现代物流业高速发展，智能快递柜和菜鸟驿站的出现，改变了以前只能由收件人与快递员当面验收的尴尬局面。
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本来，智能快递柜的出现是为了方便那些因为工作繁忙等原因不能及时当面签收快递的人员准备的，而现在，却成为了相当一部分快递员偷懒的工具。明明收件人在家里，可不愿送货上门的快递员就随便将快件丢进智能柜或者驿站，发条短信就完事，更有些快递员连短信也不发。
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" n- ~6 T* S* z2 T7 B# q有网友说，自己买了几十斤重的“大物件”，还特地为此选择了额外收费的快递送货上门服务，但怎料快递员还一声不吭，把几十斤重的东西留在驿站，发了条短信让本人自己去取，该网友只好一个人活生生地把这个“大物件搬回了家。
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还有网友吐槽，快递员把包裹放在智能柜之后就走了，短信也没有发，网友还得自己天天守着淘宝物流查看包裹是否到了，可怕的是，物流信息显示的是“本人已签收”，可自己压根儿就没收到东西，于是只好打卖家的客服、物流的客服，硬是隔了好几天才让这位快递员把包裹送到手上。
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% L( a. g3 e* h& A众多网友表示，其实也体谅快递员的辛苦，也觉得放在智能柜里或者驿站没什么，只是应该事先征得同意。
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为此，官方出手了！国家邮政局官方网站于昨日对外发布《智能快件箱寄递服务管理办法》。根据该管理办法：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。该管理办法将于今年10月1日起施行。
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如此一来，之前被网友们疯狂吐槽的快递员偷懒现象或许会得到缓解。, i" g% \9 }$ s: I
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国家邮政局有关负责人介绍，实践中，智能快件箱以其时间配置灵活、时效性高、私密性强等特点，逐步发展成为我国城市快递末端服务的重要组成部分。
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与此同时，智能快件箱寄递服务也存在着一些亟需解决的问题，如涉及的寄递流程较为复杂、操作环节较多、相关企业责任划分不清晰、收投服务不规范、用户权益难以得到充分保障、存在一定的安全隐患等。在此情况下，原有制度安排已不能满足智能快件箱寄递服务发展需求，有必要制定部门规章，理顺法律关系，明确服务规则、把好安全底线。
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此次的管理办法，就要求企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意，投递快件后应及时通知收件人。快件延误、损毁的，收件人可以当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。对寄件人来说，如果使用智能快件箱交寄快件，应当依法如实提供寄递详情单信息，接受身份查验；通过查验后，将未封装的交寄物品放至智能快件箱的箱体内。( p5 z R. K/ k- C% }; E0 C
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* K% F. K( f; k并且还规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。智能快件箱运营企业要安装监控设备，监控交寄、收寄、投递、领取等操作的全过程和智能快件箱周围环境。
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! j& r4 U$ p% N; |# K3 Z/ {# _8 o对此，阿里巴巴旗下菜鸟网络也回应称，早已将选择权还给了用户，“用户不同意存放柜子，快递员将无法将柜门打开”。而对于不得向用户收费，菜鸟称用户使用智能柜一直以来都是免费的，并且还为用户提供丢失包赔等服务。4 d' B7 [6 H$ ]
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管理办法还规定，快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况，不得使用智能快件箱投递。
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# V. V. y: q& i3 G5 \+ W: _# F希望管理办法实施后，用户在收件上能够真正享受到方便安心的物流服务。3 _; W% h0 c" z& ?, _' H9 z( }! M; v+ O
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发表于 2019-7-20 23:45:08
