IBM重返“空壳”时代?

yongbuzai

作者：ALEC KINNEAR
" \: A) ]3 {8 Y8 J/ H! R
; Q. t4 K( T% F& B
IBM除这个名字还剩什么？曾经的辉煌无人可抹杀，那时一个小小的软件部门便能徒手覆灭微软，那是“蓝色巨人”时代。然而世间没有什么是永恒的，唯一不变的是一切都在变。互联网、云计算、移动化、大数据等新技术新趋势带来了变革，昔日后辈成为了领跑者，昔日的巨人却早已跌落神坛。几度转型也并未挽回大势，股神巴菲特减持股票、连续22个季度营收下滑、裁员与高管贪腐等丑闻使其深陷泥淖。


2 j& O+ b: k* v% m; M2 D: @往昔巨人的光环为如今人们的叹息徒增了些许回响。


屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风。IBM的某些作为又将自己推向了另一个深渊。


8 e  j+ l7 p; f5 Y5 B) i. G事情是这样的，在政府的一个薪资系统招标项目中，IBM以2000万美元低价中标，最终却变成一个10亿美元的骗局。政府耗资数10亿美元换来的竟是中看不中用不得不丢弃的系统，因为这些系统使普通公民半年甚至更久无法拿到自己的薪水。或者也可以说IBM是一再地蹂躏全球各地的政府。


0 f2 U/ L4 f7 M9 I8 f& }因为种种迹象表明这似乎是IBM的策略，并不是什么意外。通过深入调查发现，连同加拿大、澳大利亚和宾夕法尼亚州的政府(目前为止发现这些)可能都被其蓄意伤害过，这仿佛已经成为IBM的一门“艺术”。
% C  c' b. @  z) r$ x' q5 E) E& q/ u

先从加拿大说起，IBM为加拿大政府提供了7.8亿美元的薪资系统，但该系统并没有起作用。详情如下：


' C- Q" o* z$ R, u7 }5 C

赔了夫人又折兵的加拿大政府

, u# H: Z8 @2 q9 @) ?7 b

1 o; q* M0 K7 _) b
( \! ], {$ G6 O
其实，政府构建薪资系统是想通过减少工作来节省开支。
( S9 e& Q, _; S/ d) Y) u
/ H" \/ K+ c; X. h+ `
加拿大约有26万名公务员。其中超过1200人从事与工资单相关的工作(会计、簿记员和管理人员)。工资单相关工作大约耗费一般企业1/3的会计成本，很多企业为此绞尽脑汁，使用Freshbooks这样的自动化软件，但仍然无法使企业会计成本低于营业额的3%。
. A# j. T! I, ]/ r! `( G' f& I1 t# W
( e* E. ?* j- q: }1 {) _
而对于政府或者软件/ IT公司这样的服务业来说员工薪酬所占比例更高，约占70%以上，所以他们寄希望于减少员工数量降低成本，政府的目标是减少500人，而不是全部的1200人。
 
  m4 J# E, P# j加拿大政府交给IBM的任务是重新设计一个薪资系统来提高效率，降低人力成本。IBM试图将各种不同的支付系统都集成到一个系统中，这犯了大错。
1 L( G; S& u6 o+ r  Z( k' ~ 
其实如果将支付系统分类并且进行同类组合效果会更好。在所有模块的顶部生成一个主报告系统来交付联合报告。如果要做10个或15个支付系统，以可访问的方式存储数据，则报告系统将相对容易编写。可以先将工资进行分类，选择一个类别，构建一个良好的支付系统，然后将其克隆到其他类别中。


但是，IBM并没有这么做，出于私心，它将加拿大政府的其它软件（Oracle的Peoplesoft）卖给了别的合同商，应该从中谋取了不少利润。或许IBM自认为它们设计的系统可以取代政府所有与薪资相关的软件，可最后IBM未能成功启动设计的系统，而政府一直在为其服务买单。
! a5 {4 Y, I4 i& S3 E$ i

本想节省会计人力成本的加拿大政府，最终是赔了夫人又折兵。

) ~) e9 ]% I) ]  f: x* g

IBM公共服务合同诈骗历史

' L# R% X  B8 i% P
* E$ H: A5 v9 G" ]) Y5 a
加拿大政府的薪资系统设计项目，狡猾的IBM因其失败而获得更多收益。
$ S9 {7 W  l7 O: @! a2 T
' D  j/ V% U3 b( T
; D* |+ |& S  H( Y7 o这不是意外，也并非唯一。澳大利亚政府也不幸中招：
 
澳大利亚昆士兰州政府在与IBM一份初始合同终止后，取消了一个类似的项目，最终导致政府损失约10亿澳元(约合7.72亿美元)。虽然公开调查主要指责了政府官员，但人们认为IBM也难辞其咎。
 
其实，政府解决这种失败的合同应该不会很难。私营企业也没有理由从失败的公共项目中谋利。
 
在过去，加拿大政府所能做的仅是告诉IBM需要按合同交付，否则IBM将被禁止在加拿大开展业务（实际上是冻结）。但是根据“北美自由贸易协定”和类似的贸易协定，政府已经失去了所有的杠杆调控作用，这些私下的交易仍在继续推进。
6 [, R* [! X* L7 y7 Y/ r- a
) F6 h6 j, ^4 c. n  S
  S0 a+ b. Y2 k9 B$ R难道加拿大纳税人要为与不正当供应商签订的腐败合同买单？当然不是。这些公司应该明白，当签约提供公共服务时，他们将被追究责任。


' L6 b) }9 K) @/ e2 s4 j% c而IBM还有很多不为人知的事。
 

IBM曾经就是一个空壳

2 I* \+ k$ |: _2 }( }: Q

3 ^6 I, [6 {3 ~( C! k4 J1 Q1993年，IBM对自己的员工进行变革。起初，他们把世界上最能干的软件和工程人员都外包出去。在摧毁了美国的劳动力市场后，IBM把重心转入布拉迪斯拉发（斯洛伐克首都，斯洛伐克语：Bratislava）。但最后由于环境成本太高，一些业务不得不从布拉迪斯拉发向外转移。从其内部人士那里，我们得以一窥IBM的那段服务业务历史。


! Y$ w" k5 t3 Q0 _. gIBM在布拉迪斯拉发团队是由一个客户经理领导的10人组构成，但实际上可能只有两个人对外有联系。斯洛伐克人在中等水平的服务岗位上很有天赋：如果节奏无需太快，他们会很负责任且有礼貌。除了天赋之外，他们对外语学习的要求也很高，因为斯洛伐克人除了自己的语言之外，还被迫用其他语言与外界交流。
; D& g7 J4 L6 O9 a1 D
! Q* v* L6 r6 s  |
这些软件“专家”的技术水平相当低。语言技能与基本的计算机素养（发送电子邮件和管理CRM的能力）则是一个更大的问题。一位在IBM工作的HR和我讲了在斯洛伐克招聘的情景，颇为搞笑。只有三个问题：
3 y: R4 f7 V7 [! u8 `7 c1 i
0 e8 r" \  E- Z! O7 k
1、“你能用英语说出你的名字吗?”
2、“你能礼貌地坐在桌前吗?”
# `$ c- [3 A5 |7 _$ A4 J1 X3、“你能打开电脑吗?”
( |5 b& x! c: ^" H# M4 ~
  R# @8 Z2 p1 ]) x( {" Q
  k+ v4 h1 F6 ^" D3 i! h2 S6 c然而，若这些人或他们的朋友是唯一符合要求的人，被录取基本就是板上钉钉。而斯洛伐克人，尤其是从事服务业的人，非常诚实。
9 l5 t1 V" E1 ^+ f% E# b: k& m4 u 

都是谁在IBM实施软件?

" ?) ~4 t4 i: t! e; u4 \

6 M/ |/ C. D! S5 I, `

- g' t  {7 A7 D. v! i% m% L% k/ J其实，技术工作根本没有保留在斯洛伐克境内。它被送到了印度，而那里的技术专家技能极低费用却颇高。小型的服务可能需要做三到四次才能通过质量控制，然后由“团队领导”反馈给企业。但是团队一直在轮换，在任何给定的项目上都没有连续性。如果我是IBM的客户，我会非常担心，我的数据在如此多的权限和专家之间转移，任何薄弱环节都可能导致私人商业数据泄露。
* a9 |+ ~0 Q' Q# p! c: Y7 Y
. _  ]( q: @) w9 p1 b
% M! g/ ?- t8 Z8 ?$ z作为交换，公司支付的是溢价开发利率——每小时数百美元。IBM实际上以高价出售其开发人员，4美元/小时。一家公司可以聘用软件定制工程师，每小时薪酬为软技能的10倍，硬技能的5倍，IBM收取薪酬的三分之一。
! h2 k# q3 e- E- o3 g/ R* k& }

# Q# O* n! i6 L4 j( Q所以现在，作为雇主、供应商和企业公民，加拿大正在为IBM的不负责任买单。
) V4 d+ X9 i; r2 q% J7 V9 M2 P 

相较于IBM，本地人员可能更好

9 c* R- u# A  @5 e' h4 G& i* M

- y7 F2 ]8 z& e' K9 h0 o/ k0 }: u
2 q1 S; u$ @/ j) J5 u: Y
其实，加拿大政府如果当初雇佣加拿大人Mike McDerment从零开始建立他们的薪资系统会更好。Mike已经建立了两个会计系统，它们可圈可点：Freshbooks One(我们正在使用的)和Freshbooks 2 (Freshbooks现在正在销售的)。
/ Z7 w. g1 o1 [  `, ?8 S$ x' w* q

" A; o0 R% z7 |: I% ^Freshbooks实践问责制。曾经Freshbooks服务器宕机大约8小时，Mike给每个受影响的企业(大约一半的客户)提供了一个月免费服务。我认为这种补偿很疯狂(这是因为某个没有按照计划进行的项目要将6000美元退还给单个客户)。
9 I. C+ q( H! `; c  z; H" | 
我对那些考虑购买IBM品牌的人唯一的建议就是：不要买。IBM叫卖的与实际交付的表里不一，他们只会以高价提供低质量的服务，并试图与客户签订不诚实的合同。此外，IBM对其员工的待遇也很差，现在它已经掏空了其国内经济(北美)。又将手伸向了国外政府，IBM在失败的薪资项目上从加拿大和澳大利亚窃取了近10亿美元。
* T* k& h5 A) m 
想想吧，如果这就是IBM对待员工和政府的方式，它对待普通小企业又能好到哪去？
, z4 g: Q( y  f5 G( M

1 B/ v4 A# {4 u8 I  C5 |. ]2019 巡洋计划 - 首届Lark开发者大赛已经启动，线下说明会将于10月31日在深圳举办，欲参与者可扫描上图中二维码进行报名！
  b) T0 ^/ a# P' a: @) s8 p# A4 o: r7 x

1 j: }$ b! D, v4 B5 x
2 a& |5 C; C3 O& m来源：http://mp.weixin.qq.com/s?src=11&timestamp=1571909405&ver=1932&signature=O3i5iG8LmEj7vFZmwbEA5dl6r2WvT8CmuHSWS4ZKrRDo3tn3G9tfhPAOQOf*kOhRKtnI-1znNtUhJpXuWQbN*NE5v*XXvK-gk3CWLP-1BRaxrBwbvgALbarwcbnFHX*G&new=1
免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！