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9 r0 b0 l \! C a* C1 L! C 内容来源:本文是阿里巴巴集团CEO张勇(逍遥子)近期在盒马鲜生的管理会上发表的内部讲话,阐述了他对阿里巴巴文化、价值观和组织的一系列思考,可视为是在阿里巴巴成立20周年之际对阿里巴巴文化的一次新的梳理和定义。PingWest 品玩首发,笔记侠经授权发布,转载请联系原号。
3 r( l/ y9 {5 c, Z完整笔记•组织管理3 p7 P- y- ]$ t s) z6 t4 c* j
本文优质度:★★★★★口感:多汁青枣
* n0 a) s' {6 j s" w笔记君精炼张勇说:& x1 v! [0 n+ l9 r
价值观不是用来挂在墙上的,是不知不觉融入思考和行为之中的。2 \0 C& `) @, A. U3 o9 j" L$ g0 N) Q
好的企业文化,首先是做好人,做“好”人和做好“人”。5 e" g7 I3 K2 H: v8 B4 _; W, N
商业模式创新是创造生产力,组织能力创新是创造新的生产关系,最终交汇在人上点燃。文化是溶解剂和催化剂,能把所有东西融在一起。
4 j' W B+ z0 y& ] f5 `+ B' c; D阿里文化的内核原浆就是相信人和社会的美好。: \% \; I1 Y1 T1 q$ o5 Q% T
以后谁对谁都不要叫老板,直接叫花名,花名没有叫本名。9 P' G4 s% W' t: E- c J% i& V
我很不赞同 “一将功成万骨枯”,我们绝对不要做成“一将功成,满地骷髅”。
# }% M4 S+ v- X, Y& G& b3 n9 q我相信人与人之间是有心电的,点燃别人的最好方式是先点燃自己。
- C( K' l* F4 u! n$ p作为leader,最终有些路要一个人走,有些责任要一个人扛,有些决定要一个人做。& K+ D% h' D; T7 F: N
以下,enjoy~, S6 t1 d* G+ R/ y" e5 V/ b
大家可能会好奇:为什么逍遥子会来参加盒马鲜生的月度经营管理会?/ ?/ {9 ~8 m" ~2 h4 c
实际上今天我来的主要目的不是谈业务,是希望借此机会和大家有一个交流,主题是关于盒马的组织建设、文化建设。" d9 g! y# C8 h8 q* k7 t1 M6 n
盒马从诞生至今,经历过梦幻般的一个阶段,经历了从模式顶层设计,到开始尝试求证,过程中不断迭代,最后初步验证盒马模式在中心城市的有效性,然后迅速拓展到19个城市的过程。6 b5 \$ q+ z/ v6 N
短短四年间,盒马经历了零售业可能几十年都没有经历过的事情。
+ z$ q" {$ |! U l- Z我们看到盒马对于核心城市、核心用户群的影响力已经非常大,我们现在全国已有130多家店。
+ T$ X1 j7 ~4 w一、组织能力建设和文化建设, N/ @# G8 j' ^
是盒马的重心3 O" S4 Q7 J$ F+ y
大家加入盒马之前,都有各自的人生轨迹,突然跳上盒马这架战车,人生轨迹在盒马这个载体上交汇。
' ?* a0 ]% \2 k2 i在阿里、在盒马我们做业务,一方面考虑如何创造新的商业模式,定义用户价值,创造用户价值,满足用户期望;4 d( i; B( i0 p# w/ E& y8 m" e# ]
另一方面,我们不仅只着眼于现在,而是考虑企业壮大后,怎么走得更好,走得更远,走得更稳。
# k8 n: H/ ~0 x# K$ l( w9 @从这个维度上,组织能力建设和文化建设是商业模式创新基础上非常重要的两点。' {( F8 `0 ]/ A5 m) Y! B9 v
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商业模式创新是创造生产力,组织能力创新是创造新的生产关系,最终交汇在人上点燃。
/ F- p3 w0 c1 v文化是催化剂、溶解剂,是能把所有东西融在一起。
S; L; H- l, s; N' |这个是今天盒马在4岁的时候,需要谈文化、组织建设的一个出发点。# }7 L5 Q- a4 d; B2 g9 Z! j
* @/ [. Z2 _; q; g+ M业务上我们蓝图很清楚,抓手也很清楚:问商品要流量,向供应链要效率。. v" z# O- n! N+ _7 t
目标也很清楚,业务设计、用户价值以及如何实现用户价值上都很清楚。无论是生鲜还是标品、供应链等,都是我们硬实力的建设。8 g7 G. E- q _6 a: C5 n) B
但是除了硬实力,也要谈一谈软实力的建设。无论是我、蒋芳来到现场,还是Judy(童文红——编者注)在线上,我们几个一起出现,大家可能觉得不寻常。
. c' [+ x( Z" M+ ?其实都是源于我们关心盒马硬实力建设的同时,软实力建设的规划是什么?举措是什么?思想是什么?步骤是什么?3 K; O2 d( z' r# O+ v B: g' Y
在坐的都是带兵打仗的人。盒马从去年开始推出总部、分公司、门店的三层管理结构,之后可能管理结构可能更加复杂。
_' u; b% r3 M& z0 A' ` O这样的情况下,如何建设软实力?如何把来自五湖四海,不同思想见识、不一样的人融汇在一起?在盒马这个平台上,如何建设组织力量是我们未来一段时间很核心的话题。
2 ~. \9 x. a* a7 y这必须是一号位工程,无论是总部职能线,还是分公司,如果大家不重视,这个事情根本搞不起来。
, { X! _+ h2 ?/ o5 E; E二、如何理解阿里文化?
/ w% c: E! f8 M“此时此刻非我莫属”、“客户第一,员工第二,股东第三”、“因为信任,所以简单”、“今天的最好表现是明天的最低要求”、“永远不变的是变化”、“快乐工作,认真生活”。
7 E3 v5 p8 r4 ^0 V这些都是阿里过去多年沉淀下来的土话,但这些土话最好的反映了阿里的价值观。
# I: u/ f8 l. `( W: R# E) \随着阿里的发展,我们要返璞归真。价值观不是墙上挂着的,价值观是不知不觉融入思考和行为之中的,是要融入血液的。# ], t/ E3 ^0 D8 m
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6 ]: s* V: w0 s作为阿里经济体的一员,盒马有它有特色的地方。但是我更希望大家去感受一下,用阿里巴巴的六句土话去看,无论模式怎样,无论轻运营重运营,本质是一样的。
5 `8 e4 e' Y" r) i4 {) N要做好的企业文化,首先是做好人,做“好”人和做好“人”,这是所有问题的原点,这个原点可以跨越国界,跨越模式。
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! @' }8 M9 @( t I, c5 n) x蒋芳、逍遥子、Judy,我们三种性格,外在三种表现,三种特长,但是我相信没有人能够否认我们都是阿里人,都是阿里人的代表。) B g5 S" W; q8 J! [! X) A% A
那阿里人是什么?以前我们讲打鸡血、破冰、说黄段子,这些都是错误解读了阿里的文化、阿里人。
, y: K1 G: [+ o7 V0 Y4 Z3 s9 `不同性格的一群人能够聚在一起做同一件事,我们追求的是内核的一致性,内心的一致性,其实这个内核、内心就是“人性”的一致性,那就是——我们都希望做个好人。! B. K1 }1 q L/ M: `# i
我们都相信性本善,相信这个世界是美好的,我们相信我们做的事情能给社会带来价值,让世界更美好。* p7 y, r0 R0 c D, L
这个是我们聚在一起“做文化”最重要的出发点,也是阿里价值观的原点。
9 \4 L& p) E* O) L* t+ n2 _! t: T三、“客户第一”必须进入潜意识
, {, a, Z" U4 p- c) |9 }$ f; V老菜(盒马鲜生CEO侯毅)今年在组织部大会上,面对全集团核心管理团队500多人,领了烂草莓奖。
2 ^. T) C7 M1 C+ _! H5 b8 A我坚持这个奖要给盒马,这是一个态度。我相信这个烂草莓奖不仅仅是集团要给盒马的一个态度,而且是盒马要给全公司、全体在盒马工作的同事的一个态度。
6 f s) d+ x7 h5 S% d* F大家可以找到很多理由,我也非常理解,业务到了线下,牛鬼蛇神都有。
" x" S/ W: w- W) ~请大家也相信,世界都是通的,同样的牛鬼蛇神线上也多的是,我们客服来电话投诉最多的都是职业打假、职业投诉的。
8 c9 `5 [. S. Y/ U但是今天我们不能因为有这些丑恶的东西就不去弘扬美好的东西,如何让我们员工聚焦在美好的东西上,把它上升成文化。* g7 s: b v8 `
因为我们相信文化的内核原浆就是相信人和社会的美好。
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我们不能把丑恶的事情放大,今天如果正常的客户需求被忽略了,那影响会有多大?我们会付出多少代价?如果我们能够做到非常完美,没有瑕疵,是不是会减少被挑刺的概率,我们要从积极的一面思考问题。
! c8 r+ ]5 A5 r; Q7 i' P盒马成长中,从1到2到3的过程是非常不容易的,在过程当中,我们要看哪些东西会像蛀虫一样影响我们的根基。
8 L; `1 k% I) S( G; B. ]我认为对客户的态度,必须是潜意识里的第一反应。
& K! \3 j, u9 ` T: q盒马的管理层必须有正确的态度,门店一线最基层的员工、小二这些直接接触客户的员工们才能保持这种态度。希望以此为契机,能够使“客户第一”作为文化的出发点。
9 S A( z7 e! [8 G# j8 M$ |! R阿里土话说,“实的事情虚着做,虚的事情实着做”。8 x# |0 s9 ?* X4 Q# Z' d' G5 V
文化听上去很虚,但必须要通过实际的手段来做。大家加入盒马应该都有这个认知,要努力保证日常工作的行为跟得上思想精神的认知。
3 `. {; M! r+ S9 \- i四、简单、开放、透明- e7 u$ p7 G H z* @' Z3 D/ [5 l9 g
盒马的整个文化建设,核心要看在座的各位。我们把管理团队的一言一行落在实处,才能真正影响我们的团队。
+ W+ y. k/ {, ^我提个要求:以后在盒马不准叫老板,谁对谁都不要叫老板,直接叫花名,花名没有叫本名、英文名都可以。
& m6 S( K6 d4 S& `- W: D也不要叫老大,能把一个老板做成老大是不容易的,老大放在心里,不要叫出来。
2 i$ f: s# t' O4 l4 V% ]如何形成一种氛围,影响基层的同学们?我们说要简单、透明、开放,不要搞特殊。
/ y1 M0 m1 r" q# ]- h我们都是普通人出身,今天只是岗位职务不一样,回到人的最本源,从我们这个团队开始做起。只有这样,才能一层一层影响、感染下去。
5 r) ?4 Z# V) r8 x在座很多大区区总,来总部开会有点“进京”的感觉,但是回去区域都是一方诸侯,厉害得很。
% J+ G5 ]. x1 u0 m请大家给自己照镜子,提醒自己。相信大家都是希望这个社会是简单的,美好的。" W& O: i& j B5 T+ P8 e
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% [$ E0 J$ O* {9 X: {那大家从自己做起,我们自己做简单了,周围才能简单,下面才能简单。都要从具象的事物来看一个组织,一个企业。
7 E# Z1 }& _& W& Z# L9 v& T五、视人为人$ Z8 v; j1 w' s& O7 C. ~
今天盒马的创新对人的挑战是巨大的。
; Q7 j+ g# o: ?2 G. m盒马是把线上线下、商品、营运、物流、供应链、服务等所有纬度合在一起变成一个盒马,变成我们的核心竞争力。
$ ^- b, ^4 l+ @( K它是个立体的东西,融在一起的东西,因为融汇在一起,我们才做得跟其他人不一样。因为融汇在一起,我们才形成了盒马的核心竞争力。
9 `/ ?% y* R) k5 O' S从管理层开始,首先加强自身的学习。不学习不可能触类旁通,不可能从原来的零售世界走进新零售的世界,不可能从一半看到全身,盒马如何建立大家的培训体系和轮岗机制。
7 T7 M* F& `' K5 N我有个观点,颠覆性创新都来自行业外的人。
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; h2 ^7 ]; B9 A5 N6 m* Y/ }这个是值得思考的,如何跨界?尽管我们岗位有分工,但不同岗位却相互连接影响,因此,我希望我们能学习全视角思考问题。; y8 \0 n" O& ?0 R0 p/ L$ U
盒马是怎么起来的?盒马的创新想法和阿里的产品技术结合起来,并且吸纳了多方面的资源,才形成了现在的盒马。
$ d1 N: `) P% a% D6 i/ V8 F没有一个人是全才,我们至少可以一专多能。
7 _; O8 \; O$ C7 Q. M6 ?" p6 L$ t在对人的能力挑战巨大的情况下,个体自身如何学习?从组织上来看,如何做到视人为人,人就是人,而不是工具。' H0 k* i3 S4 {2 q% O
我们发展非常快,我们的人很可能跟不上,管理者很可能跟不上。7 T* u( q9 E7 o& ]/ j+ z8 V6 ?
我很不赞同 “一将功成万骨枯” 这句话,一个人是搞不定所有事的,而是靠一个组织,反过来组织里面每个人应该从过程中得到成长,我们绝对不要做成“一将功成,满地骷髅”。1 d. V+ x4 D) u& y! b
也许一个人在某一个岗位上遇到了天花板,欠缺一些能力,那就创造一些学习的机会,让他学习、提升,这样我们才是一个有温度的组织。
" ?: j S: H( M在顺境的时候,大家都是感受不到温度的,只有逆境的时候,在遇到各种各样困难的时候,组织的温度才体现出来,组织对人的关爱才体现出来。* o" {# U+ u7 F( w) N, f8 C" P
不然我们火车一直往前开,不断有新人加入,但稍有不慎,原来的人可能会从火车中飞出去,这样是没有办法沉淀核心能力的。 q2 A5 J# B& `! E5 @0 w( r' Y
核心能力不是写在本子上的,都是存在于人身上的,我希望我们这群人就是原浆,可能大家来自不同领域,但是因为我们在一起,愿意互相学习,互相补充,多了很多综合全能的能力,所以我们是一个团队。: m8 w# Q$ L" S8 M4 a* k: w+ I
随着我们的发展,越来越多的员工都会遇到问题,遇到瓶颈,坦白讲市场上要符合盒马需求的人是不存在的,是需要我们盒马制造、培养出来的,更需要我们花时间培养,让我们员工有学习、成长和实践的机会。
' }1 t* I! Z* A) i2 _/ U: M# n- }只要大家愿意学习,我相信这一切并不难,并且都有可能。在诠释阿里人的时候,还有一点是要有好奇心,对世界充满好奇,有好奇才能学习。视人为人,成就个人,需要有些具体的措施,这非常重要。6 F! g% I' g* o! f5 w
员工成长体系、福利、培训,这些都需要去做,这些是比较“实的”。4 O+ v' p' o d7 O
在这个过程中我强烈建议,做些“软的”东西。要有温度,首先要柔软,这样才能产生人与人之间的共鸣。& R3 t( s" W) k7 V& _7 Z4 \
我相信人与人之间是有心电的。我们要点燃别人,但是点燃他人之前,先要点燃自己。7 t! I- I3 {' k* E& W5 N

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在别人需要学习的时候,提供给他们机会;弘扬什么反对什么;除了成长体系、福利、培训之外,通过这一系列的行动,我们自然就会点燃大家。
/ E3 c4 T0 Q7 }- l. J8 m6 u老菜非常投入地做这件事情,说明他是有追求的;大家愿意追随一起做,说明大家有被盒马、有被老菜激发点燃。
8 R/ I. u' \9 w9 a7 e今天我们要做创造新的工作模式、新的工作方式、新零售的人。
# H1 h3 \& _ e ^老菜是个非常真实的人,我希望大家能学老菜这个优点。老菜能真实地跟我和马老师表达,我鼓励大家也可以真实地跟老菜表达,相信他也是非常有智慧的人。
* E6 _4 T. O3 B5 S5 D这里面无所谓对错,但是大家作为leader,最终有些路要一个人走,有些责任要一个人扛,有些决定需要一个人做。
3 P) m( j7 y% }, Y大家可以畅所欲言,可以真实表达,做老板必须要听,听是他的责任,但最终做决定是一号位的权力。最怕是没有决定,按所有人的意见办,那就是没意见没有决定。& k6 \9 Q, P1 \- ^
另外,我还想说,我们以后不要叫外包,我们就是合同用工。两者是有本质的区别的。/ P/ ~; g4 N+ { J3 C, P
哪些人能加入阿里编?哪些用盒马自有编?不是简单按层级,而是由岗位决定。
+ r* L& I4 _# X. n4 H我们出发点绝不是从人员外挂的角度考虑,而是希望有更多的年轻人可以加入盒马一起成长。: r1 t1 M6 E: f; G
六、精细化管理和运营
# S# y! ~) Y p# v& H- R4 f! }3 N精细化管理、精细化运营是核心。关于新模式,大胆假设、小心求证,模式验证有效以后再进行快速复制。' _# A& R) a( `: ]/ a" _) R
在证明模式有效、大量复制之前我们需要小心求证。我们要相信自己的判断。1 e% s" a& a8 [4 A( [# T! k
我们之前把所有模式都想过了,不能因为外面风起云涌搞完了,再倒回去搞那个。问题如何解决,需要有明确的答案,才能继续往前走。# S1 _8 e; e/ u1 d4 B; O; H
总体目标老菜跟大家讲,具体的目标我们已经跟老菜对好了,并且他也把目标“背回”曹家渡来了。
* _9 R: P2 n; I) [7 b) q# K最后感谢大家,盒马团队非常不容易,保命狂奔也是狂奔,希望大家每一步都跑得好,跑得扎实,跑得久。跑得久才是最关键的!
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嘿,在看吗? - j: A" S/ G9 |9 z! |" ]1 B0 r/ v- A+ h
来源:http://www.yidianzixun.com/article/0LcQnH92
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