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联想为什么这么招黑?因为恨得深沉

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发表于 2019-5-8 22:58:44 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 中国
撰稿 | 今纶
* {1 ?6 @! {* S% ]日前,联想集团微信公众号上发布了一篇名为《保持思考,青年不老》的文章,文章称,所有“海外召回,中国不召回,还振振有词的拿民族主义做借口”的信息都是假的。; S. T& n' m9 Z! s+ L: Q: H5 O
为什么这么多人不惜浪费时间、精力来故意黑联想呢?这是一个很有意思的话题。( b* W+ h) f  u+ G
01
8 M: K7 i' ?1 u! }- o& h联想把消费者当冤大头?
  p3 B' y$ m; i' h联想有一段时间把自己的产品和“爱国”做了深度的捆绑,这个很难否认,有图有真相。不过,作为一个营销手段,这其实也无可厚非,中国不止有一个大厂这么干过,只要不违法违规,我认为不是问题。
7 A- y, ]! ^: i1 ?/ x& v& l问题在于:“欲戴王冠,必承其重“。你既然打了“爱国”这张牌,迎来的部分客户肯定就是充满热情的国货拥戴者,以及政府采购和国企采购,实际上,相当长一段时间,联想的大比例客户确实是这个用户画像。
2 U4 W5 k+ U8 n8 P他们支持国货,他们爱国,他们买联想,联想应该回馈什么?精良的品质,良好的售后服务,合理的价格。
% m: \# W/ a+ Q; }' Y' r. L9 k" N# a' l' |/ ]  \0 a7 U' z8 Z( F& X
然而从目前来看,联想在这方面却是引起不少非议。今年三月,一篇名为《联想什么时候倒闭》的文章在知乎上热传。这篇回应人数近1400个的文章,从联想电脑高价低配参与政府采购、坑害政府部门的事情开始说起,详细论证了为什么联想应该倒闭。这篇分析文章,得到了知乎网民的热情回应。) v# j' f! P; \
我当然不是说每一位网民的描述都是真实的,不过,这其中也确实暴露了联想的部分问题,而且是要命的问题:产品质量和售后服务存在不少缺陷。& L# ?4 Q! W! Y, p2 |6 m0 W" B
有人可能会反驳说:“哪一家公司的产品是完美的?”呵呵,还有更厉害的,同样配置的产品,联想在国外比在国内卖得便宜,这是价格的问题,而且是实锤,还牵扯更敏感的话题。
; R4 E2 M. ?  k0 T8 k& d▲十多年来,有关联想负面新闻比较重要的事件(图/网络); K. q* ]" `2 d& x3 W9 d4 s' a$ r
这应该是联想招黑的第一个原因:消费者认为自己当了“冤大头”。一旦消费者认为联想背离了初衷,当然会挨骂。
# v* W4 F& T' @0 ]% [+ u很多消费者肯定会想:你既然坑了我,我自然要有反应。反应之一就是找任何机会吐槽联想,并且劝说亲友不再购买联想。
) o& s2 U2 e- }/ I% ~, _问题在哪?在联想自己身上。
. {/ m* A/ |8 A* z9 Z稻盛和夫说:制造完美无瑕的产品,带着爱去工作。联想和这个标准的差距真得挺远的。
2 ]- l1 X' o8 g# ?5 l9 b02! h1 \- y6 r( G. {5 D. ^5 |# g, m1 k6 [
多元化的失败
- B0 B3 I' k; d2 `联想招黑的第二个原因就是其自身的衰退,其中分两个阶段:多元化的失败,国际化的失败,以及相应对标公司小米和华为的强势崛起,更让人们怒其不争、哀其不幸,也因此骂声不绝。0 q6 y3 S0 M& K3 j: S: o  ?4 f
联想开始是想多元化,互联网、IT、手机都做过,但是在互联网上的失败,让联想变得趋于保守,错过了做大做强IT和手机业务的好时机。* }& s. o7 Q' x4 i' p* E; N+ ?
尤其是手机业务,联想出道算比较早的,但是并没有做出自己的特色,相对平庸,固守着“运营商+实体店”的模式,当小米开始通过互联网突围,建设自己的生态的时候,联想手机还在想着怎么靠硬件赚更多的钱,但是在研发上又不肯像苹果那样用力。
7 V2 R" ~& K+ u/ s▲联想集团创始人柳传志' G, N( d2 J+ V* n  W) z* }
最后,华为又杀了出来,不但把小米的各种玩法都玩到比较高级的阶段,还用力到研发上,加上vivo等手机在营销上的灵活打法,反应缓慢的联想手机在国内市场就日趋没落了。4 C; w3 ]  |- a
柳传志在反思多元化的失败的时候,特别提到了一把手的精力资源问题,又说当时资源、资金都足够,缺的是领导人,骨干很弱。这其实是致命的问题,柳传志一直在用杨元庆,但是杨元庆并不是万能的,可能他做PC业务感觉极好,但是在面对其他业务的时候也有自己的短板。
: x* g0 ^8 S) o* P* r, u. Q2 v: a在还没有发展到今天阿里巴巴、腾讯以及苹果的规模的时候,联想居然就出现了严重的人才匮乏问题,说到底是企业的选拔机制和文化出了问题,但是柳传志并不知道,或者说知道,但是不愿意承认和面对,以及寻求解决之道。
& h) c* b0 l# J: {( b* Y03. n1 V  z3 K4 C& n4 I+ Q
国际化的坎坷
" ?" A9 H* j9 @/ ~联想在多元化实际上失败之后,又回到了PC的主场战。6 e1 S/ {* m5 p+ j7 [$ N( R
联想通过收购IBM(PC)、IBM服务器以及摩托罗拉移动智能手机业务,希望建设一个国际化的联想,可惜这是错误的战略眼光下进行的错误决策。所谓国际化企业不是说你的总部在美国,你的员工全英文交流就是国际化。2 N6 R: D8 ]! J" [* a. w+ Z
▲联想现任总裁杨元庆
1 m3 W; Z0 E5 w0 O& x. v2 Z企业的国际化指一个企业的生产经营活动不局限于一个国家,而是面向世界经济舞台,通过国际市场,去组合生产要素,实现产品销售,以获取最大利润。联想相对浮躁的企业基因决定了它在思维上的路径依赖:买下一个国际品牌以及专利技术,好好销售就挺好。
1 t3 c( X8 F% \- D- u6 V2 W其实联想一度是一个还不错的贸易公司,DIY是一种惯性,买来就卖也是一种惯性。可惜,这回买错了,在激烈的竞争中,PC机的销售和利润提升的空间有限,摩托罗拉的手机也无力对抗苹果华为小米的合击,以往那一套模式绝大多数时候失效了。
) {9 G, v9 N, f所有的水草丰润之地都被人插上了旗帜,联想发现自己处在了产业链的低端,一大堆的可以替换自己的公司环绕身边。
$ u' Y' p- V) o2 Y9 u7 u4 s联想的困境在于它选择了一条相对轻松的贸工技路线,而不是学习华为走技工贸路线,这是联想的创始人基因决定的。
& e* h) m7 L  H, p3 u2017财年,联想集团亏损1.89亿美元。当时,联想集团股价也创出2011年11月以来的新低——3.265港元。) Q$ [  w0 p5 y7 P% Z
联想的招黑也在此时达到一个峰值:那些原本对联想的多元化、国际化充满美好期待的人们,尤其是一些联想的粉丝,在面对华为和小米的上升势头时,很快“粉转黑”。* E4 p, C! \( ]1 e  J, [* Y9 D
▲近年来,多个国产品牌手机强势崛起
6 s. }4 d) q& \* |7 T媒体对于联想这样的老牌知名企业的没落当然也会重点关注,这确实是吸引眼球的经济新闻。
4 o+ G- j- p9 R. s1 B% }彼时,随着新媒体以及各种网络平台的大规模出现,人人都有话筒,每个人都有可能成为意见领袖,联想以往的公关策略和宣传手段确实也跟不上节奏了。
' d0 J# M% H- G( N, p: H3 d8 e所以说,联想招黑主要是在技术层面、公众情绪和企业发展的阶段上发生了“三期叠加”,从而一发而不可收拾。9 R* G. H1 V" X0 i# q6 O* F
好消息是,2018年财年,联想的业绩终于重回增长轨道。联想杨元庆表态:未来将在三个领域推进3S智能化战略。# ]9 C+ a5 O- o, b2 Q8 y4 W, p
希望联想未来用优秀的业绩、产品、服务说话,脱离目前的窘境,不要这么招黑。9 T9 I5 q2 w4 ?$ t2 |$ z, i
' x! c! d5 A. j1 P' m. V  x& y$ D
来源:http://www.yidianzixun.com/article/0LwaCAHW
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