忠诚老用户给联通公司市场部的几点建议

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" X6 I7 S2 U3 I  n# k) q0 T携号转网数据显示，移动电信都有用户增加，只有联通用户减少，联通的服务态度反复无常，联通有的就是价格优势，取消低资费5元B2i套餐，腾讯大王卡19元套餐月费取消语音福利，套餐内无资源，服务拼不过移动，价格拼不过电信，执行力也拼不过电信，延误VoLTE的商用，联通压力应该很大，推行异地办理业务，只有业务创新，才能更好的维系存量用户，避免存量用户携号转网，联通取消的低资费套餐是用户减少的主要原因。



4 x+ f  y4 X* B1 M# R# [0 @电信重视融合宽带业务，发展手机用户。
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+ ^, V. k3 {. W移动免费向存量用户赠送宽带，发展宽带用户。
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联通市场部对市场反映迟缓，没有意识到市场被瓜分，广电经营5G，电视，宽带业务，联通如果这样服务，可能成为第四大运营商。


& e: T, t- b, U( f; I联通是有竞争优势的，在B2i套餐是有成功经验的，应加强存量用户的使用黏度，作为忠诚老用户给联通公司市场部的几点建议：


& T0 x" ?6 [* C1、对于B2i套餐和存量套餐用户，可以依据网龄免费赠送互拨免费的亲情号，给用户组建亲情网，以用户交际关系形成用户使用黏度。
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在网1年的用户，可以免费赠送1个互拨免费的亲情号。
在网3年的用户，可以免费赠送3个互拨免费的亲情号。
在网5年的用户，可以免费赠送5个互拨免费的亲情号。
  f% D! k' {7 W3 T  H* G% z在网10年的用户，可以免费赠送10个互拨免费的亲情号。
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$ f: P: O% a6 r1 }/ V对于存量用户，移动有网龄送业务活动，联通的网龄短信计划已停止办理，也没有新的网龄送业务活动，存量用户使用没有获得感，三大运营商价格又几乎相同，只能选择携号转网，选择更好的服务。


2、通过网龄送业务活动维系存量用户，当用户满足条件可以申请更高网龄的赠送服务，可以加强使用黏度，激励用户持续使用，避免存量用户携号转网。

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/ j4 x7 ~' e: `# @, J$ f7 P在网1年的用户，免费赠送0分钟国内语音，1GB国内流量，只要承诺使用，资费长期有效。
在网3年的用户，免费赠送100分钟国内语音，1GB国内流量，只要承诺使用，资费长期有效。
  U( W% z" v- M$ G, f1 S0 V/ k在网5年的用户，免费赠送150分钟国内语音或5GB国内流量，只要承诺使用，资费长期有效。
9 P& M% F3 y7 s/ H( @在网10年的用户，免费赠送200分钟国内语音或10GB国内流量，只要承诺使用，资费长期有效。



: I+ o8 P' q- j. _( k- ?' r3、通过承诺低消赠送业务提升存量用户价值。

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! }4 q9 q6 ~* a1 @, ]1 @承诺低消10元，赠送100分钟国内语音，1GB国内流量。
承诺低消20-29元，赠送200分钟国内语音，2GB国内流量。
4 r( p+ K5 F! s) y3 w- V( n# w承诺低消30-39元，赠送300分钟国内语音，3GB国内流量。
承诺低消40-49元，赠送400分钟国内语音，4GB国内流量。
; ?2 ?4 B, B. S( L: U% V承诺低消50-99元，赠送500分钟国内语音，5GB国内流量。

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移动的两个业务联通没有，10元组建全国亲情网，10元100分钟，50元1000分钟类似的语音包。

# }: s% ?) v2 E4、推行全国网内免费通话业务，已有部分省份的移动公司向存量用户营销或赠送全国网内通话分钟数，比如依据网龄赠送全国网内免费通话分钟。
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在网1年的用户，免费赠送100分钟全国网内通话。
在网3年的用户，免费赠送300分钟全国网内通话。
在网5年的用户，免费赠送500分钟全国网内通话。
在网10年的用户，免费赠送1000分钟全国网内通话。

  n' l  @2 Y2 Q! `/ C1 S  ~5、允许存量用户订购语音包，可以提供类似档位的语音包，10元100分钟，20元300分钟，50元1000分钟，可以提升消费价值，通过细分服务，扩展经营业务范围。

# v! ?9 L' \. a4 K( V6、辅助2G/3G存量用户升级使用4G，对资费低于10元的低端用户，只要满足长期使用2G/3G的使用条件，就可以参见存费送手机活动，存100元话费赠送4G VoLTE功能机，存500元赠送4G VoLTE智能机，2G存量用户的信号不好，很可能携号转网到移动GSM，可以加速2G清频退网进程，只要辅助2G/3G用户使用VoLTE语音，就可以更快3G清频退网。
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7、调整2G/3G/4G存量资费的套外国内流量资费标准，2G存量用户套外国内流量10.24元/MB，10240元/GB，导致存量用户担心高额流量费用不使用数据功能，向存量2G/3G/4G用户提供统一的套外国内流量收费标准，比如5元/GB，办理5G套餐可以享受更优惠的3元/GB套餐外国内流量资费标准，存量用户就可以放心使用，可以增加企业营收和用户满意度。

0 `/ p- F! _) U0 d( q! \0 c电信曾统一调整存量资费计费标准，语音不超过0.15元，国内流量为0.03元/MB，而联通没有相应的营销方案，联通可以统一调整存量资费，语音包超过0.15元/分钟，国内流量为0.01元MB，使用国内流量达到500MB，赠送524MB，即按国内流量5元/GB收费，可以提升存量用户的使用频度和整体营收和用户满意度。
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. g+ G, M; [- e+ g8、可以通过存费送费活动，打消用户冲动性携号转网，存240元返还360元话费，一次性到账240元，其余话费分12个月返还，不但可以筹集资金建设5G，也可以避免存量用户冲动性携号转网。
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$ O# `2 r. ~  N! j$ d% c9、移动集团10080投诉移动用户拨打免费，建议联通集团投诉10015联通用户拨打免费，细节服务移动可能更好。

希望联通可以看到这样的建议，对联通还是有感情的，也没有携号转网，也希望联通做的更好。
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' B& X' V. V6 K* ^9 N通信路上，一路相伴！

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来源：http://mp.weixin.qq.com/s?src=11&timestamp=1576976412&ver=2048&signature=wfBKUde-ir5PkZbpThyWipNsE7HqdchHeog1CZj6UXBTmHqWQJd6jN*YliCFTFsB5P2iPjc2c-bSPDvaLPf8Iuf00Th-9bzytWqJ8h2WQELCuJrkk6aYYNxAo449piOg&new=1
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