在2B和2C之间，还有一个2H(下)[宁宇专栏-320]

风骨傲气

【摘要】要发展5G，我们要把脑洞开得再大一些，引入更多的合作伙伴和有志青年，共同培育孵化5G之花。
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6 q" h1 Q% A8 Q$ S( ]8 M原中国移动业务支撑系统部经理，现华为业务软件部专家


愿意和大家分享运营商的辉煌与没落，成功与失败，他用他的故事和分析诉说：运营商和你们想的不一样。
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( D- J8 ^( e+ f, f 最新文章在2B和2C之间，还有一个2H（中）

4 [5 o  a4 w5 a( M* q! i5 |1 l8 _在2B和2C之间，还有一个2H（上）
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& M, j0 _! F& h: O( I# V& P逃离“信息舒适区”
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大家都说，2019年是5G元年，对这一新技术的讨论，从年初一直延续到了年底。

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但驱动5G成功的商业场景到底是什么？至今，还没有争出个结论。


我用三篇文章，抛出我的几个观点，这是第3篇。
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7 j; c+ R3 f+ w1 g3 m第一篇说的是：2G和4G的成功，得益于在2C领域出现的产业增量，而5G时代2C的产业红利几乎耗尽，难以撑起5G的市场空间。

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! w( t) w# d: P第二篇说的是：2B业务被产业寄予厚望，但以Predix为代表的产业大数据，目前还并不成熟，加上技术成熟度低、实现成本高，导致在短时间内，难以形成足够的实体企业数字化产业空间。
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也就是说，2B也难以给我们带来期望中的产业增量。
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那么，5G的驱动力，究竟何在？
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从产业增量空间的视角来看，2H，或者说家庭互联网，会不会是一个机会点？


3 {/ }9 k2 Z0 E) o【家庭数字化的创新模式更接近2C】


厄舍在《机械发明史》一书中提出，每一项发明都遵循以下四个顺序：

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) x2 S0 }$ h5 F: e, g6 v第一，意识到存在未能得到满足的需求；
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第二，认识到满足这种需求的现有尝试中，有自相矛盾的地方或者缺少某种东西；
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6 L! G4 a; A5 H' J/ p/ a! |! M第三，对矛盾或者缺少的环节有了一种突然的洞察力；

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2 l, {* e, h" ~$ \* x& Q+ D第四，对解决方案进行"关键性的修正"，在这一过程中把洞察逐渐改进乃至完善。
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0 G" [! `! D4 p* ?: g事实上，中国移动互联网在2C领域的创新，就是这么成功的。
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创新者体察到自身的需求未能得到满足（或者是看到，有人在一定程度上满足了需求，但还不完美），然后思考寻找解决问题的方法，再尝试着去实现和完善，最终满足了这些创意和需求。
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但在2B的数字化领域，如果不是产业内部的行家里手，行业外创新者意识到的需求未必真实存在，甚至对于缺失和矛盾的洞察未必准确。
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比如，通信圈的技术专家做智能交通，看到的问题未必是根因，提出的解决方案可能让业内人士笑掉大牙。再加上做项目和产品的时候，还可能掺杂一些其他的因素，结果往往是撞了个头破血流，还不明白自己是怎么死的。
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6 o8 ?3 @$ ~2 H& q( p几乎所有分析2C和2B差异的文章，都提到过2B领域可复制性差的问题。

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; W$ H0 z1 I* t7 b9 d" k5 ]( U个人客户市场基本是以产品为中心的，个人客户拥有的是选择权：你可以选择用还是不用，或者从产品列表中选择自己认可的选项，但是不能任意改变产品的特性。
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因此，对于产品供应者来说，就可以通过批量复制来降低供给成本，达成盈利目标。
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而企业客户需要的定制化开发和个性化特性，这些需求引发的成本，是不能通过规模来摊薄的，每个客户的需求都不一样。
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能不能将共性能力沉淀为平台呢？


理论上可以，但在实践中，一是共性的能力平台比较薄，商业价值不高；二是在平台上的定制化开发、集成等工作量也不低，可复制性差导致成本降不下来，这是2B数字化发展不好的关键因素。
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, U. N# x0 m0 X: c1 z. |从这个角度看，家庭市场更像谁呢？当然是更接近个人市场的情况。
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总结一下，就是说每个人都是家庭的一员，都可以对需求有切身的体验，开展创新尤其是对存在问题的分析相对容易。


6 |3 G8 R& v: p9 A5 b同时，面向家庭市场的产品和业务是可以量产和复制的，这一特征也和2C类似。


4 b/ C- I. D/ }! N' K: X# [因此，相对于2B，2H的创新门槛相对低不少。我们尝过2C数字化创新甜头，借助2H的机会开创新空间，对于很多人来说，要比去企业里摸爬滚打要容易多了。
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0 t* C# t* ^( D5 U2 U, j1 \【家庭数字化的基础设施逐渐就位】
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* @% Z+ J3 l9 e' A0 H6 B2 P) {' J; j曾几何时，电信运营商在家庭市场的竞争，是移动通信市场的附属品。


在中国移动没有拿到宽带牌照的时候，中国电信就推出了杀伤力极大的"e9套餐"，把个人手机、宽带、固定电话三个业务打包在一起，不仅资费可以优惠，还能一个账号管理全家网费、通信费和新业务资费。

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由于中国移动不提供宽带业务，因此，中国电信可以利用宽带的高收益去补贴移动电话业务。在很多地方，中国电信充分利用了牌照优势，从中国移动手里抢夺了不少移动客户。

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对于中国电信的宽带客户来说，可以免费增加一个电信手机号码，通话也接近免费，那为何不办一个？


后来，中国移动借助铁通拿到了家庭宽带的经营牌照，再后来自己也有了牌照，开始和电信、联通正面交锋，你是买宽带送手机，我是移动用户免费用宽带，家庭宽带市场从电信联通的粮仓迅速变成了红海。
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借助城市化改造的时机以及强大的资金优势，中国移动采取非常激进的市场策略，推动了家庭宽带市场的普及、降价和光纤化，为接下来智能家居等数字化家庭产品创造了条件。

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2 R) X% J% x+ H# G6 L/ u4 l一方面是客户的需求驱动，另一方面是AI和VR/AR等概念的技术驱动，越来越多企业将资源投放进来，智能家居产品不断更新，从最初的安防监控、智能门锁，再到智能音箱、智慧屏，层出不穷。
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如今，电信运营商已经意识到家庭市场的重要地位和商业价值，将2H作为独立的市场空间来考虑和设计。

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& D0 I9 z/ P9 V0 Y  t但在我看来，这项工作只是刚刚起步。
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家庭互联网，也就是我们说的2H数字化，不是特指某一个产品或者某一类能力，而是把通信网络、终端产品、内容运营等放在一起，带给家庭客户良好的客户体验。

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直到现在，我们还没有看到体系化的规划和引导，很多都只是在不同厂商的驱动下，把各类产品放在了一起，还没有形成合力。

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  @! f2 k  i9 O' y不过，随着路越修越宽，路上跑的车也越来越多。连接、硬件，这些2H数字化的基础设施基本就位了；应用、内容，我们在2C数字化时代有丰富的经验和积累。看起来，家庭互联网的市场空间爆发也许马上就会开始。
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1 Q- E. s7 Z& k* f) \& g5 S' h) u只缺一阵东风。


: I' b  O; S; _' O& b4 i: v; N【家庭数字化能否借上5G的东风】
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0 D, h2 A3 p: M9 u- p东风自何处而来？
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; |8 j+ |1 w/ b, d; j! f) B万众瞩目的5G，会不会成为加速家庭数字化发展的关键催化剂？

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首先，我们看看电信运营商和设备制造商推崇的FWA（fixed wireless access），这一技术会不会加速家庭连接的基础设施普及呢？


家庭宽带接入的"最后一公里"实施难度大，这是全球普遍存在的问题。因为既要与物业进行良好的沟通协作，还要预防二次施工和室内布线造成的损坏等。

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' d2 r( N) ]. G/ B: r( m. \在海外，家庭宽带的施工会更多地涉及老旧地产物业的改动，所以建设成本和维护成本低、部署敏捷的FWA被很多海外的电信运营商寄予厚望。


/ b. ^* M& r, W/ L) L$ A而5G的速率基本能满足家庭宽带的需求，认为非常适用于光纤还未到户的家庭和中小型企业。


4 }0 z1 M9 T' S. X! a1 R在国内国内，由于光纤到户的普及，FWA的需求场景与海外不同：
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4 w. \  Q9 ]" Q首先，初期是在5G终端普及度不高、应用不成熟的情况下，主要还是将5G信号转换为WiFi，实现终端的接入。
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( H' D1 Q# }9 h这种场景对5G试验网有价值，但毕竟无线的带宽是有限的，而有线的带宽是无限的，在有光纤接入的情况下，用5G进行接入并不一定是最佳方案。


7 @& u8 ^3 `  S* P' G* I如果国内运营商FWA的应用场景是解决局部的宽带接入，那么规模受限，投入产出比应该不会太高。


% a6 W: p# p9 R. v, o9 f  |其次，5G是资本市场关注的热点，既然2C和2B的空间有限，2H会不会借力获得更多的投资呢？
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: U6 F8 ^* E9 p9 x: u3 [% e2 R5 k) f' m2C场景是一个连接一个客户，而2B和2H的场景都是一个客户多个连接，物联网提供的是连接数的上升空间，但客户的数量其实不如个人移动通信市场，连接单价的下降是不可阻挡的趋势，靠连接产生的市场价值不足以驱动5G，还是要通过应用和运营产生产业增量。
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面对几亿家庭构成的2H数字化市场，如果有亮点、有创新，还是会让资本市场动心的，尤其是现在，其他领域的好项目也不多啊。
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前段时间，互联网老将雕爷写了一篇《真别怀疑了，"新消费"滔天巨浪来啦》，文章结尾宣称"每一种消费品，看来都值得重新做一遍了。"
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个人以为，如果有这个心力和资源，不如把2C的业务在2H的场景中重新看一遍，或许有更多的机会呢。
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1 K* h2 n/ V8 H% ~比如视频业务，移动互联网上的短视频直播火得一塌糊涂，然而家庭互联网的视频内容和手机视频并不一样。


二者之间的差异不仅是小屏幕和大屏幕的差异，而是：在手机上看视频多是利用碎片化时间，家庭场景中则是在轻松的氛围里、用相对比较长的时间段去欣赏和体验的。

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7 _+ r- Z* z5 z9 }5 q  w+ P& v4 m可以预见，当家庭场景的硬件（包括连接和终端）全面升级之后，视频的内容运营又会有一个新的空间。
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【结语】
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0 \0 v  d+ U  {可能有人会说，你洋洋洒洒写了这么多，也没说到底哪个2H业务能火啊？
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是的，我这篇文章只是从市场空间，尤其是产业的增量空间视角去分析和判断，具体哪个业务能起来，恐怕很大程度上看运气。

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而且，2H只是其中可能性最大的一类业务，类似的还有车联网带来，或者别的机会点。

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总之，要发展5G，我们要把脑洞开得再大一些，引入更多的合作伙伴和有志青年，共同培育孵化5G之花，希望它能健康成长，最终结出丰硕的成果。
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【相关链接】
在2B和2C之间，还有一个2H（上）
在2B和2C之间， 还有一个2H（中）
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