长沙市民在知名连锁餐饮店中吃出假牙？厂家回应！

未有旳怀念

来源 | 晨视频、潇湘晨报
记者 | 王胤期
龚女士说，姑姑在吃出异物时，第一时间将其清洗。门店工作人员也表达了歉意并称，烧麦是由公司总部发货的。龚女士希望，公司能够查明异物来源并向姑妈赔偿。
三津汤包湖南大区王经理表示，希望龚女士将异物寄到公司总部，进行专业鉴定：" 我和门店工作人员只看了照片，没见过实物。"
0 T8 h" R, w" Q8 T) m律师认为，类似情况下，消费者需要保留证据，证明商品存在异物。



. z( [' K% v# ^, l( \烧麦中吃出异物？消费者：疑似假牙
5 月 8 日中午，长沙市民龚女士花 15.5 元在长沙县一家三津汤包店买了四个核桃包，四个烧麦，一个鸡蛋。
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5 月 11 日，龚女士的姑姑在家蒸了两个烧麦，在吃第二个时，吃到发现烧麦里有一坨白色的异物。姑妈将其进行了清洗，随后打视频电话给龚女士：" 这个烧麦怎么这么逗霸咯，你去和店家说一下。"
8 T' n8 Q5 I: ]8 g, O# M* C$ W6 S: N龚女士发现，异物看上去很像一颗假牙。她立刻去找了店家。店家表示，烧麦是公司统一配送的，会先把情况反馈到公司，再跟龚女士联系。双方留下了联系方式。随后，商家向龚女士表达了歉意。

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0 _* R: R9 l# P2 f, s6 q! S5 月 14 日，晨意帮忙记者来到龚女士家中，看到了疑似假牙的异物：乍一看形似一块石头，将其翻过来发现，后方是空心的。
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5 f0 d: f5 [4 R$ M1 [龚女士说：" 我姑姑从来没有做过牙齿，这个东西肯定也不是她的。商家和我道歉了，我也不想为难他们，我希望公司可以重视这个现象，向我姑妈道歉，并作出经济赔偿。"
: S9 O+ P5 J& G$ G2 C9 H+ c公司回应：需将异物送到总部进行鉴定
' G8 U3 a' T2 \+ N% H5 月 14 日，晨意帮忙记者来到长沙县的这家三津汤包门店。门店负责人杨先生说：" 龚女士此前来到店里反映了相关情况，但我只看到了图片，没看到东西。而且她是 8 号把东西买回去的，11 号才说烧麦里有异物，并索赔 1000 元。我们先对她表示了歉意，因为这是我开业 2 年以来第一次接到类似投诉。我将情况反映给了公司，因为烧麦不是我们自己做的，是公司统一发货给我们的。"
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杨先生向记者展示了一份食品质量监督检验报告：" 公司发到门店的产品都会进行检验，门店督察和职能部门的工作人员这两天也来门店里问过情况。"



三津汤包湖南大区王姓负责人表示，希望龚女士将异物寄到公司总部，再由工作人员进行专业检测，核实异物是否真的存在于公司提供的商品中：" 我和她沟通过，希望她将异物提供给总部。现在我也仅仅知道这么一回事，看了一些照片，但没有拿到实物。"
' y5 f; G) |1 b/ H# p对此龚女士表示，由于姑妈将异物进行了清洗，因此自己担心检测结果可能存在误差。
/ H- h6 G: g& r3 M9 R% {律师：消费者需证明商品存在质量问题
8 U' d/ h! }- q8 c- H* W在本次事件中，龚女士主张公司索赔，需要哪些举证？类似情况下，公司需要做些什么？晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师的意见。
刘明认为，类似情况下，消费者需要举证，证明商品存在质量问题：" 消费者如果发现商品中有异物，需要第一时间留下证据，比如拍照。如果没有保留相应证据，在本次事件中，消费者如果没有在发现异物第一时间保留证据，证明商品中有异物，后续维权将比较困难。"
* U: G, e& E" R4 g9 Y刘明表示，类似情况下，公司需要对自家产品质量心中有数：" 公司需要证明，产品属于合格产品，比如保留产品质检报告，证明产品质量合格。如果消费者和商家之间存在争议，可以要求第三方检测机构对异物进行检测。"
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