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阿里CEO张勇内部讲话:跑得久才是最关键的

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发表于 2019-3-31 22:21:05 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 中国
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4 l6 {& U; L: k: D( ~# ]& n5 |! g4 o; M; P8 }

. ]4 c+ |3 ^, P: s: t内容来源:本文是阿里巴巴集团CEO张勇(逍遥子)近期在盒马鲜生的管理会上发表的内部讲话,阐述了他对阿里巴巴文化、价值观和组织的一系列思考,可视为是在阿里巴巴成立20周年之际对阿里巴巴文化的一次新的梳理和定义。PingWest 品玩首发,笔记侠经授权发布,转载请联系原号。
; l$ y, ]& t( w) w4 [完整笔记•组织管理
1 n9 b! \0 y8 ]! t" Y本文优质度:★★口感:多汁青枣  I! m' A. U7 Z
笔记君精炼张勇说:
% Z& [$ i3 ]3 ^$ V( J8 V$ ?价值观不是用来挂在墙上的,是不知不觉融入思考和行为之中的。
. D- w, t! ?6 i8 p5 ?好的企业文化,首先是做好人,做“好”人和做好“人”。; K" ?" `4 Y2 w* k! `# I: L
商业模式创新是创造生产力,组织能力创新是创造新的生产关系,最终交汇在人上点燃。文化是溶解剂和催化剂,能把所有东西融在一起。
3 @9 e6 P& r* I/ I3 b% I* I8 Q阿里文化的内核原浆就是相信人和社会的美好。( H% P$ T  v. @
以后谁对谁都不要叫老板,直接叫花名,花名没有叫本名。
$ A+ u% K) u) D# f1 b我很不赞同 “一将功成万骨枯”,我们绝对不要做成“一将功成,满地骷髅”。
6 Z4 L/ u7 E3 u* d$ x我相信人与人之间是有心电的,点燃别人的最好方式是先点燃自己。7 W3 j( C. `) x) ^
作为leader,最终有些路要一个人走,有些责任要一个人扛,有些决定要一个人做。
( e+ Y. X8 q3 ~) i% Y4 z以下,enjoy~
" f. T/ j' y9 \. L9 }& t0 a" k大家可能会好奇:为什么逍遥子会来参加盒马鲜生的月度经营管理会?
4 I' e" Y! t( }' u2 z! [/ V实际上今天我来的主要目的不是谈业务,是希望借此机会和大家有一个交流,主题是关于盒马的组织建设、文化建设。9 c2 Q5 s& |$ n* h8 ?1 e
盒马从诞生至今,经历过梦幻般的一个阶段,经历了从模式顶层设计,到开始尝试求证,过程中不断迭代,最后初步验证盒马模式在中心城市的有效性,然后迅速拓展到19个城市的过程。
( l3 H4 h3 o# V) _; K9 t5 ^短短四年间,盒马经历了零售业可能几十年都没有经历过的事情。# }8 _/ p2 a7 m& h
我们看到盒马对于核心城市、核心用户群的影响力已经非常大,我们现在全国已有130多家店。" m  F8 R% M9 Q) ~
一、组织能力建设和文化建设
' ~: u# |% t! a: M. j3 W, |- J, I是盒马的重心
0 }0 A7 |/ j: G. t! L4 |. n大家加入盒马之前,都有各自的人生轨迹,突然跳上盒马这架战车,人生轨迹在盒马这个载体上交汇。" _% @5 c0 J6 P1 f! \! v
在阿里、在盒马我们做业务,一方面考虑如何创造新的商业模式,定义用户价值,创造用户价值,满足用户期望;
0 W/ B: Z1 P0 y3 b% B另一方面,我们不仅只着眼于现在,而是考虑企业壮大后,怎么走得更好,走得更远,走得更稳。) j$ X, ~# x* p! R3 |7 r
从这个维度上,组织能力建设和文化建设是商业模式创新基础上非常重要的两点。
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5 w1 C% W) [% X; G0 @: v8 K( Z, q2 M▲ 长按图片保存可分享至朋友圈0 C( x2 }* U; ?" n* q
商业模式创新是创造生产力,组织能力创新是创造新的生产关系,最终交汇在人上点燃。* e* X9 b7 L6 E( R2 ^' c
文化是催化剂、溶解剂,是能把所有东西融在一起。% g& @3 J5 a1 ]5 k( _  C3 |4 ^
这个是今天盒马在4岁的时候,需要谈文化、组织建设的一个出发点。
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2 Q5 l9 r+ I; s! I/ C9 I业务上我们蓝图很清楚,抓手也很清楚:问商品要流量,向供应链要效率。0 j2 E( r- }) N' B% b$ \
目标也很清楚,业务设计、用户价值以及如何实现用户价值上都很清楚。无论是生鲜还是标品、供应链等,都是我们硬实力的建设。: F. s- B  M, W4 P) @. m
但是除了硬实力,也要谈一谈软实力的建设。无论是我、蒋芳来到现场,还是Judy(童文红——编者注)在线上,我们几个一起出现,大家可能觉得不寻常。
" W6 m$ N) d) S" p6 G: H! [其实都是源于我们关心盒马硬实力建设的同时,软实力建设的规划是什么?举措是什么?思想是什么?步骤是什么?) b" U3 }4 x4 L) v6 D0 {0 ~7 g
在坐的都是带兵打仗的人。盒马从去年开始推出总部、分公司、门店的三层管理结构,之后可能管理结构可能更加复杂。; ^( m9 w; D7 M; S
这样的情况下,如何建设软实力?如何把来自五湖四海,不同思想见识、不一样的人融汇在一起?在盒马这个平台上,如何建设组织力量是我们未来一段时间很核心的话题。+ q2 _4 F! G% `' y
这必须是一号位工程,无论是总部职能线,还是分公司,如果大家不重视,这个事情根本搞不起来。! R' Q9 A; E& J0 g) _
二、如何理解阿里文化?
4 I% F7 V; o) B$ e+ v7 D“此时此刻非我莫属”、“客户第一,员工第二,股东第三”、“因为信任,所以简单”、“今天的最好表现是明天的最低要求”、“永远不变的是变化”、“快乐工作,认真生活”。4 K4 i6 F% R: r0 t' |, K
这些都是阿里过去多年沉淀下来的土话,但这些土话最好的反映了阿里的价值观。
: U/ \7 f% N- I! \6 G6 E随着阿里的发展,我们要返璞归真。价值观不是墙上挂着的,价值观是不知不觉融入思考和行为之中的,是要融入血液的。
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; O$ o0 u! I  \$ D- v( W作为阿里经济体的一员,盒马有它有特色的地方。但是我更希望大家去感受一下,用阿里巴巴的六句土话去看,无论模式怎样,无论轻运营重运营,本质是一样的。3 G7 p) N- {* `( |% I$ `+ U
要做好的企业文化,首先是做好人,做“好”人和做好“人”,这是所有问题的原点,这个原点可以跨越国界,跨越模式。' I) Q* t) C' ]$ k
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蒋芳、逍遥子、Judy,我们三种性格,外在三种表现,三种特长,但是我相信没有人能够否认我们都是阿里人,都是阿里人的代表。
2 S# M- e9 v6 J1 F$ F$ D) L那阿里人是什么?以前我们讲打鸡血、破冰、说黄段子,这些都是错误解读了阿里的文化、阿里人。8 l, L+ a: F& \: p. S4 J: H1 |
不同性格的一群人能够聚在一起做同一件事,我们追求的是内核的一致性,内心的一致性,其实这个内核、内心就是“人性”的一致性,那就是——我们都希望做个好人。2 B! {  x+ c0 q: I% w# V5 L
我们都相信性本善,相信这个世界是美好的,我们相信我们做的事情能给社会带来价值,让世界更美好。# ?6 ]1 [- H4 f/ q3 S7 Q
这个是我们聚在一起“做文化”最重要的出发点,也是阿里价值观的原点。
: z& X$ Z& j- g1 w/ S- H三、“客户第一”必须进入潜意识. N$ B  @; s3 r
老菜(盒马鲜生CEO侯毅)今年在组织部大会上,面对全集团核心管理团队500多人,领了烂草莓奖。) C1 n% D8 |9 E% }  U
我坚持这个奖要给盒马,这是一个态度。我相信这个烂草莓奖不仅仅是集团要给盒马的一个态度,而且是盒马要给全公司、全体在盒马工作的同事的一个态度。
; Z! g0 o! J' b+ ~大家可以找到很多理由,我也非常理解,业务到了线下,牛鬼蛇神都有。
/ J5 Z7 v3 [0 i3 ?$ F6 P7 u请大家也相信,世界都是通的,同样的牛鬼蛇神线上也多的是,我们客服来电话投诉最多的都是职业打假、职业投诉的。
( S; F8 H5 V* z- h: T+ j& K但是今天我们不能因为有这些丑恶的东西就不去弘扬美好的东西,如何让我们员工聚焦在美好的东西上,把它上升成文化。
8 w( `0 m% `* a' k+ q/ I因为我们相信文化的内核原浆就是相信人和社会的美好。) r: ^- ?" T3 Q; e9 x2 a

3 `' V: h+ c- I▲ 长按图片保存可分享至朋友圈+ [0 G2 `& ]1 {) m7 H
我们不能把丑恶的事情放大,今天如果正常的客户需求被忽略了,那影响会有多大?我们会付出多少代价?如果我们能够做到非常完美,没有瑕疵,是不是会减少被挑刺的概率,我们要从积极的一面思考问题。/ }  }+ n& @1 _0 _
盒马成长中,从1到2到3的过程是非常不容易的,在过程当中,我们要看哪些东西会像蛀虫一样影响我们的根基。# C3 h- ^! n5 @/ T: B5 O8 K% @" {% j
我认为对客户的态度,必须是潜意识里的第一反应。$ M& f" n- w1 `: N* \- s- D; Y+ W
盒马的管理层必须有正确的态度,门店一线最基层的员工、小二这些直接接触客户的员工们才能保持这种态度。希望以此为契机,能够使“客户第一”作为文化的出发点。
$ `8 H* e. [8 A% b- r阿里土话说,“实的事情虚着做,虚的事情实着做”。
0 c" v7 Z' z, @/ J3 Q" R6 j文化听上去很虚,但必须要通过实际的手段来做。大家加入盒马应该都有这个认知,要努力保证日常工作的行为跟得上思想精神的认知。9 n& j) G9 h( g3 n
四、简单、开放、透明9 c7 u3 l/ r2 E" \! I( m5 M
盒马的整个文化建设,核心要看在座的各位。我们把管理团队的一言一行落在实处,才能真正影响我们的团队。! J1 L3 Q5 i% i7 e
我提个要求:以后在盒马不准叫老板,谁对谁都不要叫老板,直接叫花名,花名没有叫本名、英文名都可以。
) ?, K# |- F% ^' K9 U0 @也不要叫老大,能把一个老板做成老大是不容易的,老大放在心里,不要叫出来。8 D5 Y. [  }% C0 L
如何形成一种氛围,影响基层的同学们?我们说要简单、透明、开放,不要搞特殊。
; T' J4 ]/ G7 p, ?# S: K我们都是普通人出身,今天只是岗位职务不一样,回到人的最本源,从我们这个团队开始做起。只有这样,才能一层一层影响、感染下去。) c# J" ]+ _- b! j/ `; _9 e- l
在座很多大区区总,来总部开会有点“进京”的感觉,但是回去区域都是一方诸侯,厉害得很。9 A$ i( ]& D5 j3 }3 J3 {
请大家给自己照镜子,提醒自己。相信大家都是希望这个社会是简单的,美好的。
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7 G4 E) ]1 Z7 W, l# X: ~0 _▲ 长按图片保存可分享至朋友圈& S  F. d% A$ u% B5 {/ L2 g# \1 T
那大家从自己做起,我们自己做简单了,周围才能简单,下面才能简单。都要从具象的事物来看一个组织,一个企业。
4 p9 r/ Z5 J. Q% H' ?五、视人为人
* j+ M) Z. Z8 V& s, w今天盒马的创新对人的挑战是巨大的。
$ v, A$ b+ t0 i" h) g3 P: r  h4 ?7 ?盒马是把线上线下、商品、营运、物流、供应链、服务等所有纬度合在一起变成一个盒马,变成我们的核心竞争力。: P* C( Q* G2 [5 |
它是个立体的东西,融在一起的东西,因为融汇在一起,我们才做得跟其他人不一样。因为融汇在一起,我们才形成了盒马的核心竞争力。
# P) S% @! C0 N% e& p9 X7 Q2 Y从管理层开始,首先加强自身的学习。不学习不可能触类旁通,不可能从原来的零售世界走进新零售的世界,不可能从一半看到全身,盒马如何建立大家的培训体系和轮岗机制。
2 z1 i) p3 I) Z我有个观点,颠覆性创新都来自行业外的人。2 U0 F% @% e* ]7 s1 i

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; @6 Z2 K) _/ p! D$ ]+ ~这个是值得思考的,如何跨界?尽管我们岗位有分工,但不同岗位却相互连接影响,因此,我希望我们能学习全视角思考问题。4 N* P0 o* D+ s$ N  r
盒马是怎么起来的?盒马的创新想法和阿里的产品技术结合起来,并且吸纳了多方面的资源,才形成了现在的盒马。) l* _2 I" a9 \
没有一个人是全才,我们至少可以一专多能。
6 t3 _) U4 V  E, M& M在对人的能力挑战巨大的情况下,个体自身如何学习?从组织上来看,如何做到视人为人,人就是人,而不是工具。
# D/ j1 H6 s) a* F; k. q我们发展非常快,我们的人很可能跟不上,管理者很可能跟不上。( I. M4 M- i3 J" T, o
我很不赞同 “一将功成万骨枯” 这句话,一个人是搞不定所有事的,而是靠一个组织,反过来组织里面每个人应该从过程中得到成长,我们绝对不要做成“一将功成,满地骷髅”。
. |& O  E( a& |6 J* Q5 g也许一个人在某一个岗位上遇到了天花板,欠缺一些能力,那就创造一些学习的机会,让他学习、提升,这样我们才是一个有温度的组织。0 k' }1 q' M0 e
在顺境的时候,大家都是感受不到温度的,只有逆境的时候,在遇到各种各样困难的时候,组织的温度才体现出来,组织对人的关爱才体现出来。
" @7 o7 w$ v6 _; D# Z3 n1 ~不然我们火车一直往前开,不断有新人加入,但稍有不慎,原来的人可能会从火车中飞出去,这样是没有办法沉淀核心能力的。" X( I- L, l6 v; L8 }4 A
核心能力不是写在本子上的,都是存在于人身上的,我希望我们这群人就是原浆,可能大家来自不同领域,但是因为我们在一起,愿意互相学习,互相补充,多了很多综合全能的能力,所以我们是一个团队。8 g. }: j$ _/ A0 Y/ f- z
随着我们的发展,越来越多的员工都会遇到问题,遇到瓶颈,坦白讲市场上要符合盒马需求的人是不存在的,是需要我们盒马制造、培养出来的,更需要我们花时间培养,让我们员工有学习、成长和实践的机会。) H2 q, H0 ?3 \8 v
只要大家愿意学习,我相信这一切并不难,并且都有可能。在诠释阿里人的时候,还有一点是要有好奇心,对世界充满好奇,有好奇才能学习。视人为人,成就个人,需要有些具体的措施,这非常重要。5 x' z# q9 I' Q+ W+ G
员工成长体系、福利、培训,这些都需要去做,这些是比较“实的”。& m" T& y7 Z5 @1 a
在这个过程中我强烈建议,做些“软的”东西。要有温度,首先要柔软,这样才能产生人与人之间的共鸣。
( _5 f* g+ p) a% y我相信人与人之间是有心电的。我们要点燃别人,但是点燃他人之前,先要点燃自己。8 ^) H! O" y' g; R
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在别人需要学习的时候,提供给他们机会;弘扬什么反对什么;除了成长体系、福利、培训之外,通过这一系列的行动,我们自然就会点燃大家。
. S9 _5 K& O1 q( U6 E2 U老菜非常投入地做这件事情,说明他是有追求的;大家愿意追随一起做,说明大家有被盒马、有被老菜激发点燃。
, V" L3 c7 b' T/ {) L$ t8 K今天我们要做创造新的工作模式、新的工作方式、新零售的人。+ w% v& F& p8 B8 `9 h( ?8 _
老菜是个非常真实的人,我希望大家能学老菜这个优点。老菜能真实地跟我和马老师表达,我鼓励大家也可以真实地跟老菜表达,相信他也是非常有智慧的人。( W" p* A. P$ C0 F. ]
这里面无所谓对错,但是大家作为leader,最终有些路要一个人走,有些责任要一个人扛,有些决定需要一个人做。3 `8 d$ [' w/ G5 l4 m$ d" N
大家可以畅所欲言,可以真实表达,做老板必须要听,听是他的责任,但最终做决定是一号位的权力。最怕是没有决定,按所有人的意见办,那就是没意见没有决定。
; x8 i& Y4 K8 V* T+ V另外,我还想说,我们以后不要叫外包,我们就是合同用工。两者是有本质的区别的。3 N* j1 g1 h6 d
哪些人能加入阿里编?哪些用盒马自有编?不是简单按层级,而是由岗位决定。
( n9 Q; [; R+ O' Q" S: p我们出发点绝不是从人员外挂的角度考虑,而是希望有更多的年轻人可以加入盒马一起成长。
- q9 Z6 [1 ^: M六、精细化管理和运营: a( o0 ]$ S" C) q' R
精细化管理、精细化运营是核心。关于新模式,大胆假设、小心求证,模式验证有效以后再进行快速复制。2 b" f( x4 x# l  }. H# m
在证明模式有效、大量复制之前我们需要小心求证。我们要相信自己的判断。
, x2 q# w! C; f' U我们之前把所有模式都想过了,不能因为外面风起云涌搞完了,再倒回去搞那个。问题如何解决,需要有明确的答案,才能继续往前走。# }- a1 y( k* x
总体目标老菜跟大家讲,具体的目标我们已经跟老菜对好了,并且他也把目标“背回”曹家渡来了。
/ ~4 Z$ q# q4 `, G最后感谢大家,盒马团队非常不容易,保命狂奔也是狂奔,希望大家每一步都跑得好,跑得扎实,跑得久。跑得久才是最关键的!
* h4 a, h% c/ T: F9 w$ t- Z& \6 T, o5 X1 G! m" T$ G& b
. n/ @7 K! u* G& M& K! D. [. R* ?5 o& \

/ g" ?0 Y1 T0 C' T" n
: D$ F1 x) B/ ~: T6 {  m嘿,在看吗?
" X" m$ \6 s8 {来源:http://www.yidianzixun.com/article/0LcQnH92
% P# ]$ d2 E" A) I5 ^免责声明:如果侵犯了您的权益,请联系站长,我们会及时删除侵权内容,谢谢合作!

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