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谢天谢地,iOS 13 终于更新了批量删短信的功能,这让我动了清理短信的念头。
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没想到,成批地删除数千条信息,竟花费了我近一个小时,其中 99% 都是垃圾信息——各种验证码、TD(退订),以及堪称「整整一个澳门」的虚假广告。
+ w/ U! w% _% m v: B也许你也和我一样,打开手机中的短信列表,九成以上都是服务信息以及验证码信息。单纯用文字短信聊天的日子已经逐渐成为回忆。+ s( Y1 T. P! v( K% H

1 `% }; b D' c: v越来越少人主动使用短信了,短信这个功能怕是要完蛋了吧?" c6 e5 L, G, w6 ^' ^( C7 M6 G
事情远没有那么简单。由于公司发给个人的行业短信大增,2018 年国内短信业务量同比增长 14%,在节假日、电商促销的日子里,手机短信也收得特别繁忙,短信业务依然大幅增长。
E/ l' i% A+ }& m# _) \然而,手机上短信单单是文字的形式,已经无法满足我们的日常需求。
- T0 r8 B& ~# N6 ?8 Y面对这个事实,无论是做系统的 Google、做手机的三星华为、还是提供通信服务的中国移动等运营商,都在盘算着一件事:复活短信,
" G4 H% a3 Q% E准确地说,是让短信进化成用户理想中的那个样子。
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5 x& J( S# J) T0 D* U/ ]" {/ }/ R短信复活者:RCS! X$ d2 ~. y- Q; l, O
传统短信最大的问题就是承载的信息太少,能实现的功能太单一。% [4 i$ a( ~$ ~4 ~0 t0 u, _
在我们收发信息的场景里,我们不仅要发送文字、图片、表情包,还有音乐、视频、定位、网页链接,同时需要实现收付款等各式各样的功能。这些信息的收发最好还要快速切换,无缝对接。
. V: v: O+ c0 o3 u! g- C这些需求也导致社交类 app 越发臃肿,消耗我们过多的时间和注意力。
3 c1 y, |& \+ m$ F& W! g% ^但是,我们既不想装一个动辄占用十几 GB 空间的臃肿 app,也不想每隔一礼拜就花几百 MB 流量让 app 升级,更不想被充斥着广告的朋友圈打扰。! V( `8 `% i6 [0 I d9 y) r, d

3 m# F9 A1 A* L4 r' a& |: y3 ]我们开始希望在智能手机中,拥有一个简单纯粹的信息收发体验。有什么更好的选择吗?1 s1 v, g( w& C% X. A: X
有,就是被称为替代短信的下一代产品「RCS 增强短信」。! j5 p w/ l$ x3 B7 H. L6 e
RCS 的全称是融合通信(Rich Communication Suite),在 2008 年由全球移动通信系统协会(GSMA)提出,具有基于全 IP 网络的即时通信功能,旨在帮助运营商丰富现有通信方式的客户体验。
7 Z, I5 Y# L0 N+ j1 J简单来说,RCS 就是进化后的传统短信。它让我们可以在短信应用的界面上,发送图片、音乐、文本和共享位置等丰富的内容,# m( v7 h. N6 W- l1 w$ h$ F
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▲iMessage 可以发送有气球特效的消息5 }' E( E, h8 T7 p
苹果 iMessage 是目前广泛使用并接近 RCS 通讯服务的一项功能——你可以发送文字、图片、表情包、音视频和共享位置等。
- ]# w) A' s4 {( C+ L6 @然而遗憾的是,国内用户的 iMessage 里骚扰信息泛滥,而且 iMessage 只限于苹果设备之间进行交流,因此用户量有限。
+ x! g. L* Q7 p. x9 |+ u相比之下,占据国内 80% 市场份额的 Android 手机可就不同了。
' v. ~6 h, X& Q( z; z8 ~9 s今年 6 月下旬,Google 将在英国和法国的 Android 消息应用中启用 RCS 功能。去年 5 月开始日本多家通信运营商也推出各自的 RCS 短信服务。
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在国内,华为、小米、魅族这些手机厂商也陆续在手机内支持 RCS 相关功能。比如部分华为用户也惊喜地发现,在手机里能找到系统内置的「增强信息」功能。
+ i, z% A& D3 _; `7 G& x随着 5G 等技术的成熟,RCS 得到了空前的发展,特别是 B2C 为主的 RCS Business Messaging,更是得到不少企业主的认同。
' F+ Y" l4 H" K随着社交 app 越发臃肿、封闭,更加开放和包容的 RCS 开始被认为是通信行业的下一个风口。
* y8 F2 `+ R5 M [" R" S6 月 26 日,在 2019 世界移动通信大会期间,中国移动发布了基于 GSMA 最新 RCS UP 2.3 标准的 5G 消息产品——RCS 商业富媒体消息。/ W" k8 r' S7 Q5 U8 w8 n
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▲2019 MWC 现场
. ~8 o, y1 w3 y4 B3 F# V/ o; D有数据显示,目前国内 RCS 服务已覆盖超过 1.2 亿部终端,超 4000 万用户,并正在快速增长。5 v9 K' q2 ?: C# T: q
运营商、手机厂商等通信产业链各方在 RCS 上的投入,正在让 RCS 距离我们越来越近。, g( i* |" b& G3 T
可以预知的是,它将会取代传统短信,削减用户对社交类 app 的依赖,并最终改变我们接收消息的方式。3 X4 o/ x# }. T/ c( j' _

/ L- m) i" i: Y& B; f) J4 q8 f& U1 gRCS 会突破我们对短信入口的想象力$ k& T% |0 A7 n+ G2 U
RCS 分为针对终端用户的「RCS 增强短信」,以及针对商家企业的「RCS 商业富媒体消息」(RCS Business Messaging,也曾叫 MaaP)。
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8 A$ {9 `- a: P, o5 V$ E. l0 w通过「RCS 增强短信」,我们可以在原生短信入口里发文字、图片、音视频等消息。可以理解为「Android 手机的 iMessage」。) f# y9 z6 `; Y2 I: j
而「RCS 商业富媒体消息」的出现,会突破我们对原生短信入口的想象力。
# J6 m9 U1 N1 z5 d我们找到四个「RCS 商业富媒体消息」的案例,先来感受一下想象力被突破的冲击。
: ]% w; E2 T$ N) t% V1 y1. 使用 RCS 订火车票
. l$ A+ Q) `1 x' a" `当我们需要购买一张高铁票时,渠道从难到易依次为:铁路售票窗口、打电话、自动售票机、12306.cn 网站、手机 app。
4 h! a! i4 I3 h1 j# i: n2 S但有了 RCS,用短信订火车票就变得比使用 app 订票还要简单:
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如截图所示,步骤如下:. ^" R5 s8 x3 J- C
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- 在原生短信中,打开经认证的火车票预定账号:- o$ ]8 W4 f. |" a
- 语音或文字,直接在对话框输入需求,如「订一张 26 号北京去上海的二等座火车票」! A4 L5 j' o/ W
- 在页面内获取相关车次,选中要买的车次+ _# k/ M. _1 ?, a7 e, P
- 对话框输入乘车人信息6 n& s. s; e* n0 j: N
- 付款,预订成功
( j" V2 N- c2 S! {0 i 2. 当银行服务接入 RCS5 T8 m6 V4 D& |& }/ a
目前银行给我们发短信,不外乎是千篇一律的银行动帐提醒,只有麻木不仁的文字和链接,只提供最基本的信息,既不能反馈总体,也没有呈现趋势。 n" o" d. r3 |4 B( o
然而这些寡淡又重要的动帐信息,经过 RCS 的处理,会变成一张精美的账单:
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0 x% N9 `8 U8 D) R举个例子,当我们收到一条莫名其妙的扣款信息,疑似信用卡被盗刷后,我们往往需要拿起手机拨打银行客服的电话,在一番等待和解释后,才能解决问题。
! C5 Z( n" h' Z( w" ^当银行接入 RCS 后,短信入口就能成为确定交易、查看账单、呼叫客户的地方,简直不要太方便。再也不会被突如其来的扣款短信惊吓到。6 Y& g& t5 `7 _) v0 E9 F
3. 用 RCS 预定酒店
+ m) L8 j3 [# A( O8 B7 `4 p出门旅行,预订酒店也是一件没法省心的事情。用短信就能约定酒店是什么体验?早前 Google 与三星合作,对外展示过使用 RCS 预定酒店。& h$ b1 F9 e% |; R
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▲图片来自 GSMA YouTube 视频
% b: [" p& J. h* O9 H l在短信页面,我们可以直接获取房间信息,进行房间预定。页面内还提供搜索、呼叫客服的功能。无论是自动回复还是人工服务,RCS 都能做到。* c) Z* m% [6 I( n. U7 J
4. RCS 还可以用来投票: d+ Z- ?& l: g* \8 u* \6 V/ B' H
还记得 2005 年超级女声选秀期间,粉丝都是用什么来给李宇春、周笔畅投票的吗?是短信。当时需要付费发送短信定制,收到运营商回复后,才可以参加投票。
6 ^+ Z: n! P! D" R/ |) A& n4 V. \短信投票如今依然存在,不过有了 RCS 就不一样了。( c! e, z4 H; d: Y+ _$ ^
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▲图片来自 GSMA YouTube 视频3 k% O( k0 X- i9 M1 Q
跨国运营商沃达丰(Vodafone)此前就通过 RCS,为英国 ITV 的观众提供电视节目投票服务。
8 k: d; O5 [. Y" I: T7 s. @+ \观众在短信入口可以直接查看各个电视节目的详情,并且对自己喜爱的电视节目进行投票。- S' }/ ?8 T. c' W
上面这些 RCS 应用场景中,终端用户在短信对话输入框内发出需求,企业账号则是通过 Chatbot(聊天机器人)与用户进行沟通、互动,处理需求。
2 z t; j% h: C1 {; l0 _通过接入 Chatbot,RCS 商业富媒体消息可以让用户在短信界面,以类似微信公众号和小程序的功能完成搜索、交互、支付等一站式的业务体验,而无需单独下载各类 app。
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" e& P9 o8 ^6 {3 ORCS 将如何构建新的消息生态?" p3 t' v0 t' z* P' h* s
毫无疑问,RCS 已经是国际标准和国际潮流。5 K6 |# f' w5 X) L, b; a% p. B

& ~ x" Q4 {% [+ E! o7 |5 |0 R4 m▲图片来自:GSMA$ C/ @" q, z9 a0 P0 P$ @+ Q; X0 A
目前全球已有 76 家运营商实现 RCS 商用,日活用户 2.5 亿。预计明年将会覆盖 135 家运营商,月活用户达到 8 亿。
# Z1 H6 r: n, A另外,GSMA 的数据显示,目前行业短信全球市场总额为 620 亿美元,预计到 2021 年,基于 RCS 的行业短信全球市场总额可达到 740 亿美元。
) |! C2 b4 J: J) y国内 RCS 的发展也紧跟国际趋势。2014 年,中国移动提出以 RCS 为核心组件构建下一代融合通信网络,也是国内率先推出 RCS 产品的通信运营商。
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华为、小米、魅族等手机厂商已经联合中国移动,为用户提供 RCS 相关服务。在用户感知层面,各家手机厂商叫法不一样。
- q1 m) x6 e/ n1 |, N华为的 RCS 服务称为「增强信息」,小米的称为「移动网络短信」,魅族的称为 Flyme「智慧短信」,三星、海信等手机也逐渐支持 RCS。7 K6 l& q6 ~' h* `
2017 年 RCS Universal Profile 2.0 发布,支持 MaaP 服务形态(Messaging as a Platform,消息即平台),并在 2018 年末的 RCS UP 2.3 进行迭代完善。这在当时标志着 RCS 将不仅可以推送丰富多样的富媒体消息,还会是一个全新的消息服务平台。; |* m0 D9 m- i- W& q! y
RCS 让终端用户能够在短信入口解决衣食住行、文娱互动的问题,这种方便、快捷的体验要想常用常新、与时俱进,必定需要用户、企业、平台共同参与,搭建出具有生机、活力的生态。% v: x; w O A
在中国移动和手机厂商的牵头下,目前国内 RCS 消息生态雏形已现,用户、企业、消息平台三方正构建全新的消息生态。
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6 i; I, Z( g- `, T( I首先企业通过可视化开发平台、API 接口、服务托管平台接入应用服务平台;通信运营商作为消息平台,拥有大数据、用户管理、应用管理、安全管理等能力,以及消息智能分配系统。' @) V! s ]( U- E
用户在终端,会接收到不同类型的消息类别,其中包括 RCS 商业富媒体消息、RCS 增强消息、智能卡片短信和文字短信。
. V0 R2 ]) q a8 C值得一提的是, RCS 商业富媒体消息不仅将我们平常所收到的行业短信升级为 RCS 消息,还把 RCS 消息传送功能、标准接口整合起来,同时能够向下兼容传统行业短信,从而让短信入口具有丰富多样的服务形态,比如搜索、订购、支付等。
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5G 让全新消息生态焕发的可能性% l# }% J# T5 U$ q4 E4 Z2 x# m- h4 h
RCS 的突破性之一,是能在通信技术的迭代浪潮中做到承前启后。
& P3 u9 H7 a: u# t' O6 Y0 z一方面,它既能够在目前已有的电信生态网上推广使用、站稳脚跟,也能在随后到来的 5G 时代中发放异彩。/ ?. } q7 P/ t& T* k/ ]
4G、Wi-Fi 的普及在过去几年已经明显地改变了我们的生活,现有的通信网络还能够满足我们目前的 RCS 服务。但在进行搜索,或者请求更多信息时,依然会有所延时。
: E, M) I+ C% Z: u; x- v「正在查询,请稍等一会儿……」- v- n' I. |$ F, d9 L9 j
这样的提示,难道要让我们重温当年发出短信后,等待回复的焦急心情?都 9102 年了,5G 的到来会让 RCS 消息的发送、接收提速,我们与 Chatbot 之间的互动、聊天也会更加流畅。; b: K' X. w4 b7 A# Q
现代人的家里总有几个智能家居产品,它们可能是扫地机器人、宠物自动喂食机、智能家用摄像头,也可能是用上了智能插口的传统空调、冰箱。
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为了控制这些来自不同品牌的智能家居们,我的手机已经安装了好几个 App,还专门在手机桌面上建了一个智能家居 App 的集合。
4 k7 O' [: e, m$ v$ |& p' g; T3 A然而这种烦恼或许可以被 RCS 解决。当基于互联网的 RCS 消息接入物联网,RCS 能够作为一个入口,连接云端的人工智能,同时作为终端去控制家中空调、冰箱等智能家居。
' l0 b8 j; z! s% W4 e& Y其中一个未来场景就是:发个短信「我回来了」通知智能家居中控,那么家中灯会打开、空调会启动、音乐播放起来。
$ ~( Z* g, i) V( |( [* f* Y( O/ J( ?现已具雏形的 RCS 生态,不仅在让运营商、手机厂商等通信产业链各个环节找到机遇、挑战,也在为物联网、其他商家企业带来可能性。& G; \: _$ n0 l: Y0 T6 m( ], v" R: s
5G、RCS、物联网……这些新技术的融合应用,所创造的美好生活体验不仅是「5G+RCS +物联网」,而是「5G x RCS x 物联网」。9 g; L2 ~" d4 A* O) R
从单个用户的微观体验上看来,我们将不仅可以拥有更加纯粹的信息收发体验,还能在消息界面直接处理银行转账、航班值机、车票预订、餐厅排位等生活服务。# [. {+ c8 L, X/ S% ^" e+ m8 @4 C
从企业的角度看来,能够以更便捷、有效、丰富的方式为客户提供服务,在便捷的互动中,做到互相信任和用户沉淀。 J5 y) ~- c: B( q7 X6 w. ^2 [
与此同时,更多的产业可能性还在于:品牌主将找到高效、精准的消息推广解决方案;衣食住行等各类解决方案商,将找到完备的开放平台;终端手机厂商可以找到除硬件以外,为用户提供服务的新思路;用户也将获得全新、便捷、高效的智能生活体验和优质服务。
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来源:https://www.toutiao.com/a6707437402551484932/- g, n: a2 X1 Z, i" _# t! W
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