数字技术引领提档升级——重庆市解放碑—朝天门商圈采访记 ...

苏沚沁

消费者对商圈的需求已不仅是购物，而是更加注重体验感，热衷于智能、互动的消费模式。记者在重庆解放碑—朝天门商圈发现，数字新基建正引领商圈服务提档升级，商圈店铺客流量平均提升20%以上。
: a3 `9 c3 t1 u9 z" @0 `! Y轻触屏幕，选择心仪的物品，刷脸支付后，机械手抓取货物并交付到消费者手上。这是记者日前在重庆市解放碑—朝天门商圈智慧无人商店看到的一幕。“整个过程不到2分钟，效率很高，科技感和体验感很强。”拿着刚刚买到的文创商品，四川游客徐鑫兴奋地说。
4 H) ?9 S# B5 e* o: l3 w数字技术助力下，解放碑—朝天门商圈提档升级不断迈出新步伐。无人商店等一批新业态的涌现让这个老牌商圈充满了新的吸引力，消费市场加速回暖。前不久，解放碑—朝天门商圈获评首批全国示范智慧商圈。近日，记者走进解放碑—朝天门商圈，打探数字化带来的新变化。
营造新体验
坐落在解放碑步行街的重百大楼是重庆成立时间最早的一家百货商场。商场里人流如织，智能导购屏、自助样品派发机、无人售货机、虚拟试妆镜等一批智能服务终端设备吸引不少顾客争相体验。“不用任何化妆品，照照镜子，就能直观感受到各类美妆产品的上脸效果，方便快捷。”正在虚拟试妆镜前体验的重庆市民王秀萍说。
传统零售的数字化转型给消费者带来全新体验。重百大楼综合部经理杨廷菊告诉记者，顺应数字化发展趋势，商场打造了智能导购、智能支付、智能美妆等智慧场景，并充分运用公司搭建的会员服务“魔镜”系统，通过消费者数据分析匹配个性需求，开展定制化营销，让消费过程更具体验感和个性化。
与之相呼应的是，在重庆朝天门的来福士购物中心，不仅建设了智能储物柜、智能扫地机器人、智能健身镜、智能货架等智能设施，还引入了华为智能生活馆、PICO形象体验店、失重餐厅等新型消费业态，运用AR、VR、AI等智能技术打造出沉浸式智能体验场景，受到众多年轻消费者的欢迎。
) I9 M* X* B/ L% O“如今，消费者对商圈的需求不仅仅是购物，而是更加注重体验感，热衷于智能、互动的消费模式。”重庆市渝中区商务委员会主任江南说，顺应消费者需求变化，解放碑—朝天门商圈以消费者体验为中心，引导综合体商场对商业业态、商品品类以及服务设施进行数字化迭代更新，提升智慧商圈的发展能级。目前，该商圈内智能货架、虚拟试衣镜等沉浸式智慧场景覆盖率近40%。
过去，停车难是商圈消费活力提升的一大掣肘。如今，依托5G+物联网技术，重庆市渝中区建成了解放碑地下环道智慧交通体系，智慧停车联网系统接入17栋重点楼宇、上万个地下车位，利用算法对停车场车流进行科学管控，并为车辆自动分配停车库，有效满足了消费者停车需求，缓解了地面交通压力。
4 i. s- l; u9 P/ v数字新基建引领商圈服务提档升级。记者了解到，在这里，有5G基站、公共Wi-Fi亭近百个、多功能智慧灯杆60多个，步行街实现免费Wi-Fi全覆盖，此外还多点布设了智能垃圾回收站和智慧公厕，这让商圈的数字化服务能力和运营水平得到明显提升。
% b1 G! V* u, w: e  M管理更高效
" `7 R6 P) l) Z  L" T走进解放碑5G智慧步行街展厅，可视化管理平台的大屏幕上，整条步行街的实时客流量、每个商场的实时客流量、每个商家的品牌消费热度以及每一栋商业楼宇的企业入驻情况都一目了然。
$ u8 q* q1 ]9 Y! {, y对商圈管理者和商家来说，智慧商圈所带来的，更多是管理和经营的提质增效。重庆解放碑中央商务区管委会主任米佳介绍，商圈搭建了“智慧中枢”管控平台系统和平台安全防护系统，整合了10余个职能部门的数据通道，集成了商业、楼宇、设施等48个维度的大数据。通过数据分析，一方面帮助管理部门精准掌握商圈实时运营情况，提升管理效率和水平；另一方面为各类商家和企业在开展业态规划布局、精准营销时提供数据参考。
2 m. _+ L/ ?+ I8 o# t解放碑—朝天门商圈在1.2平方公里的核心区内布设了1.2万个人流量监测点位，实时采集数据并自动分析，一旦某个区域的人流密度超过警戒值，系统就会自动触发不同层级的安保，管理者可及时进行人员疏导和分流。“凭借这一智能化手段，商圈在重大节庆日均客流超70万人次时，依然保持平稳有序。”米佳说。
在重庆来福士购物中心，智能控电、智能环境监测、能耗管理监测等智能运维系统的投用，极大降低了商场管理成本，提升了管理效率。“仅仅是空调和灯光的智能调控，就节约了30%左右的能耗。”重庆来福士运营经理金玫告诉记者，商场还搭建了客流分析系统和会员管理系统，通过消费行为画像和分类，实现对近50万会员的数字化管理和服务。
依托“智慧中枢”管控平台，该商圈向辖区3.5万家经营主体、57栋重点楼宇、175个重点品牌提供公共数据、消费画像、客流分析、能耗管理等免费服务，助推商家提供数字化精准营销、定制化贴心服务和差异化消费体验，营造国际化、便利化、人性化、智慧化的消费环境。
引爆新活力
, F3 r! I2 w" Z5 l# f3 }  w" Q7 `% b业态融合互补，设施、服务、场景和管理全面智慧化提升，加上一系列线上线下融合的消费促销活动，有力提振了解放碑—朝天门商圈的市场活力，促进了区域商业经济发展。
“在商圈数字化转型升级中，消费者的感官、交互、情绪等层次需求不断地被挖掘和满足，商圈店铺客流量平均提升20%以上。”米佳说。数据显示，今年春节期间，解放碑—朝天门商圈日均客流量达51.8万人次、同比增长35.2%，实现销售额2亿元、同比增长12%。
1 @. ?' {2 O# x线上团购、线上拼单、在线直播……近年来，这里不少商家依托直播平台、微信小程序开展数字营销，增强消费黏性，实现线上向线下引流获客。杨廷菊说，去年以来，重百大楼通过线上微商城、“小百姐”直播间不定时直播，将智能导购、智能支付等沉浸式智慧场景在线上展示，引导品牌商家线上引流、种草、销售。
7 p6 G: G0 R" Y2 @+ N: Q“运用数字技术开展精准营销，在合适的场景和时间，把合适的产品推送给合适的用户，提升了消费者的到店率，拉动了消费增长。”金玫说，数字化改造后，商场经营得到大幅提升，月均进店客流量达200万人，同比增长51.2%，月均人效和坪效分别增长16.4%、23.3%。
当前，解放碑—朝天门商圈正朝着建设世界知名商圈的目标加速迈进。“聚焦更加多元化、个性化、体验式的需求，我们将加快发展‘云端商场’‘网上餐厅’等数字消费，打造一批沉浸式消费新场景，丰富消费活动，增进消费体验，建成具有高度国际认同感和本地归属感的国际消费重要目的地、巴渝特色文化体验地。”重庆市渝中区区长黄茂军说。 （经济日报记者 吴陆牧）