两会声音｜周卫红代表：上海部分文化场馆缺少团体预约功能 ...

亦心绿

周卫红 澎湃新闻记者 邹桥 图
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旅游业全面复苏了吗？上海文化场馆服务还有哪些方面值得完善？
上海市人大代表，上海春秋国际旅行社（集团）有限公司董事、副总经理周卫红接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者专访时表示，春节出游订单量的剧增，并不代表着旅游马上就要迅速全面复苏了。而近年来，上海都市旅游中，“网红”新文化空间迭出，周卫红建议完善这些空间的旅游“标品”服务，比如完善旅游团体预约功能、将上海的文化空间进行相应分级等。
多元素同向推进，旅游复苏的步子才能迈得大
春秋旅游近期出游预订情况显示：2022年12月底至2023年1月9日，周环比预订人次增长48%。与去年同期对比，选择春节出行的，跨省游增长近130%，18周岁以下出游人群增长30%。政策刺激旅游效果明显。
( K8 e" L: M7 S4 G" U; w% S不过，周卫红认为，并不能以此认为，旅游马上就要迅速全面复苏，尤其是出境游方面。“我觉得旅游复苏，受综合因素影响，比如经济发展、就业的压力。出入境旅游还受制于安全、地缘政策、国家官方和民间的友好程度。这一系列元素要同向推进，复苏的步子才能迈得大一点。旅游的复苏，必定是多项政策共同发动作用的结果，我们也积极准备，充满期待。”周卫红说道。
: |6 M( L/ x# v. k+ c建议将上海文化空间进行相应分级
很多文化场馆、场所一经面世，迅速成为“网红”打卡点。不过，周卫红发现，上海的公共文化场馆、场所仍存在一定的服务短板，最为凸显的，即针对旅游客群的“标品”服务功能尚不完善。
( C# A/ _- f# M1 B9 }- c8 F在旅游业界内对旅游“标品”具有一定的指向，特指在一定时段内，价格、服务内容和方式都较稳定，并为组团社、地接社等旅游机构公共知晓并广泛采用的旅游产品和服务。由于上海诸多文化空间并未将“文旅融合”要求完整地、高标准地付诸实际的服务流程，因此也就在针对旅游客群的旅游功能上有所欠缺。
比如：没有旅游“标品”服务中必有的团体预约参观功能，或对团体人数规定与实际需求不相符合；为旅游团体讲解的馆内工作人员不足。
周卫红举例称，中共二大会址纪念馆、中共四大纪念馆、上海革命历史博物馆、上海城市规划展示馆等，以及新建成的上海天文馆、上海图书馆东馆、浦东美术馆等，均没有为旅行社开通团队预约功能，很多市民在纯粹“自由”的参观后，未能获得当初设想的体验和理解，对于很多属于公共文化设施的惠民功能、实际细节功能，也未能及时了解和掌握。
参照、借鉴法国巴黎卢浮宫、英国伦敦大英博物馆、西班牙马德里普拉多美术馆、美国纽约大都会博物馆以及中国北京的故宫博物院等全球经典做法，周卫红建议：所有文化空间（含新空间）均应完善旅游团体预约功能，并在正常开放时段内，允许团队根据行程自行选择并预约具体的参观时间。
此外，周卫红还建议，借鉴其他城市文化空间的旅游服务方式，将上海的文化空间进行相应分级。普通级的场馆内部讲解，允许经过定向培训过且拥有中级导游职称的团队导游直接讲解；专业级或者特殊场馆讲解，则由上海市文旅局、上海市旅游协会、有关高等院校以及文化空间运营管理方，共同制订培训方案，组织在校大学生（含研究生）、社会专业人员以及导游人员参加培训、考核，考核通过后的人员可以纳入“讲解人力资源库”，允许其持证进入相应空间内，为旅游团体提供讲解服务，并进行定期的讲解质量跟踪、测评。
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