“越用越优惠”活动解读：联通客户俱乐部的跨界创新范例

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在携号转网政策的驱动下，在5G的新起跑线上，中国联通已整装出发。作为中国联通与消费者的第一互动平台，中国联通客户俱乐部在过去的2年运营中，在用户规模和活跃度方面已然上了高速通道。目前，其会员数量已超3500万人，同比增长超3.7倍，而在提升服务品牌、异网参与体验、存量维系接触等方面，联通客户俱乐部也均交出一份满意的答卷。

 

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大数据分析匹配的精准发力：兴趣运营、分级分层

如今，信息爆炸时代的海量数据已与技术发展和创新息息相关，如何真正为用户做出切实贡献正是大数据的“用武之地”。联通客户俱乐部借助大数据能力，深入挖掘用户兴趣偏好及需求，整合资源，提供精准的特权、活动、内容以及用户推荐四大特色服务。

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目前，联通客户俱乐部根据用户在联通的价值贡献、对俱乐部的活跃度贡献，构建了尊享会员及五星专属福利，可以额外享受更多福利、抽奖机会、尊贵体验等。例如，在客户俱乐部首页上面可以直接找到自己喜欢的福利、内容和志同道合的朋友。据悉，客户俱乐部配备了专属的大数据团队以及硬件服务器，建立了专属的用户模型，为应用提供强有力的支撑保障。

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互联网运营模式的高段位打法：跨界合作，1+1+N传播

面向多元的互联网世界，如何实现共赢是摆在运营者面前的一次挑战，也是一次机遇。当前，联通客户俱乐部创新性地整合跨界资源，与电商、旅游等领域的100余家互联网企业合作，打造了商家联盟，为联通会员提供免费体验、优惠专享、定制福利等多样化福利。

此外，联通客户俱乐部还推出“18会员日”活动，通过赋予会员专属福利提高用户粘性。截至目前，联通客户俱乐部派发福利超300万份，大型活动的重复参与率超过30%，在提升用户活跃度和品牌忠诚度上效果不菲。

值得注意的是，如何能在新媒体时代的多平台渠道各显其能，联通客户俱乐部开启了立体式的传播“风暴”。据悉，联通客户俱乐部顺应互联网传播的新趋势，抢占用户接触层，强化视频化传播内容转型，以一个自有手机营业厅入口、一个“联通客户俱乐部”微信公众号为主，以抖音、B站、省分微信公众号为辅，“1+1+N”立体式的宣传体系已然勇立潮头。

 

存量用户升维运营的价值：越用越优惠、日周月年

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在联通客户俱乐部719周年庆活动中，全网用户迎来了“越用越优惠”的大型福利活动。活动福利囊括用户喜爱的腾讯等热门视频会员月卡，天猫、哈根达斯等福利。

与此同时，活动还根据用户网龄定制了专属福利，网龄越长，领取福利机会越多。每多1年网龄，即可多获得一次领取福利的机会，“越用越优惠”的感知贯穿全过程。而这样的优惠福利回馈，全网用户均可参与领取相关福利，开放的会员运营，可谓给全网用户打造了一场狂欢盛宴，也为携号转网做好了充足准备。

从长期来看，用户的多样化需求时刻衍生多样化体验，为满足用户多样化的活动需求，俱乐部打造了一系列的日周月年活动，利用丰富的福利、活动形式打造用户真正喜爱的差异化活动，涵盖线上及线下，例如有每天签到打卡、8点档音乐电台、积分爱心助学、乒乓在沃全国挑战赛、冬梦冰雪活动等。其中，俱乐部打造的国内大众影响力第一的乒乓赛事——“乒乓在沃”，自2010年举办首届“乒乓在沃”全国乒乓球挑战赛以来，已经成功举办七届，参赛人数超150万人，宣传覆盖3亿人次。俱乐部采用智能赛事解决方案，全流程线上支撑赛事运营，并通过最美客服直播、O2O互动等亮点内容助力活动扩散。
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随着通信产业发展改变人们的生活，中国联通也找到了连接用户与内容的入口，将联通客户俱乐部打造成全方位、立体化的客户关系运营体系。从传统的通话流量等基础通信服务向综合生活服务的转型，已是通信服务大势所趋。未来，联通客户俱乐部还将以客户为中心深挖客户需求，探索新一代多元化服务模式，努力打造多样化客户服务标杆。

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4 J3 P6 }* Y/ `  r来源：http://mp.weixin.qq.com/s?src=11&timestamp=1568880004&ver=1861&signature=5OcHnqGHrk*z9jjFldgO4o8IOBTPKfWYozmw8ANVhNRWDI49r4oxw*HZbrhWQCSGvUDFBSoXUVMDmGYYY5rMBPAkuo3VbLrOIgsAzEVFet6V2yl8YEzVmF-NNL8L-LqZ&new=1
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