新房装修两年仍未完工？长沙业主说“真烦恼”，装修公司说“真委屈” ...

江湖险恶567

来源 | 潇湘晨报
记者 | 王胤期
( x% b5 O4 ?% c3 U' s1 T; d- \2021 年，长沙市民龙女士请长沙悦居装饰有限公司帮她装修新房，如今 2 年过去，不仅房子没有装修好，双方还有一堆 " 麻纱 " 没有扯清楚。
龙女士很苦恼，她认为 2 年时间房子还没有装修完是装修公司的责任，比如使用的油漆也和合同中约定的不一样，墙壁还出现了 " 空鼓 " 现象。而装饰公司也很无奈，认为是龙女士 " 无理取闹 "，比如装修过程中，由于业主的主材料迟迟没有到位，导致装修过程断断续续，至今还被欠了 1 万多元尾款没有结。
律师认为，类似情况下，业主与装修公司双方就应当将装修合同予以细化。
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业主的烦恼：新房 2 年还没有装修完
+ E( e) j5 {8 ]5 }2021 年 10 月 28 日，龙女士和长沙悦居装饰有限公司（下文简称公司）签下一份《装饰装修工程施工合同书》，双方约定：龙女士花 133500 元，请公司为她装修，工程日期为 2021 年 11 月 1 日到 2022 年 3 月 1 日。合同签署当天，龙女士交了 81900 元。
签订合同后，龙女士一直没有催公司装修进度，因为她想着 " 慢工出细活。"2022 年 8 月，龙女士来到新房查看施工情况，发现公司没有使用合同中约定的多乐士油漆，而是使用的一款名为 " 美碧涂 " 的油漆。龙女士立刻将情况反馈给项目经理，项目经理告诉她：" 美碧涂和多乐士是同一个级别的产品，不会坑你的。"
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( s5 H  L1 S* g7 U/ i9 |2022 年 11 月 7 日，龙女士委托物业公司帮她取快递，随后接到物业公司电话称：她家的墙砖出现了掉落现象。龙女士得知后，由于担心房屋还有其他问题，便请了第三方机构进行检测，发现家中存在许多 " 空鼓 " 现象，墙面还出现了歪斜，最高歪斜达到 4 公分。
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龙女士说，2022 年 11 月 23 日，她发函给装修公司要求整改，但一直没有得到回复。2022 年 12 月 7 日，龙女士给装修公司发去合同解约书，想终止装修合同。
* Q& u, B0 C5 }5 B0 _2023 年 3 月 22 日，龙女士告诉晨意帮忙记者：" 按照合同约定，每个阶段都要通知验收并签字确认，但公司只是在群里发照片告知进度，未通知我到现场验收并签字确认。快两年了房子都没装修完，我后面另外请人进行了装修收尾工作。"
龙女士表示，由于和公司协商未果，她已经将公司起诉到法院，希望公司能够赔偿她装修整改费用，违约金等共计 20.75 万元罚款。
0 N! S' E3 X" @公司的委屈：施工时断断续续，还被拖欠尾款
7 q' l: \2 Y) Q  ]3 月 22 日，晨意帮忙记者来到长沙悦居装饰有限公司，法定代表人雷建华向记者作出了回复。
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, h; c8 u. G* {. H8 g- n雷建华拿出一沓材料说：" 我们是不想和她（龙女士）扯皮了，几次协商都没成立。我感觉她有点无理取闹的意思。"
雷建华说：" 我们在合同里约定好了，装修款是 133500 元。现在她还欠了我们 4437.8 元的材料费和 6300 元尾款，总计 1 万多元没结。"
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对于油漆未按照合同约定使用这点，雷建华说：" 因为龙女士没有及时准备好装修的主材料，你像门，衣柜这些东西，包括瓷砖，都是业主自己准备的。这些材料如果没有准备好，工人就算去了她家里也是喝西北风，因为根本就不能开工。装修工程断断续续，去她家的装修师傅经常换。后面她把所有主材料都准备好后，距离 3 月已经过去不晓得好久了，我们和工人对接的同事在与工人进行对接时，习惯性的告诉了工人们使用美碧涂油漆。虽然品牌不一样，但无论是价格还是级别，和多乐士的定位都是一样的，不存在刻意坑她的行为。"
谈到出现 " 空鼓 " 现象，雷建华称，如果一套房子的空鼓率低于 5%，那么是没问题的：" 我特意去过她家，告诉她我们愿意把空鼓的地方进行整改，哪怕空鼓率低于 5%。但有个前提条件，她必须把剩下的 1 万多元账结清。"
' [! x; R3 ^% L$ _" v谈到墙面出现歪斜，雷建华表示，自己也很无奈：" 我们来到她家墙就是歪的，我们不可能因为施工专门把墙给她砸了。我告诉过她，这一点要去找开发商。和装修公司没一点关系。"
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针对 " 每阶段没有验收 " 这点，雷建华出示了一份转账记录。在这份记录中，清楚地写着：" 第二次支付 3780 元，水电验收。" 雷建华说：" 如果没有通过客户验收，她家里的二极管是怎么打的？这笔钱又怎么会到公司账上呢？只有客户方通过了水电验收才会将钱转给我们。"

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; o5 I$ i- e) q( Y& h雷建华表示，公司现在可以找龙女士索赔 28000 余元：" 因为她自身问题导致装修延期，按照合同中的约定，我们每天可以索赔合同总价千分之一的违约金，但我们真的不想和她再扯下去了。"
4 [& K6 s5 H- l& p+ `0 U1 o" a) V律师：双方应当将装修合同予以细化
" |  {/ u% |- h在本次事件中，双方都认为自己受到了委屈。在类似情况下，消费者可以怎么做，装修公司又应该怎么做？晨意帮忙记者咨询了湖南万和联合律师事务所李健律师的意见。
; I+ Q9 O. {% h! Q& W李健认为，要避免和降低家装纠纷的关键，首先业主与装修公司双方就应当将装修合同予以细化，对涉及品牌，尺寸，色差等标准参数都尽量予以明确约定。其次施工过程中业主需要变更一些项目，也应当留存变更凭据，约定好价格。最后也希望双方能互体互量，换位思考，这样才是问题解决之道。
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