连夜调查，取消资格！

莱阳妞妞

近日，有市民反映在西湖乘坐手划船时，明码标价为 150 元 1 小时、1 小时起租，但实际上坐船时间只有 30 分钟左右，遭遇手划船 " 刺客 "，该话题引发关注，登上热搜。


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据杭州市电视台综合频道 4 月 9 日报道，记者实地暗访多个西湖手划船停靠点发现，多名西湖船工存在服务时间缩水、拒载等行为。有船工承认实际划船时长三四十分钟，" 就感受一下 "；有船工面对记者质疑，直接说 " 没有坐一个小时的 "" 你不要问问题 "" 哪个愿意给你划一小时你找哪个去 "。
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* F4 C/ z$ p1 A, p/ i8 I随后记者致电游船公司，工作人员表示，如果遇到类似情况，游客可以不下船，船上有监督电话。
新闻曝光后，
网友纷纷表示遭遇过 " 划船刺客 "
百胜千度：不是一直这样嘛？都只有 30-40 分钟，绝不超过 40 分钟。
伊丽莎白大王：我上个月刚坐过，前后 35 分钟。船老大还说，我们行规就是这个时间。
爬墙的野猫：上周刚去，一船 150 元确实半个小时左右，绕着湖心俩岛转了一圈就回了，我们还是本地的。
小毛的前世今生：这样的情况很久了，以前还有个 45 分钟。今年坐了一次，从上船到靠岸离船堪堪 30 分钟。
吃剩的酱丁：终于被爆出来了！我前几天坐的，我是本地人，船夫也是要给我靠岸，才 30 多分钟！我们要求继续滑，他说没遇到过我们这种情况。
檸檬音樂 LM：需要有关部门管理了，本来美美的风景，被 " 刺客 " 了真的影响心情。
- ^' Z% Z1 U6 y) b4 月 10 日，记者从杭州西湖水域管理处相关工作人员处获悉，对于 4 月 9 日媒体曝光的西湖手划船违规营运问题，杭州西湖水域管理处高度重视，当天 20 时 45 分召集 5 家手划摇橹船经营企业连夜开展调查，作出以下回应：
9 _* L2 O$ G* k$ F- K: t6 B! A对涉事 3 名船工，取消其西湖水域从业资格。立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为。加大对西湖手划船经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训。进一步提升长效管理能力，完善社会监督机制，确保手划船营运信息公开透明，提高游客的知情权和满意度。
若游客在乘船过程中如遇到问题，可及时拨打杭州西湖水域管理处监督电话 0571-87027884。
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别让小小的 " 划船刺客 " 玷污了西湖
+ W+ p8 z9 g" D( W近日，网上有媒体曝光西湖手划船违规营运，引起广泛关注。
. r) B/ w; L' q  X4 E一个小时 150 元，" 收费标准 " 写得明明白白。按理说，除非是游客自己要求提前上岸，且愿意承担损失，否则，就应严格按照收费标准执行。而新闻中西湖手划船在游览时间上 " 缩水 " 行为，是船工单方面且违背游客意愿的，这是在 " 缺斤少两 "，变相欺客宰客，也难怪被贴上 " 划船刺客 " 的标签。
, n+ j7 v7 g+ f. |. D4 P& c具体来看，在法律层面上，此行为是价格欺诈，也涉嫌价格违法，从国家层面到地方性规定，都是明令禁止的。去年 7 月，国家市场监管总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》中明确指出，无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺，是典型价格欺诈行为，经营者不得实施。早在十年前出台的《浙江省游船协会诚信服务公约》第五条就有规定，不得克扣游客游览时间，游览时间不得少于一小时。
从情理上讲，以诚待人，以信立身，是我们传统美德，不诚信商业行为不应出现在任何地方，更何况是杭州西湖。
类似的西湖手划船 " 宰客 "，可以追溯到十多年前。那时，漫天叫价宰客事件甚嚣尘上。后来，西湖手划船收费标准调高，并配上一系列政策 " 紧箍咒 "，使宰客现象得到一定遏制。此后漫天要价相对少见，但游览时间缩水等问题，却屡屡被媒体和游客曝光。
. Z4 T5 n/ C8 b, s. t6 H2 ?此次 " 划船刺客 " 事件，媒体一曝光，相关部门就立马出手，依法整治，这样的速度固然值得点赞。但真正的问题在于，对于此类乱象，该出台的规定都出台了，也在执行中，但相关行为还时有发生，这是为什么？
- n$ y* ~8 z: `: J9 i船工缺乏正确经营观，为了利益 " 以身试法 "，不惜飞蛾扑火，当然是问题导火索。不过，船工敢铤而走险，监管层面也该反思，是不是还存在没有 " 管到位 " 问题，进而留了越轨空间。强化管理，整顿市场秩序，是对监管部门基本要求。当然，这也需要广大游客的监督和配合。
除此之外，还要进一步解剖船工这样做的深层次内在机理和原因。比如，"150 元 / 小时船 " 也已十年未调价，这个价格是否符合市场实际情况？毕竟十年来社会人工成本和物价都在涨。游船公司对船工收取的租金高不高？船工的真实收入如何？合法经营到底能不能真赚到钱？符不符合民生状况？只有把这些真相调查清楚，并对症下药，堵疏结合，综合整治，兼顾各方合理利益，在手划船 " 变相宰客 " 问题上，或才能真正破局。
西湖在全国人民心中是一个圣地，也是刻在国人骨子里文化记忆，人间天堂是历史留给杭州的一块 " 金字招牌 "。21 年前，西湖成为全国首个 " 免费开放 "5A 风景区，使全国民众对其好感度飙升。近年来，杭州一直在精细化耕耘西湖，为改善环境品质和管理水平付出巨大心血。全国人民对西湖的期待，杭州多年积累和努力，小小的 " 宰客 " 手划船无法抹杀，但是整顿 " 划船刺客 "，维护游客正当权益，别让小小的 " 划船刺客 " 玷污了西湖，也该是最基本的态度。
( @. G# M3 O. Y1 B" M# h' W; |来源 | 新闻晨报综合杭州西湖水域管理处、浙样红 TV、澎湃新闻、潮新闻、网友评论