杭州奔驰4S店内，男子要求退回1.4万“金融服务费”：凭什么要车主买单？

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“奔驰女车主哭诉维权”事件仍在发酵。

1 i5 V. O8 C+ m4 N- o) H( V4月13日，当事人王倩（化名）首次提到，西安利之星4S店曾向其收取金融服务费。
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" k8 ]/ f& p9 s; `, m  e, c在曝光的谈话录音里，王倩表示自己本可以全款购车，销售人员以奔驰金融利息低的理由，引诱她选择贷款购车并支付服务费。
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最新消息显示，陕西税务部门已密切关注该事件，正在核实调查利之星4S店是否存在偷税漏税或涉税违法行为。
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. [5 {- K! Y& t, x这场风波是否会影响奔驰的销售，消费者怎么看？
# J5 a/ Q, r/ o) t# C$ {6 M; I15日，钱江晚报记者探访了杭州的奔驰4S店。
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, x/ g( v* n: s杭州某奔驰4S店。

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销售人员：不存在金融服务费
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' M2 }4 Y% z/ v% S" ~1 N' y& G! q4月15日，记者首先来到位于华中路的杭州东星行奔驰4S店。

根据天眼查数据，杭州东星行汽车维修有限公司成立于2002年，主营业务包括奔驰汽车的销售（不含批发），汽车配件的批发、零售等。
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2 e" f2 T% `8 E8 O( Z4 P7 u巧合的是，其法人颜健生，同时也是西安利之星4S店的法人。

( x& N# [* M8 V6 e! S据悉，颜健生在梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司担任董事，而其担任法定代表人的企业多达129家，其中多数与奔驰4S店有关。
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走进4S店，连日的新闻曝光似乎对奔驰车的销售影响并不大，4S店中人流不少。
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/ M7 @9 s. W& z/ G; }陈列着十几辆车的一楼大厅内，几乎每款车型前都有人驻足。再靠里，用于进一步洽谈的小会议室也是熙熙攘攘，没有停歇。
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- O0 p/ I9 P( X5 n一名前台表示，最近车到得比较多，目前店内所有销售都在忙，“如果没有预约，只能稍等。”

) S3 Y9 h7 Y: I- l6 h! F大约十分钟后，借购车咨询为由，钱江晚报记者和一名胡姓销售员聊了起来。

1 l  h9 O/ A$ @" ]/ l: t( y0 @除了全款支付，他向记者介绍了两种贷款方式。一种为传统本息支付，顾名思义就是车主在缴纳首付后，按月支付本息购车费用；另一种是先享后选，支付首付款后，车主每月只需支付贷款利息，剩下的尾款到期后一次性缴清。
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- q& H" g5 I/ o7 K$ u同时，该销售员为记者列出了一份报价单。除了车款，所有费用中还包括车辆上牌、保险、购置税、装潢等项目，但其中并不含金融服务费一项。



记者拿到的报价单，没有金融服务费。



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“你们的贷款，要交金融服务费吗？”面对记者的疑问，销售员明确表示，贷款均由奔驰金融发放，“报价单上就是落地价，没写的费用不会另外加收。”

+ C2 X: r" J  F+ J- k/ S; J/ v钱报记者随机和几位选车的车主聊了下，几乎所有人都听说了目前奔驰维权的新闻，不过大部分人表示，“车子已经选了很长时间，也不好说换就换，大不了不买那款车。”
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8 T+ d; [1 D( M% H! U也有车主私下调侃：“万一出问题，大不了我也坐引擎盖呗。”

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杭州一奔驰4S店里，生意还是不错。

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车主：收了金融服务费，但合同没写


- a* V2 Q$ Q6 r/ E5 A6 Z3 k) e对于“金融服务费”的解释，销售员们的意见似乎还未统一。
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6 ?" ^. ]" N4 K$ c5 f: S$ [就在同一家4S店里，在旁听一名车主的对话时，记者从另一名销售员口中，听到了“金融服务费”的提法。
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2 b: x9 N. x: e& {- t! N; a# E5 S这名打算签合同的车主，对合同中未写明“金融服务费”一项，提出了质疑。来回几个交锋后，销售员小声表示，“现在这个东西（金融服务费）还不明确，后面确定了，就（退给你）。”在车主的强烈要求下，销售员最终同意在合同里添上一笔。
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“我就是当时没注意，交完首付才知道收了金融服务费。”杭州人秦建华（化名），对此懊恼不已。

% s1 P" X2 E! Z* f去年10月，他在杭州某奔驰4S店以先享后选的贷款方式，购买了一辆GLC260轿车。拿到合同后，秦建华才发现不仅合同上的预付款项与自己的实际支出有出入。“我首付交了13万9千多元，但合同里却只有12万5千元。”他事后再去了解，销售员才告诉他，未列入合同的1.4万元，就包括金融服务费、上牌费等费用。
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令秦建华不解的是，合同内明明就有手续费和其他费用两项，“如果这1.4万不算购车款，也应该计入其中一项，”但如今，这两栏上的数字都是“0”。

就此，记者随后电联了浙江几家知名的奔驰经销商，除一家明确表示不收取金融服务费外，其他几家则表示如果客户办理按揭，就会收取服务费。但有关费用会提前告知消费者，并在合同内写明。
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一位不愿意透露姓名的奔驰4S店工作人员也向记者透露，他所在的4S店确实会收取金融服务费，金额一般为贷款额的3%左右，他说：“浙江消费者的维权意识都很强，就我所知，我们店不存在不提前告知的现象，而且走的是对公账户，也开具正规发票。”同时，这名销售还表示“办理按揭的前期和后期都有许多人员维护成本和风险，我认为这个收费是合理的。”
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, [2 }6 \- M, {) w: C8 {奔驰维权事件热词云图。新华社发
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金融服务费
/ V! ]- m8 x9 e车主该不该买单
奔驰维权事件中，争议除了漏油，还有所谓的“金融服务费”。

. ?4 H2 t* d* O昨晚，奔驰官方声明，意思很明确——收取“金融服务费”是经销商的自主行为，板子不应该打在奔驰品牌身上。

“我们发这个声明已经把经销商都得罪光了。”一位奔驰内部人士私下说。
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在他看来，西安利之星奔驰4S店的最大问题不是收取金融服务费，因为这几乎是行业潜规则，法律上也没有规定不可以收，所有人都在收，问题是把这笔钱打到了私人账户，涉嫌偷税漏税和职务侵占。


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消费者权益日，车主在维权。新华社资料图

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那么金融服务费到底是什么？是不是奔驰一家的“锅”？消费者到底该不该为此买单？
! J6 O. Y8 Z3 {0 P/ j9 x对于这笔费用，消费者怎么看
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4 Q+ ^, ]( o* z' ~, A如果不是这次“奔驰漏油事件”升级，或许“金融服务费”会一直存在下去。
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大众车主熊江（化名）早在半年前就曾在黑猫平台上投诉自己按揭购买了一辆进口大众蔚揽，结果就被收取了包括金融服务费、PDI检测费等在内的一系列额外费用共计约5000元。“一开始完全没有说起有这些费用，直到交完定金，销售顾问列出费用清单我才知道有这么多费用，对方说这些都是‘必需收费项目’。”熊江很较真，直接给大众金融客服打了电话，“大众金融回复说办理大众金融按揭只收取按揭利息，其他款项都是本地经销商自主行为。”
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随后熊江开始了他艰难的维权。“我找了当地工商和税务部门，但他们说只能居中协调，不能强制执行退款，到目前为止，我维权取得的唯一成果是大众4S店同意加送一次车辆保养，大概价值1000元左右。”这些天熊江也在持续关注西安奔驰车主的维权进展，在他看来，他与那位西安奔驰车主一样都在“维护消费者应有的权益”。
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( l5 a* H7 D! k# q2 U$ F3 \新华社资料图
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2 l5 `# e/ @; Q- A% p( h0 `  n1 k另一名车主陈亮（化名）的想法，有所不同。

三天前，陈亮在宝马4S店相中一辆宝马X1轿车，并交纳了1万定金。“确定价格的时候，销售顾问才说到有金融服务费这项。”具体费用，按照贷款金额的4%收取。这与熊江遇到的情况几乎相同，但陈亮相信交这笔钱对他来说是划算的，因为“全款优惠小，要贷款买能享受的优惠力度才大啊。”尽管宝马4S店要求贷款金额必须超过10万，“否则不贷”。

“金融服务费”问题曝光后，陈亮身边也有车主去咨询过相关事宜，但他自己并不打算就此讨个说法。“（因为）销售顾问答应帮忙申请二年贷款零利率。”陈亮反而担心这次风波后，原本说好的零利率出现变数，“毕竟没签合同，我怕他变相加价。”


1 G( {5 J. Z* s  A你被收取过金融服务费吗？
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) u/ H9 I( u9 M4 b- u9 V$ x来源：钱江晚报/浙江24小时记者 詹丽华 俞任飞 梅丹 吴恩慧 王静
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+ S" E. T# _8 c& B1 R) P" i来源：https://www.toutiao.com/a6680333806748041741/
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