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原标题:顺德一KTV原址突然变休闲会所?会员充值金额“打水漂”
7 a( }& j: K6 y0 {8 W: f 在佛山某KTV办理会员充值,然而一夜之间店铺“改头换面”,几百元充值金用不了也不能退?近日,南都记者接到罗先生报料,自己在原“星天地”KTV(杏坛分店)办了会员卡,今年一月到店消费时,却发现商家已更换为“丽都休闲会所”,且自己没有收到任何事先通知,会员卡里的余额也无法使用,其认为自己的合法权益受到侵犯。) e/ N% z- V( v$ m/ S- c
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罗先生在“星天地”办理的会员卡
: g1 H3 G- v; h& a* B; s 消费者:商家并无通知 到店消费才发现店铺已更换
$ ]2 [- `- b/ U0 C, k0 ^! c8 m 市民罗先生向记者表示,自己在2019年时在原“星天地”KTV(杏坛分店)办理了会员卡,并充值了800元,在当天消费完还有余额大概500元,现在的情况是新点不认,他的几百元就这样“打了水漂”。
& Q# H, X0 k% b# F. r* @ “类似这样的大型商家,不告知会员就注销的做法非常不合理,都这样以后消费者还怎么敢办会员卡,自己都有心理阴影了。“罗先生向记者表示,“我的诉求就是能够顺利退款,并且得到一个合理的解释。”2 R3 O F5 c7 R: t2 {
据了解,该门店为“星天地”KTV连锁品牌的所属门店,性质为合伙企业。
g7 K- u) ?$ j4 W 商家:并无关系 可退款 不回应8 w/ S3 E1 d- m5 i/ h7 G! {) T( y
记者向现在原位置经营的“丽都休闲会所”了解情况时,“丽都休闲会所”经理表示“丽都和原来的星天地没有任何关系,我们这边不清楚星天地那边原来有多少会员,会员充值余额也不清楚,所以办不了退款。”1 g0 K2 \- v% Z$ b' Z# c
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罗先生与商家沟通联系
4 F% A6 h; N; H 当记者询问“丽都会所”对“星天地”原会员有何补偿措施时,“丽都休闲会所”方面表示,“对于星天地原会员到店消费,我们一般是赠送果盘和酒水。”
1 h1 b( s( R6 R8 ^& c' u( e- X 南都记者联系“星天地“KTV顺德区负责人时,该负责人向记者透露”当时杏坛店是因为经营状况不好交不起租金了,才由房东找了现在的丽都会所。“9 ^- r; v' k7 v0 ~& P
记者问及为何“星天地”方面不通知原会员就注销公司时,其对记者的问题没有明确回复,同时该负责人表示可以退款,但需总公司处理。& w' o u. m; H5 _/ L& j& d8 v
据南都记者了解,截至发稿前,罗先生仍未收到退款。! J, m) }0 O/ [3 \% U" {
市场监督管理部门:: T5 k9 o/ C0 L/ s" w, g- X$ o3 F
注销程序合规,经营监管不在权责范围' A. p& ~& q4 [6 P6 w+ t- G
对此,罗先生向顺德区市场监督管理局投诉原“星天地”KTV(杏坛分店)会员卡消费问题,但市场监督管理局的回复称,无法联系被投诉单位且单位注销程序合法合规。罗先生对此表示十分不满。! ^# l" e6 v# `3 ]
' U* U( h6 a; P1 G o* c: t 消费者通过12345渠道反映问题, F; b- V. `5 p/ O- W
南都记者同样联系了佛山市市场监督管理局了解相关情况,其表示KTV等娱乐场所的日常经营活动是由文化主管部门负责监督管理,同时其还表示,合伙企业注销前清理对外债务是合伙企业清算人的义务,清算人自被确定之日起十日内将合伙企业解散事项通知债权人,并于六十日内在报纸上公告。
7 h$ s# c3 U4 h h" d 顺德区市场监管部门认为被投诉单位注销程序合理合法,但作为消费者,其充值金额却迟迟未被退还,为何出现这样的情况?这需要有关部门做出相关解释。8 l$ ^* S, D% {
采写:南都记者 孙振凌 实习生 陈儒霖 |
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