记者卧底O2O手机维修平台：手机一拆一装背后

vpbiqva

; u; [" u. V3 u3 a他给记者算了一笔账，一台iPhoneX的屏幕，维修费用在400元左右；而客户的旧屏幕在市场上售价约700元，“这样一个单子的利润就在1000 元以上”。
' {6 W) Q' l* A7 g* a) G/ i% e
全文4803字，阅读约需9分钟

▲7月中旬，“闪修侠”一名工程师正为客户换屏幕。这台手机的屏幕因被换“组装屏”，已连坏三次，维修工程师最终换了一块翻新的“原压屏”。
0 U4 Z$ S* v- Q2 {“一键上门，快速维修”，在互联网+时代，手机Ｏ２Ｏ维修平台被很多手机消费者追捧，迅速兴起，但方便快捷的背后，维修平台的投诉量也在攀升，且集中在屏幕与电池的维修更换上。在投诉的网友中，有人因屏幕碎裂连续更换三次都出了问题，最后还是去手机品牌官方维修点解决问题。

$ O# {' @$ m3 H! m针对手机维修市场的问题，新京报记者卧底国内两家最大的手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”，以“维修工程师助手”的身份，进行了长达数周的暗访调查，发现在手机维修的一拆一装背后，低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义，被换上客户手机，工程师在维修过程中，还存在“挖单”行为，故意夸大配件问题过度维修，而替换下来的仍完好的原厂配件，则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

( e! \0 C( Z: @, l- I6 }* b! v广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，上述行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度，严格处罚，打破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法维护消费者合法权益。

9 z# x) K) H( f9 n━━━━━

2 R9 U7 M3 c) H修不好的“原厂品质”屏幕
; z( ?" e* a% ?5 c4 @" d9 `+ K
张立强在“闪修侠”平台换的手机屏幕，已经坏第三次了，不得已，他再次预约了“闪修侠”的维修工程师上门。
: s* X) q( A" l% h7 M  I
张立强的iPhoneX，是在今年3月摔坏的，在网上一番查询、对比，在“闪修侠”的换屏维修费用是1299元，而在苹果官网售后，换屏则需2000多元。

“虽然都是换屏，但苹果售后店价格高，距离又远。”张立强预约了“闪修侠”上门维修。

( k/ o( `' L% P# S6 E正如“闪修侠”的宣传一样，工程师很快上门服务，二十分钟就换好了屏幕。

“换完之后我问他，换上的是不是苹果原装屏，他说是苹果原厂品质的屏幕，有180天质量保证的。”张立强说自己当时有点生气，觉得被忽悠了。

维修工程师见状又告诉他，只要不是人为原因，平台可以免费给更换。

让张立强没有想到的是，刚换完第二天，屏幕就出现的了一道很深的划痕。他拿出自己的另一部手机，当着记者的面，用打火机来回在屏幕上划了四五次，“你看，一点痕迹都没有，但是他们换的这个，轻轻一碰就有划痕”。

这还不是最重要的，新换上的屏幕多次出现跳屏，触摸失灵等问题。向平台反映后，“闪修侠”再次派工程师上门免费更换了一次。

# [' P& P$ J6 ^% ~+ u原本以为可以暂时不操心屏幕的事了，但7月中旬，他的屏幕再次出了毛病，屏幕上端部分翘起，“按着像中空的一样。”张立强开始怀疑配件质量有严重问题。

# E$ k8 j$ l8 G9 X! v. y0 @陆文在“极客修”的遭遇，与张立强相似。陆文今年先后在“极客修”换了两次屏幕，共花费2900元，他的手机屏幕还是没能修好。

“原本只是外屏碎，上门维修的工程师告诉我要换就得内外屏一起换，不然不给修。”陆文说，他花了900块钱换了屏，工程师走的时候，也带走了旧屏。但不到一个月，新换上的屏幕内屏就出了问题。“我想着怎么着也能用个一年半载的，谁知道才一个多月，内屏爆了。”

' _1 n' ?6 p2 a0 z▲7月19日，一名“极客修”工程师为客户换屏后，正将换下的完好原装内屏打包，准备带走。

陆文向“极客修”平台反馈此事，平台客服人员回复陆文，因为最开始是按外屏修的，所以内屏不在保修范围，需要重新下单才可以维修。

打完折扣，第二次换屏一共花了1999元。然而这次换屏后，内屏又出现漏光、闪白条等问题。

心生疑虑的陆文曾问过工程师屏幕的来源，对方表示这是公司统一采购的“高质量屏幕”。当陆文将手机拿到第三方平台鉴定，被明确告知这块屏幕是组装屏，并非原厂配件。

━━━━━
5 r" k& _0 J2 G' G; Z& E# l
旧屏翻新接着换给客户

) N2 m: t- T. |' }' E遭遇多次换屏问题后，张立强和陆文等人一直想弄明白几个疑问：平台提供的配件有没有问题？换下来的配件去了哪里？

6 j4 W& l0 ]7 w7月份，新京报记者以应聘维修工程师的名义，先后进入“闪修侠”“极客修”两家O2O网络维修平台，试图以此揭开手机维修背后的秘密。

在“闪修侠”，记者称自己没有任何手机维修的经验，公司人事主管表示，入职前公司有为期10天左右的培训，“不懂没关系，好好参加培训就能做上门维修的工程师”。
) j3 I" D! s( {! v
+ ^# k9 L; s! l: ^, C7 b在前几天的入职培训中，记者发现，除了接单流程、转单方法以及考核方式的培训以外，还有应答客户的一套标准话术。其中提到，如果客户对配件质量、来源表示怀疑，一定不能说是原装配件，但可以说是“原厂品质”或“严选品质”的配件，并且有180天免费质保。
  h! f( K4 O& l2 t. L0 f
9 E/ {' p, O9 P4 n5 y“基本上，说到这儿客户也就不会再问了。”已经在平台工作半年的工程师徐诚说。
2 U4 [/ S' {* d& O) b+ p+ V: H  k
按照流程，客户在平台下单后，公司主管会分区域就近派给工程师，工程师需在10分钟内联系客户，确定上门维修时间。
% K, T' p) @0 }# J/ T
徐诚最多的时候一天接了近20单，月薪在一万元左右。他最怕的是客户投诉，一旦投诉成立就意味着罚钱，但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼。“客户如果不同意带走换下来的屏幕，我们可以拒绝维修，这种投诉公司不会管。”徐诚说。
8 Y& h* _: ~3 g7 n# ?
维修手机为何一定要带走客户的旧屏幕？

▲“极客修”平台上，对于外屏碎裂情况，明确注明更换屏幕总成并回收旧屏。
“你觉得公司的屏幕配件是哪里来的？”徐诚笑着反问道。

8 g# X, ^2 |9 L徐诚告诉记者，“外屏其实就是一层玻璃，内屏才是最值钱的。公司回收之后，把外屏切割掉，内屏保留，重新压一张新的外屏，再发到工程师手里，接着换给下一个客户。”
% P" z" N7 P) p4 B8 ^& ~
# C! x4 z8 p1 d8 m" D5 v+ f徐诚表示，这种屏幕在业内统称“原压屏”，成本最多50元，“但千万不能跟客户说，你只要跟他讲是原厂品质就行了。实际上他们用的还是别人的旧屏。这也是公司特别强调带走客户旧屏的原因。”

  {$ d' Y6 s' v( w* l) C, m3 M一家手机屏幕生产商告诉记者，“原压屏”其实就是翻新屏，是指在原装内屏的基础上，重新压制一张国产外屏的屏幕，“相对于原装屏来说不良率较高”。
. l2 g5 m8 }1 `4 j+ b3 Q# W, @
7 W% Z5 F' \: r! K, R+ {━━━━━

; y1 Q6 b- d1 \+ H# S差价上千的组装屏与原装屏
- W0 x. c& r( ?$ |% X
发现iPhoneX屏幕又出了问题后，张立强再次在“闪修侠”预约了上门维修。
+ z' }7 q( S* L
这次平台派单给了徐诚，而新京报记者作为工程师助理，也跟随徐诚一同上门维修。

“早知道我多加个几百块钱去苹果售后修了。”徐诚跟记者刚一进门，就听到了张立强的抱怨，这是他第三次维修了。徐诚不敢接话，只是埋头干活。

“是不是你们的屏幕质量有问题？”张立强问。
4 d& ~( t, ^$ Y
) n, s9 d+ g4 B; [! |. J2 A徐诚轻声地答道：“可能是上次胶没粘好”。
8 l5 O0 f$ _- m  t
8 w/ f# C' J4 T7 A+ b& E这次维修，徐诚比平时更加仔细，花费了近一个小时。修好刚一出门，徐诚忍不住吐槽“屏幕质量真垃圾”。徐诚说，当着客户的面，又不能明说，只能给他换一块，结果还没到一个月又出问题。
6 l) D6 m( [( p
4 v* v$ f. @& U2 K& {0 S  R记者发现这块换下来的屏幕没有任何苹果标志，而原装屏幕的排线上，有清晰的苹果标识。

“平台iPhoneX系列的返修率特别高，因为公司给客户用的多为‘组装屏’，只有像这种返修了几次的才给‘原压屏’。”徐诚说，“组装屏”是非原装配件组装的，除了触摸不灵等问题，还容易开胶，加上现在又是夏天，他这块新换的屏幕在保修期内还会出问题。
( T0 E& F! a+ [& B$ S
( C( u  u6 @5 O3 _上述生产商表示，“组装屏”是指完全采用非原装配件，组装而成的屏幕，因为价格较低，备受维修行业青睐，“一张‘组装屏’和原装屏价格最多相差1000多元。”
9 s3 c3 E  S- D0 G' f  M9 o" K
不仅如此，记者发现，“闪修侠”平台提供的电池配件，也没有任何厂商标识。多位工程师表示均不知道这种电池的来源，“估计是小厂家做的。”
! H: A$ u+ t4 v5 [& l6 W
7 O: W  Z. D' \8 h+ e公开资料显示，闪修侠所有者为杭州维时科技有限公司，公司成立于2015年，经过快速发展，已经成为手机上门维修行业中的独角兽公司。目前，闪修侠估值超过10亿元，已在30个主要城市部署了40个服务运营中心，服务用户1000余万。

━━━━━
% J5 r( L- a% G( F  U1 \
组装屏、原压屏成维修行业槽点

同样的问题不仅出现在“闪修侠”，另一家手机上门维修O2O平台“极客修”也存在。

极客修平台显示，其隶属于重庆天极云服科技有限公司，创建于2015年1月，截至2018年，极客修上门业务已经覆盖全国近百座城市，服务数百万人群。
, r2 ]; m( l! d9 q5 c3 }4 ]9 g
新京报记者在入职“极客修”后，两位维修工程师均表示，“极客修”平台提供的“高质量”手机屏幕配件，基本都是组装屏。
' R" N. t9 F$ h
工程师林兴来“极客修”平台工作四个月，其中前三个月都是修苹果系列的手机，但是因为“返修率”太高，自己转而开始修安卓的产品。
. P7 \# k# U9 y
“说到底还是公司的配件太差，苹果的屏幕基本都是组装屏，最容易出问题。”林兴说，有一个客户，前后共返修了四次，最后一次是前脚刚离开，后脚客户就说触控没有反应了。
4 H! G4 q2 J3 Q0 J
7 e" {# A  k4 t) j4 V按照林兴的说法，公司对于返修率高这一点也是心知肚明，为了降低平台的返修数据，公司要求工程师在接返修单的时候，可以不走平台，向主管报备即可。
8 v2 e2 f  u) f9 @
8 N4 k& J5 O, g这一点也得到了极客修另一位工程师王华的证实：“原压屏都很少，我们换的基本都是组装屏。”

# e3 E: V1 W4 R8 A+ U- i7月19日，王华带着记者来到海淀一座写字楼维修时，客户马先生问了一句屏幕的质量问题，得到的也是和陆文同样的答案：“公司统一采购的高品质配件”。
$ T. P# D" c/ l' b  [$ y
9 R7 S3 |% Y8 L' q2 f% t▲“极客修”海淀营业点，这家以“值得信赖”为广告语的手机维修平台，与另一家知名的O2O 平台“闪修侠”一样，存在将组装屏、翻新屏换给客户的情况。
# g* p, s. d2 x) q1 H公司对于客户的原装屏幕也是统一回收的，虽然这一点并没有出现在客户的维修合同中。

/ i% x+ Z& Y7 f1 K1 G8 j, t“那不等于你把我这个原装的内屏换走了吗？”马先生问道。
* J, ~3 D6 V+ U" r9 j
& |8 |( b* ]- |9 S& m9 {“这个是折后价，相当于您的旧屏抵消了一部分换屏的费用，如果按原价，你还要多出一两百块钱。”王华说。

( T: ~$ w6 _3 {; G# t0 B6 O那这些屏幕最后去了哪里，王华告诉记者公司会统一处理，但卖给谁自己也不清楚。
( J! I; }! M9 ~8 ?- R- @
2 C: ^' Z5 ~& D% ~0 \' Q他给记者算了一笔账，一台iPhoneX的屏幕，维修费用在400元左右；而客户的旧屏幕在市场上售价约700元，“这样一个单子的利润就在1000元以上”。
5 |- Y. O2 x" `% w
为什么公司不用原压屏，王华的解释是原压屏有一定风险而且成本比组装屏高，“如果压屏没压好，那这个屏就彻底废了”。

━━━━━
0 j3 o* P( `2 I$ [8 @) o+ o
工程师的“挖单”猫腻

7月19日下午，王华一个朋友找他换屏，王华告诉对方，如果换“极客修”的屏，可以免费给她换，但质量太差。最后，王华带着她到中关村e世界重新买了一块原装屏换上，“朋友亲戚修手机，我一般都是给他们买原装配件换，毕竟我们是干这个的，知道这个行业的水有多深。”
4 c9 ]+ L# x$ E8 Q! W" i: \# G5 {
除了配件以次充好外，记者在调查中发现，闪修侠和极客修两家平台的工程师还有非正常挖单行为。
8 W; g. q0 i5 J) u, U' ^# S
- N0 Q$ y* [  t5 Q3 A“挖单一般分两种，一种是在维修中发现了手机有其他问题，还有一种就是非正常挖单，手机稍微有点问题，就往大了说。”徐诚说。

$ i8 k9 D* K6 l5 z: `9 g0 L他告诉记者，自己很少做这种挖单，因为“张不开嘴”。但他知道公司有一个同事特别擅长挖单，无非是忽悠，本来是换屏，非说电池不行了，尾插不行了，比如电池稍微有点鼓包，就说电池有爆炸的危险。“怎么说就看你本事了，说难听点就是坑人。”徐诚说。
* x3 Q3 t# Q4 ~. D' B0 g
极客修平台的林兴则向记者传授了另一个挖单的办法，“苹果手机中都有电池健康的显示，如果健康指数低于85%，你就问他平时手机是不是经常发烫，掉电特别快，一般都会有这种情况，顺理成章就可以提出更换电池。其实，也不一定按这个标准，健康指数在90%以上的我都换过，还要看你怎么说。”

# `" O# K6 y$ x（文中除潘翔外均为化名）
━━━━━
/ h1 G$ N% R0 `9 u) `3 U律师说法
& {  w/ U' {9 F$ N
模糊概念以次充好涉嫌欺诈

广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，平台维修人员在提供维修服务时故意以“原厂质量屏”的概念模糊与“原装屏”的区别，使消费者产生更换的就是原厂配件的错误认知，诱导消费者购买服务；夸大其词，将没有质量问题的配件也虚构质量瑕疵从而误导消费者更换；在消费者不知情的情况下，偷换手机中的原厂配件；更换的配件来源不明，无质量保证。这些行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度，严格处罚，打破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法维护消费者合法权益。
# n3 n* l9 l8 }9 Q0 z新京报记者 王飞翔


! W$ h1 }5 s$ u6 ~7 n7 C5 s4 \没发表一篇论文，他凭借“教学专长”评上了教授
副厅长的表：原价1030万、估价800万、起拍720万
9 |5 h1 g! c( q+ @) @' `* {& C90后女副县长被提前免职，“为何她能上”？
* s' Q! K4 j6 P$ W# n. F本文未经新京报书面授权不得转载使用
: ]2 H4 l9 V) i6 K; o/ n- m欢迎朋友圈分享
' l$ Z; d: S- y" m: u, O- X! l

7 x, q$ R) [( l7 r) c
来源：http://www.yidianzixun.com/article/0MlibAPx
免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！