 7月下旬的天，江苏南京烈日骄阳，跑了好几次移动营业厅的黄有年，皮肤已然黝黑。相依为命的哥哥去世，留给父母早逝的黄有年的，就只有一堆待处理的家中大小业务。要是想继续领取低保，维系生活，他就只能将以前哥哥预留的手机号进行过户。0 E/ M. A! i% u/ L
几十年来都习惯有哥哥陪伴，依靠哥哥的黄有年这次遇到了难题——过户逝者号码需双方本人到场。从来没有遇到这种情况的他不知所措，只好求助媒体。而这也被某视频网站记录下来并发表到了网上。! I! Q& d9 i; b2 \+ L
黄有年对着镜头无奈地说：“死人能复生吗？”
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3 W/ ^( r$ {) w# W) Y$ F事件始末：黄有年未带公证书 此事件瞬间引起微博用户热评。看完视频后的通信世界记者也被情绪所带动，但作为一名通信业专业媒体的记者，稍作思考，便知此视频通过剪辑手段，未还原全部事实。6 X6 s/ W$ S1 c8 v. H
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据通信世界记者调查，经核实,黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等,前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续,用户表示知晓。, e" u% F" u) M! K2 ^" a
7月21日、22日,黄先生连续两天前往非指定营业厅(瑞金路营业厅),要求仅凭死亡证明过户,未能成功办理。: f+ H. l8 X/ }* ^
简单梳理事件后便可得知，逝者手机号过户事件的产生，是因为黄有年没有正确执行办理过户的事项，处理有误：首先是没有前往指定营业厅，其次是未带公证处开具的公证书。至始至终中国移动一直引导正确，按章办事，合理维护用户权益。8 r+ o+ p9 I! g- M7 f: L
那么，为什么一定要带公证书呢？% u; ` m, Q' l! Z
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逝者手机号涉及“遗产” 网友也许都没有意识到一个问题，电话号码的性质早已改变。" R, X) D5 w- W3 T8 U: }
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曾经，电话号码是通信网中的路由标识，用于电话、短信的选路；现在，电话号码是用户在互联网、金融等行业中的身份标识、个人名片，常用于用户会员绑定。# s0 A! f' e4 g4 w3 q( Y
而这些，都是号码拥有者的财产。可以说，逝者手机号与遗产结合及其紧密。) e! O6 I1 t; b; k+ @2 v% u& y
拿着死亡证明，就可以代表号码拥有者在去世前同意将号码“继承”了吗？如若黄有年只拿着死亡证明请求过户哥哥的房屋，网友们还会认为移动的营业员奇葩吗？
! Q( ~9 Q, P+ q8 `( Y$ H9 w6 F说到底，还是网友对于号码的重视程度不够。现在手机号普遍大量捆绑金融类账号，为保证财产安全，确实需要谨慎办理逝者的号码过户业务。因此，为保障客户的通信安全和个人隐私,中国移动规定正常情况下,个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件,按照实名制要求现场办理。4 s5 H. e& y2 C3 M! Q
对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理(为保障身故人及其继承人的合法权益,避免法律纠纷,公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权)。1 |) u- a4 T. a% d! p. q2 g) b
在此事件中，黄有年是过世人的弟弟，不是第一顺位继承人。中国移动内部人士表明，现在手机号码都绑定了支付宝、微信、银行卡，这个因为涉及到钱财，过户也容易有纠纷，如果材料不齐全就给过了户，假如这位过世的人的第一顺位继承人（配偶，子女）起诉，这里面有很多法律风险。" C* W2 {& Q. i. S
原GSMA大中华区战略合作总经理葛颀也表示，保护客户隐私和权益，程序严格一些对大家都有利。6 I: M2 x8 W% m. C+ L* m1 J% w
可以说，作为全球用户规模最大、拥有9.35亿用户的中国移动，一直以来对于保护用户隐私以及权益方面都是非常重视。在此事件中，虽然是用户操作不当，但仍然出面致歉，认为是沟通不当而造成事情导向出现偏差，值得点赞。' b2 L- V- z- F. J% b
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手机号真的可以当“遗产”吗？ 当然，这位营业厅员工在工作上，应该更加灵活地处理问题。面对较难理解操作流程的客户，在进行首次告示后，不应该继续重复地告诉用户“怎么样”，而应该讲道理，告诉客户“是什么”“为什么”，帮助客户理解比较繁琐的流程。如果客户仍不能正常办理业务，营业员可以请示上级，再进行协调。. g' p$ x8 Q$ _" c
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在人口红利消失的时代，运营商对于存量客户的经营就在这点点滴滴，方方面面。更加人性化、个性化的服务，仍需要运营商不断探索。
' X# r/ l0 v5 A3 z1 E另外，在号码处理方面，这个事件也应该给运营商和法律界带来了一些思考。5G时代即将到来，万物互联、社会信息化近在咫尺，在号码不断赋予更多意义的时代，号码是否可以作为个人遗产被“继承”？众所周知，号码归属于国家，用户只有使用权而已，是否建立一个更加系统性的逝者号码处理流程的问题仍有待解决。* Y$ g) `. L0 P, ~' A
通信世界全媒体中心不断呼吁，处于一个信息爆炸的时代，学会辨别真伪尤为可贵。
) P1 L" a7 M' l% N% |! {% N作为记者，更应该不断地、全面的剖析事情背后的成因，而不是断章取义制造新闻以博得眼球，获取关注。% F! y* J' n8 t
相比于人死不能复生，这点更值得深思。
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$ S* e* A& X' e0 {. i' f8 K- P {% X作者：蒋雅丽 7 d) E' Y* j8 Y0 ^; a* }
责编/版式：刘江 7 l" N* P2 X7 P0 A) g; x* G( C
校对/审核：申晴
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来源：http://mp.weixin.qq.com/s?src=11×tamp=1563978605&ver=1748&signature=xk-zoD58HKVjlV5gEifSMqzNb8EK5drDgzPmmFXqLYj3Ph*RqLUBaZPqlIzFoNg2svTRTkjaKgF*wuQq8p7MF6Zf6F-I62o4fRUX6kzsCdK4-COYASC5b6j2MWtrn-Y2&new=1" x7 Z# M6 O0 l' s: t% @
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发表于 2019-7-24 22:39:06
