韩语聊天机器人助韩亚航空一路高飞

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2 P3 L' k- V, O6 u以先进的技术驱动优质服务，是韩亚航空（Asiana Airlines）的一大竞争优势和不断的追求。通过打造业内最先进的韩语聊天机器人，微软服务帮助韩亚航空将这一美好愿景变成现实。
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 “通过这款聊天机器人，微软帮助我们最大程度地提升了品牌价值。我们作为市场上首家采用聊天机器人的航空公司，在这一领域具有无可比拟的竞争优势。客户也因此更加认可我们的技术领导地位，并且信任微软可以为他们提供最优质的服务。”

—Rayoung Kim：韩亚航空客户服务部产品经理

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对于行业的佼佼者韩亚航空公司而言，先进的技术不仅帮助他们将客户安全送达遍布全球22国家的目的地，更被用作独特的市场宣传工具，帮助韩亚航空在业内树立领先的形象。

这正是韩亚航空成为市场第一家提供聊天机器人的航空公司的重要原因。韩亚客户服务部产品经理Rayoung Kim表示：“人工智能对我们至关重要。现在，韩亚航空的每个部门都与人工智能密不可分。我们希望通过聊天机器人向客户展示我们对人工智能技术的运用能力，以此打造更加领先的品牌形象。”
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在这个过程中，也有一些需要跨越的障碍。和大多数公司一样，韩亚航空公司内部缺乏人工智能和自然语言技术方面的专业知识储备，而这正是Kim和同事们希望由“聊天机器人客服”提供的。幸运的是，面对这一挑战，韩亚航空提出了清晰的解决方案。

Kim说：“基于这种需求，我们开始寻找能够帮助我们的公司。微软了解我们的业务，了解需要应用的技术，同时还了解这项技术背后的商业价值。与微软合作无疑是一个非常明智的决定。微软真正将我们的需求视为自己的项目，对于我们的成功有着与我们同样强烈的决心。微软是一个真正的合作伙伴。“

微软服务帮助韩亚航空公司设计打造的“聊天机器人客服”Aaron，全方位地应用微软智能云Azure和一系列定制化组件，以优化聊天机器人对韩语的运用。微软智能云Azure帮助聊天机器人在各种特殊状况下做出准确回应——比如恶劣天气中，乘客对改签的需求等等。此外，微软聊天机器人框架能够在提高开发速度的同时，最大程度地控制高效率、低成本。

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为测试客户满意度，韩亚航空公司最初于2017年11月在Kakaotalk和Facebook Messenger上推出这款聊天机器人。韩亚航空对测试结果非常满意。于是，在之后与微软的合作中，韩亚航空进一步将聊天机器人的应用扩展到售票、预定、旅行推荐等越来越多的客户服务当中。韩亚航空还在官网、手机应用程序和内部频道中嵌入了聊天机器人。

在短短一年的时间里，这款聊天机器人的使用率增加了10倍，充分证明了用户对它的高度认可。韩亚航空更是宣布，这款聊天机器人的客户互动准确率竟高达90%以上。
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. R! y" V, ^. |; |0 f+ ^Kim表示：“通过这款聊天机器人，微软帮助我们最大程度地提升了品牌价值。我们作为市场上首家采用聊天机器人的航空公司，在这一领域具有无可比拟的竞争优势。客户也因此更加认可我们的技术领导地位，并且信任微软可以为他们提供最优质的服务。”

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