涉事网店负责人郑先生向澎湃新闻称，其公司对该事进行了调查，确实有客服“不小心”骂了彭女士，公司已对其做出了扣除奖金处罚。但该负责人否认泄露了彭女士的个人信息，称骚扰电话、短信与其店铺无关。
彭女士告诉澎湃新闻，29日下午，涉事网店负责人联系到她并就客服态度问题道歉，她表示接受。但是网店方面否认对外泄露了其个人信息，对此，彭女士表示，她将保留通过法律途径以维护自己权益。

: H" h6 S$ d2 L& m1 I来源：https://www.toutiao.com/a6696622940777087495/
9 ~) t$ @) j7 |: J3 L+ y免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！