打造首都城市科技地标，华为授权体验店Plus里有哪些秘密?

陈先汉

“华为授权体验店Plus是华为与合作伙伴联手在新零售的创新尝试。
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; U+ n3 S. h3 S) b$ Q文丨壹观察  宿艺
9月26日Mate 30系列发布当天，华为北京第一家授权体验店Plus在富力广场开启试营业。


后者对于华为消费者业务来说同样重要。在华为渠道与服务体系中，华为授权体验店Plus是华为与合作伙伴联手在新零售的创新尝试，也是华为全场景智慧化生活战略与用户深度互动的重要触点。
3 R4 ?- D" y2 ^( [  U7 e在与《壹观察》对话中，华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平透露称：北京这家华为授权体验店Plus在内部已经酝酿很久，在华为新渠道战略中层级位于华为旗舰店与华为授权体验店之间，是华为与渠道伙伴、重要城市重要商圈共同联手打造的新零售标杆，也是华为与消费者建立面对面沟通与互动，打造有温度的服务体验，以及建立高品质全场景智慧化生活的重要实现方式。 1
打造城市科技地标
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华为授权体验店Plus（北京富力广场）在华为线下新零售体系中拥有两个“全国之最”。
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第一个是“最繁华”，位处于东三环CBD商圈，是华为首家位于一线城市核心商业区的授权体验店Plus。第二是“最明亮”，其外立面采用了21块高达10.2米的超白钢化落地玻璃设计，覆盖了整个一层销售区和二层体验区，在外部来看具有突出的时尚美感，也给内部顾客提供了超强的采光条件和整体空间感。

/ h  \6 U% Q- j& u2 f& c( {7 A7 U/ }在此之前，华为授权体验店Plus已在武汉、济南、西安、沈阳等城市落地，凭借时尚大气的设计和科技蕴含，无一例外都成为当地商圈的重要地标，以及人流聚集的科技打卡地。
此次华为授权体验店Plus（北京富力广场）在长期选址和准备后，又在装修设计和用户体验维度投入重点资源，同样印证了华为要将授权体验店Plus打造成一线城市核心商圈科技地标的决心。
对于华为来说，其智能手机中国市场份额已高达38.2%，刷新了智能手机历史上中国市场最高的份额占比。而按照余承东目标，则是要做到“中国市场每卖出两台手机，其中就有一台是华为”。
3 N/ n- g" V( D在真正拼实力的高端手机市场，Counterpoint发布的数据显示，2019年第一季度华为完成了超越。在Mate 30发布会上，华为消费者业务CEO余承东对《壹观察》透露对这款新旗舰机型的销售目标是2000万台。无疑，作为核心的中国市场必将完成旗舰机型销量与份额占比的再次突破。
同时，Mate 30系列中国发布会上，华为一口气发布了华为智慧屏、WATCH GT2智能手表、FreeBuds 3无线耳机、VR Glass等多款新型智慧终端设备，全部都是强调用户实际体验的产品，1+8+N的全场景智慧化战略也由此完成了快速落地。
4 d3 C! O+ g7 `4 w& j8 ?这些都要求华为在渠道能力上支撑与用户的进一步深入沟通与互动，支撑高端品牌能力的进一步上探，支撑用户对华为全场景智慧化生活布局的强感知体验。
+ @4 r7 y% W' z3 s0 T从华为授权体验店Plus年内在重要城市的核心商圈不断启动，已经印证了华为对此早有布局和预判。
但是，无论是对华为还是合作伙伴来看，要在重要城市核心商圈打造一座座“科技地标”，都需要非常强的资源投入和彼此信任度。这也是在华为之前，国产手机品牌很少可以做到这一点的原因。
朱平对《壹观察》表示，华为授权体验店Plus在推动过程中一直坚持“共赢”的理念。比如在新消费的趋势之下，很多城市核心商业区都希望在奢侈品、高端餐饮之外，引入在品牌能力、人流聚合效应，以及科技属性和体验能力都比较突出的大型门店，打造自身商业区互补的科技地标效应。而华为在产品、品牌、渠道、服务能力的快速提升过程中，也日益受到了很多城市核心商业区的欢迎。很多核心商业区都为此给了华为与合作伙伴在租金、店面位置很好的优惠与资源，可以大幅降低合作伙伴的成本，带来城市核心商业区、合作伙伴与华为的共赢。
# w% |! M% `8 d! u$ }朱平强调称：“只有共赢，这种模式才会长久”。 2
一切围绕用户有温度的体验
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华为授权体验店Plus的突出特点之一，就是一切围绕用户的有“温度”体验，这其中包含了科技时尚设计与lifestyle感知，包括强化顾客与产品建立多重感官的科技交互体验，也包括专业和有温度的服务。

作为在一线城市建立的首家华为授权体验店Plus（北京富力广场），无疑是这些理念的聚合与代表之作。
2 @; w3 T' H! o华为授权体验店Plus（北京富力广场）面积共约761平方米，分为上下两层。一层主要用来直观展示华为全产品的丰富度与引领创新性，二层则更像是一个用户自由的体验空间。如此既有“快”节奏的体验式场景，又很好地营造出“慢”生活的美好意境。
1 ?6 _' [/ [* q$ K: ^/ G/ s从产品丰富度上来看，共展出269类产品，涵盖手机、PC、平板、配件、智能家居等五大类全场景全品类的线下布局。
  k+ r# A# t" a: {9 F# H设计风格为科技、时尚与高度对称、工整的美学设计，更加符合中国用户的审美，并且体现了华为对品质、细节和有温度的坚持追求。
9 j4 m' g/ {7 a7 j- d7 O2 x# O《壹观察》认为，华为授权体验店Plus（北京富力广场）突出的三大特点是：强调与用户交互、强调场景化体验，强调功能分区与用户动线。
: ^* Y, f+ |+ g6 ^: n  N+ C  O一层的销售体验区共设有六张智能体验台，使用“无线化和无纸化”技术，也就是无线蓝牙感应防盗技术，不再像很多传统销售门店每个设备都有一个无法摘取的有线连接防盗线，大大妨碍了用户的全方位和场景化体验。所有产品都取消了纸质价签，通过内置的电子价签可以让消费者对产品信息和价格一目了然。
/ @) s4 e/ B& \2 {$ |9 U9 v" Z( a' d销售体验区旁边区域即为穿戴及暗拍体验区，用户可以直观进行产品场景化的深入体验。比如点击按钮发射兵乓球时看似飞快的瞬间，Mate30 Pro一键就能拍出全高清1080P下的960fps 慢动作摄影，特别是高达7680fps超高速摄影体验。当打开暗箱上的暗光录像时，Mate30 Pro在高达ISO 409600的照相感光值与51200的视频感光度的加持下，在肉眼都很难看到细节的情况下，依旧可以拍出一段非常清晰和明亮的视频。

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$ U- [- r* }0 \* u0 ?) H在智能家居配件区，华为展现了丰富的华为智选产品，除了备咖和小艺音箱这种华为自研产品，更多都是来自业界TOP级品牌的高品质产。他们通过HiLink 智能家居互联平台连接在一起，在保证用户对品牌、款式需求丰富度的情况下，用户对智能家居的全生态全场景统一体验。
华为授权体验店Plus（北京富力广场）目前备受用户关注的，就是一层到二层的5G体验区。华为与运营商联合在门店附近搭建了真实的5G商用基站，消费者可以使用华为的5G设备，体验到与4G网络下完全不同的应用服务体验，对华为在5G拥有的网络、芯片和终端优势也有更加直观的了解和认知。
& o5 ]1 o9 N% v2 |% F7 L% B二层包括了装机服务区、云吧台、3D体感游戏区、消费者互动大屏、华为学堂区等用户自由参与和体验的空间。
其中消费者互动大屏可以作为门店的外延，支持消费者通过云货架自由浏览和自助下单，同时也接入了华为线上Vmall在售的明星产品，是华为打通线上线下O2O的重要尝试，实现了线下体验、线上下单、线下及时配送，用户可以在华为授权体验店Plus下单之后，继续轻松无负担的去其他门店购物和吃饭，然后在家收货。
华为学堂是华为授权体验店Plus（北京富力广场）的一个重要功能和互动区域，并为此配备了10平米的P1.25全彩高清屏幕，达到业界的最高清水准。华为学堂为用户提供了一个开放的学习分享平台，准备了多门课程，比如摄影大咖、音乐达人美妆活动等，可以让用户与专业人士和达人一起，通过华为设备学习各种使用技巧和感兴趣的知识。
据了解，华为授权体验店Plus（北京富力广场）的员工标准都非常高，员工大部分都是90后，其中包括了40名体验顾问，他们有从事电子行业近十年的产品专家，也有来自985-211等院校刚毕业的门店新兵。
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《壹观察》认为，正是这种从店面选址、设计与装修、产品丰富度与场景体验度，以及服务温度和服务品质等多维挖掘和努力之下，华为才有可能将授权体验店Plus打造为业界的品牌、体验与服务标杆，成为城市核心商圈与其他品牌互补的人流聚集区和网红打卡地，奠定城市科技地标的价值与口碑。
  @+ S# |/ S& Q& ^在这个过程中，华为充分验证了有温度的服务理念，验证新零售的创新思维，以及加速未来十年全场景智慧化生活战略面向大众用户层面的真正落地。
就像朱平对《壹观察》强调所说：“从产品创新与全场景智慧化生活战略布局来看，华为都已经走入了行业的无人区，已经没有案例可供借鉴，这会是一个很大的挑战，但同样是华为品牌、新零售与生态转型的必经之路”。End
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「壹观察」创始人宿艺
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