消费维权速报｜保险产品定投花呗“私自抵扣”？澎湃介入后获全额退保 ...

注册真真难

近日，来自江苏的消费者李先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，他五年前购买了支付宝全民保中的一款保险产品，每月300元，几年来一直是自动续费。但去年开始，因为生意不景气，他的支付宝也经常余额不足。但没想到的是，他发现支付宝竟用花呗来抵扣保险费用。
$ C# }$ N" y9 T9 Q+ U7 e李先生认为，花呗未经许可私自抵扣是不合理的，因此想要退保。
就此纠纷，澎湃新闻联系到支付宝官方客服。对方表示，支付宝只是为李先生购买保险产品提供了平台，但保险产品并没有授权支付宝，因此无法为消费者查询退保事宜。“具体退保事宜可以咨询售卖保险产品的保险公司。”
" m+ D' @  [( {: E) t8 ~* ^当天下午，李先生告诉澎湃新闻，他联系保险公司后，对方已同意全额退保。
% c) [1 K. L" h% S李先生所购保险产品详情。
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* |( O9 X( ~1 x' E& A9 f5 r) S' ~消费者投诉：
+ @. Q4 m' t2 c& y: \李先生介绍，2018年9月，他看见支付宝有推荐全民保业务。手头正好有闲钱的他于是选择了一款名为“聚财宝养老年金保险（分红型）”的产品，每月定投300元，付款方式为自动续费。此后很长的时间他也没太在意具体扣款事宜。
. a. @/ a: I( X. ^1 \6 Q$ u6 P但自去年开始，李先生的生意越来越差，支付宝也出现余额不足，“我想着支付宝里没钱，那保险估计也会停了。”
' Y  S/ v- D# E* v  ?4 ?# a  z谁知前几天，李先生收到支付宝的推送，是一笔花呗消费记录。打开一看发现是之前的保险产品扣费。他随即查询以往的账单，发现从2020年至今，陆陆续续十几个月的时间，支付宝都是用花呗来抵扣保险产品的费用。“花呗在没有经过我同意的情况下，就用信用贷款购买商品，这种做法不合理。”
. M3 T( K" r) H2 o% ?* U随后，李先生拨打了支付宝官方客服。对方回应称，用户开通了自动续费就默认同意可以使用花呗付款，况且他在购买保险时已经开通了花呗服务，“花呗就可以作为一种支付方式”。
4 y3 {4 o6 Y% T1 H" k/ w2 A5 U但李先生仍觉得这种行为不合理，于是想要申请退保。
此前花呗代扣记录。

& q, Y9 U/ e- ]& [企业回应：
6 L1 R& G1 e& k: _6 P, w$ R就此纠纷，5月5日，澎湃新闻致电支付宝官方客服。对方称，支付宝只是为李先生所购买的保险产品提供了平台，具体退保可咨询保险公司。随后，客服提供了保险公司的联系方式。
澎湃新闻随后联系人保寿险。客服称，为保护客户隐私，需由当事人主动反馈并申请退保。当天下午，李先生回复澎湃新闻称，保险公司已同意全额退保，但必须由他本人申请。
当天下午，李先生告诉澎湃新闻，他联系保险公司后，对方已同意全额退保。