尴尬顺丰：服务好优势已不明显 业务量跌出行业前五

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! O, c! q, b7 X- q4 I  V0 W8 c1 v; v" W作者丨Eastland 虎嗅研究总监
头图丨视觉中国
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最近，多家媒体报道了顺丰旗下生鲜超市“顺丰优选”在上海、武汉、青岛、成都等地的线下门店大批关闭的消息。据称，顺丰将退出华东、西南市场，只保留北京、华南市场。
顺丰优选回应称，对部分线下门店的经营区域进行了调整，旨在集中资源聚焦重点城市——实际上承认了在全国范围内收缩战线。这拨“关店潮”是顺丰布局电商近十年来的又一次重大挫败。
6 Y( o% @' J. g/ {' b( v本文基于顺丰控股（002352.SZ）《2018年度报告》分析顺丰快递业务发展态势、估值及盈利能力，进而阐述顺丰为什么要百折不挠地发展电商业务。
! }, D/ r. ^& Z5 Z$ y. l8 J! u/ X  A承诺虽兑现，姿势不“优美”
- V8 x9 G% W5 o# g7 {( F借壳鼎泰新材时，顺丰对2016年~2018年业绩作出承诺：2016年、2017年、2018年扣非净利润不低于21.85亿、28.15亿和34.88亿，三年累计不低于84.88亿。
2016年~2018年，扣非净利润累计98.3亿，比承诺的总金额高13.4亿。2017年扣非净利润37亿、较承诺高31.5%，2018年扣非净利润34.8亿、比承诺少0.1%。
- I2 a* \# m( J2 r# N: ^6 A0 B尽管兑现了承诺，但姿势不甚美妙。好比跳高运动员成功越过一个高度，脚后跟却在横杆上蹭了一下，给人的感觉是竭尽全力不过如此。

进入2018年，顺丰营收同比增速出现断崖式下跌。Q1营收同比增长65%、Q2增37%、Q3增24%、Q4同比减少3.2%。
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: T7 A$ p* `0 |, L值得注意的是，每年第四季度受惠于“双十一”，许多快递公司都迎来一年一度的“盛宴”。顺丰却似与盛宴无缘，2018年Q4营收竟然出现环比下降。
" o* d* `$ j* c( N7 a: ~6 [利润增速更加惨不忍睹，2018年有3个季度出现负增长，Q1同比减少17%、Q2同比减少30%、Q4同比减少15%，只有Q3同比增加39%，总算令全年扣非净利润只下降了5.9%。
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按4月4日收盘价，顺丰控股市值1591亿，约为2018年扣非净利润的46倍。远远高于申通、圆通的估值水平。季度营收、净利润双双负增长，却“享受”46倍市盈率，真是尴尬。
9 E3 u: h, e! h& w( t: c) O看在顺丰带引号的“龙头”份上，给30倍PE，下跌空间不小。
“龙头”为什么带引号，详见下文。
8 u  R6 {0 R. L: R顺丰规模掉队
' l  a- b* x: K! K( x根据国家邮政局的数据，2018年全国规模以上快递企业总业务量为507.1亿件，同比增长26.6%。
' _* }3 h6 y9 U- g2018年顺丰业务量38.7亿件，同比增长26.8%，几乎与大盘同步。
尴尬的是，业务量原先就比顺丰大的几家，增速比顺丰快得多：
2017年中通业务量62.2亿件，相当于顺丰的204%，2018年增速比顺丰高10个百分点，业务量达到顺丰的220%；
百世、韵达增速分别为45.1%和48%，2018年业务量分别相当于顺丰的141%和181%；
4 b! Q" T1 R/ P4 g: i" ~8 K( G申通、圆通增速只比顺丰高几个百分点，但领先优势继续扩大，2018年业务量分别相当于顺丰的132%和172%。
5 n( ~+ y+ s0 K* G: h很明显，顺丰掉队了！
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* v$ l& a+ Q) C4 U2 u, }规模掉队，但顺丰票均单价远高于行业平均水准，且在全行业价格缓慢下行的背景下保持坚挺。2014年顺丰单价23.6元、比行业平均价格高61%，2018年顺丰单价23.2元比行业平均价格高95%。
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顺丰引以为傲的是服务好、投诉率低。2018年月均投诉率为0.49%。但如今体量比更大、增速更快的中通、韵达月均投诉率分别为0.86%、0.77%。大型快递公司中，只有圆通月均投诉率高于全国平均水平。
顺丰服务的优势不可否定，但已经不太明显。这种情况下，比行业均价高一倍的收费把用户推向其它快递公司。
业务量跌出行业前五，还戴着“龙头”桂冠。连个铁牌都没得到，能算奥运冠军吗？这是顺丰的第二个尴尬。
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兑现承诺需动用财技
2018年，顺丰快递业务收入896.8亿（占总营收的98.6%），远高于另外几家快递巨头。这是因为由于采取直营模式，顺丰将每件收取的二十几元快递费全额确认为营收，其它快递公司每件只确认几毛钱收入。京东因自营业务庞大，财报营收却大于阿里也是这个道理。
8 H/ S' s- e4 N3 N* U3 f6 d1 v: T9 R2018年，顺丰快递业务成本736.8元，毛利润160亿，毛利润率18%，较2017年低2个百分点。鉴于收费标准比同行高一倍，这个毛利润率不算高。

6 k1 L" v2 \* u* D( t9 i" g顺丰营业成本中，金额排在前六位的支出依次为：外包成本、职工薪酬、运营成本、办公及租赁费、物资及材料费、折旧及摊销。
2018年顺丰外包成本达395.6亿，占快递收入的44%；薪酬120亿，占快递收入的13%。两项合计515亿都是人力成本且几乎全部是快递业务支出，占快递收入的73%。从成本构成看，顺丰仍然是劳动密集型企业。
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3 {6 B: ?/ f0 W& A3 t0 S! u2015年，顺丰每票毛利润4.75元，2018年降至4.14元。
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到目前为止，代表毛利润的蓝色折线尚可“淹没”代表费用的彩色堆叠柱。
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值得注意的是，2017年，顺丰将11.7亿研发费用中的4.9亿资本化，占比41.71%；2018年又将21.6亿研发投入中的11.1亿资本化，占比51.6%。
4 w: k9 Q9 p! l. s研发费用资本化可以让本期报表好看些，但资本化后形成的无形资产要在以后的年度摊销，正所谓“出来混早晚要还的”。
! Y4 v$ u9 y+ V8 ?% u- P+ i顺丰也是迫不得已。2016年、2017年、2018年，合计将18.9亿研发投入资本化，若非如此还真兑现不了借壳上市时关于扣非净利润的承诺。
收费比同行高一位，还需动用财技兑现利润承诺，这是顺丰的第三个尴尬。
4 J" K  I- V# _0 K3 x3 ~6 J与京东“蜜月”期间，刘强东恭维说“（顺丰）不断扩张，成本将迅速下降，利润会进一步增长。”
5 @( I* S6 F4 E' I8 a顺丰营收增长乏力，甚至出现单季负增长，不断扩张“已断”。
  ~1 o4 l+ F* q* q* N" H% [7 m' L真正无解的问题是：对劳动密集型企业而言，人力成本将与业务量及收入同步增长而不可能“迅速下降”。
! V4 ~# N/ d9 k) f0 d& T假设1位快递员每天能送100单，送1万单要100位、送2万单就要200位，快递员薪酬成倍增长，“迅速下降”是痴人说梦。#这是所有劳动力密集型企业的共同宿命#
, Y% e# I0 {4 Z- O: ^. L顺丰有什么、缺什么
1）有三张网
4 @! _3 A% ^( E) F6 m顺丰拥有三张网——天网、地网、信息网，第三张网看不见摸不着，此处根据《2018年报》更新一下有关天网和地网的数据。
首先是“天网”。 2018年度，顺丰由“66架全货机+2134条散航及专机线路”构成的“天网”日均4196个班资、发货量3391吨。其中国内航发货量占全国航空货运总量的23%。2018年，顺丰总业务量38.7亿票，其中8亿票干线运输由空运完成，占比约20.7%，较2017年下降4.2个百分点。
其次是“地网”。 截至2018年末，顺丰网点覆盖全国336个地级以上城市、2775个县级市。拥有近1.56万个自营点、收派员29.14万，其中自有员工4.5万，其他用工24.6万。截至2018年末，拥有9个枢纽级中转场、49个航空/铁路站点、143个片区中转场、330个集散点。干线运输车辆约3.5万辆，收派员自备车辆7.6万辆（不含摩托车、电动车）。全年运送30亿票，占总业务量的77.3%。
# g3 h- k8 A% U. ~' n5 E, J最后是仓储网络。截至2018年末，顺丰拥有170个不同类型的仓库，面积近177万平米。顺丰天网、地网甩京东几条街，仓储网络则要甘拜下风了。截至2018年末，京东拥有550座仓库、总面积约1200万平米。
/ O- l( }( ?" n' d- J关于仓储多说两句。快递企业的追求货物在自己手里的时间尽可能短、积压数量越少越好。丰田精益生产的“零库存”，谷歌“让用户停留时间越短越好”也是值得称赞的境界。假如顺丰订单处理量攀升、仓储面积却在减少，应当喝彩。
京东则反其道而行——存货越多越好。消费者想吃苹果，顺丰要尽快从产地运过来。京东则在距离消费者尽可能近的地方设前置仓库，消费者下单没多长时间，配送员就来敲门，顺丰的飞机、高铁都爆弱了。凡事有一利必有一弊，京东的思路“清奇”却有很大弊病，此处不开展讨论了。
顺丰不遗余力的增强空中、地面的运力，仓储设施的作用是收派件暂时存放及运输途中的周转，够用就好。京东“以储代运”，仓库用来囤货，多多多多益善。所以，顺丰仓储面积只是京东的零头。
2）缺一级火箭
“三级火箭说”在互联网圈流行多年：第一级是高频头部流量，如输入法、播放器、杀毒工具；第二级是可以沉淀用户的应用场景；第三级是变现赚钱。从淘宝、QQ、360到猎豹、搜狗都被“拆解为三级”，小米、美团也没逃过“毒手”。
3 f* j) L5 W" h“三级火箭说”本质是“将欲取之，必先予之”，《老子》几千年前就已经说过。所有生意都是先“予”产品或服务、再“取”收益。
. P" s/ _* n* a6 i如果消费痛快掏钱，就当场钱货两清，省掉许多麻烦。比如茅台酒厂花100元成本造一瓶53度飞天，代理省趋之若鹜掏1000元提走，消费者掏1500还经常买不到，不必绞尽脑汁设计什么“三级火箭”！
8 B5 q+ X) P0 l% @6 u, f俗话说“不如意事常八九”，消费者不痛快掏钱或给得太少，就只有另想办法了。
0 A9 X9 w. P7 O0 }7 V) O比如星巴克自营店服务品质、环境不错，但不赚钱（因为成本高昂）。于是在北美等主要市场搞一半自营一半加盟，用自营店树立服务标杆、赢得口碑，从加盟商身上赚钱。
京东自营敢不赚钱，于是搞一半自营一半开放平台吸引第三方卖家，自营树立服务标杆、赢利口碑，从第三卖家身上赚钱。
( k  V; d& ], f目前看来，星巴克比京东成功。但鉴于中国市场的竞争态势，星巴克被迫在中国采取全自营战略。
2 }: U- ]: n+ s5 q2 T2 s小米、美团经营模式的本质也是如此：先给消费者有诱惑力的产品或服务——美团外卖、小米硬件。消费者太在意性价比，掏钱太少怎么办？美团将高频流量导向其它业务（目前酒旅业务最成功），小米面向2亿手机用户通过广告、电商方式取得收益。
顺丰快递服务的口碑好、规模也不少，但投入太大（比如买飞机）、运营成本高（人员薪酬居高不下），消费者已经掏了尽可能高的运费但顺丰的利润还是偏薄。别的快递公司可以专注本行，成本高企的顺丰只好寻求另一级“火箭”——电商。
早在2010年，顺丰就开始涉足电商，阿里、京东都还没上市，距拼多多、云集成立还有好几年，算是起了个大早。
1 h( j4 _0 k6 ?' E( e; p& S借壳前被迫剥离没有进入上市公司（因为3年亏了16亿）是比较大的挫折，最近的“关店潮”又是一次。
细算起来，顺丰电商业务遭遇的挫折远不止2次。6年换了7个CEO，试了7次错、错、错、错、错、错、错……那级“火箭”还是没能飞起来。
7 w# }% y) f; t——关于《财报透露的真相》第二季——
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* a# l8 e( Q2 X3 D( a2 h" ^! ]在本季专栏中，Eastland专门聚焦于2018年上市的次新股，以及2019年会陆续上市的公司，带你看透20家新经济公司，助你在二级市场完成公司价值发现，学会正确的判断一家公司，做靠谱的投资决策。此前两周，Eastland已在此专栏中完成了对蔚来、、、的深度解剖。

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