买烤鸭炉不到一年爆炸两次退款遭拒，平台：需提供质检报告 ...

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近日，来自浙江宁波的消费者徐先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，去年9月他在淘宝店铺“许大娘烤炉直销店”购买了一台烤鸭炉，使用不到一年发生两次爆炸，均为外侧玻璃碎裂。他联系商家，要求讲明爆炸原因并按原价折半赔偿1000元。淘宝介入后称将补发一块新玻璃，不予退货退款。
1 n% J+ }  v4 F1 v0 {5 H% U( Q: e+ I对此，徐先生认为，自己购买的烤鸭炉已先后爆炸两次，即便赔偿一台新的，他也不敢继续使用了。
徐先生的烤鸭炉两次爆炸情况，外侧玻璃全部碎裂。本文图均为受访者供图
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3 J; R. d- H2 |% c. R$ h就此纠纷，澎湃新闻多次致电淘宝，对方称会与消费者协商，并建议消费者提供质检报告，“平台的处理以质检报告结果为准”。
目前，双方尚未达成一致。
3 U+ c: {0 A/ }6 z消费者投诉：
徐先生经营卤菜生意。2022年9月，因为店内生意需要，他在淘宝店铺“许大娘烤炉直销店”以2060元购买了一台烤鸭炉，型号为850型全燃气款。当年10月3日，烤鸭炉在使用过程中突然爆炸，外侧玻璃全部碎裂。徐先生因躲闪不及，胳膊被轻微烫伤、划伤。
事后，徐先生找到商家。对方称会补发新玻璃，由他自行安装，并给予300元的补偿。淘宝平台另外给予300元的赔偿。徐先生同意了这一处理方式。
二次爆炸后商家提出补发玻璃。

, u; y" _* p# i- b- {  P不料，2023年4月10日，烤鸭炉在使用过程中再次爆炸，外侧玻璃全部碎裂。徐先生提供的照片显示，除外侧玻璃碎裂外，烤鸭架、烤鸭炉底还出现了不同程度的焦糊。
4 i9 d" v3 ^4 `4 e, E5 V2 \3 o徐先生说，这次爆炸未造成人员受伤，但对店内生意造成影响。次日，他找到商家，对方提出按此前的方式处理，并称玻璃质保期为半年。
徐先生不同意商家的处理结果，并怀疑烤鸭炉存在安全隐患。于是他向淘宝客服反映了问题，要求商家解释爆炸原因并按原价折半赔偿1000元。
“淘宝介入后给出的解决方案仍是补发一块玻璃，不予退货退款处理。”徐先生说，“我现在不敢用这个机器了，要是再爆炸怎么办？”
5 `9 s. u! L; K/ q企业回应：
! Y- I3 Y$ L; ?, {) ]0 Y接到徐先生投诉后，澎湃新闻多次联系淘宝，对方称会在核实情况后与消费者协商，未对烤鸭炉爆炸原因及平台处理依据做出解释。
5 v+ T# G* y  M& m: E6 A* A$ j徐先生随后向澎湃新闻反馈称，4月15日，淘宝平台已与他取得联系，其表示无法强制商家赔偿。
$ B* N" [! @1 \* k; c) v9 A9 W徐先生提供的录音显示，淘宝客服在通话中表示，如果要退款，需要消费者对产品进行质量检测，以质检报告为准。如果产品存在质量问题，淘宝会强制商家退货退款。
# n. i. c0 x" X6 ]# z0 n目前，双方尚未就退款问题达成一致。