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近日,市民王阿姨通过新闻坊同心服务平台反映,她上个月搬了家,从闵行颛桥搬到位于奉贤的海湾镇。
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搬家是个体力活,王阿姨和老伴也都上了年纪,他们特别在意搬场公司的服务。于是,他们通过百度搜索,选择了排在第一位的公司,"上海嘀嗒搬场"。
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王阿姨称,嘀嗒搬场的报价近6000元,但老两口最后实际支付了41710元,是最初报价的7倍,其中一些项目的收费更是高得离谱。$ @, b% M1 x q0 _$ l! B# Q1 f0 w
王阿姨告诉记者,她在百度上搜到这家"上海嘀嗒搬场"后,和对方取得了联系,按照对方的要求,她把全部家当通过视频的形式完整展现给了嘀嗒搬场的工作人员。7 E! \2 N2 X8 S$ ^4 L- { [
这些物品包括家具、电器、钢琴、落地钟、淋浴房等,总计116件物品。起初对方估计,这些物品大概需要出动2辆车子,按照一辆车2400元来算,总共是4800元。
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3 q" p1 N2 \+ | 另外,王阿姨还要求搬家公司拆2台空调,到了新房子还要装3台空调,对方表示,拆装一台空调的费用是200元。这样算下来,搬一次家的总费用预计在五千多,近6000元。) Q. X5 m2 V, p
王阿姨:他说他是正规的搬家公司,而且说得非常好听,他看了视频,他说两车可以了,一车2400两车4800。我们说为什么那么贵,他说是搬家费人工费都在这个里面,就拆的东西,拆开以后到新家去装起来,全部包括在里面。8 U0 l) x/ r. |& t8 C
- G) Q1 x# L o, s' K3 P; x 然而,到了搬场当天,各种"意外"支出频频出现,让老两口晕头转向。首先就是拆装空调的费用,从最初承诺的几百元,一下子变成了六千多元。+ O% J, D; T% v( a
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王阿姨:因为空调装的话,它会牵涉到管子,那有一米算一米,管子他是算我一米120元,一共是14米, 三台机器装完以后,他算我氟利昂,三台各是350块,然后打洞一个洞100块,打三个洞。这算算,空调现在装下来是6370块。
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: d; U u, y0 R3 |7 b$ g# j* o 还没等老两口晃过神来,第二项额外支出又出现了。在服务的过程中,搬场公司要求王阿姨的老伴购买包裹家具家电的塑料气泡膜,说是一共需要60卷,每卷要价300元,共计18000元!% b4 h. |, d9 K( Y0 I$ ^! T
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最后,明明说好的只需要出动2辆车,实际搬场公司却开来了7辆车。而当时,忙得晕头转向的王阿姨根本顾不上去核对7辆车里的物品,到底有多少是自己家的。
?8 H2 j- Z7 X( l ~0 e 王阿姨:我们都忙不过来去看,车里每一车到底是多少,怎么装的,全是坑。其中有一辆车在装的时候, 车里面就有东西的。他说这部分东西是别人家搬家的东西,别人家还没搬完的,要他们带过去的。他说车子不够了,这车他也要装东西,还是按照2400一车的价格,至少我看到有一辆车上面不是我们家的东西,那个车他也算我一车。
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搬完家,王阿姨静下来一算,这趟搬场总共花了她 41710元,是当初报价的7倍。
! ~' T1 T+ M; @ n- |, I 王阿姨:搬家费4万多块钱,这个价格实在是我们接受不了,我们真的是身心俱疲。2 M7 G' ]9 W* H9 }4 u7 h" h
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明明知道对方给出的价格是虚高的,但是又拿不出证据,搬家现场又怕一言不合,对方撂挑子不干,王阿姨只能硬着头皮先把钱给付了。, j. z v E x! m4 {5 h
那么这些要价不菲的管子、气泡膜实际售价到底是多少呢?8 I: F1 L; o5 f! @" r
记者通过网络购物平台搜索发现,普通型宽30公分、长60米一卷的加厚泡气泡膜也不过15元左右;宽一米 长60米的大卷膜料价格也不到55元一卷。开价300块一卷,实在是太夸张了。7 \# a _! p Z
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这些气泡膜在搬场之后,一般都是当垃圾处理掉了,但是想到这些东西是花了自己1万8买来的,王阿姨心疼啊,至今都还堆在家里,不舍得处理。" {; r4 S" e1 T7 [
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在王阿姨家,记者查看了双方签订的"搬场服务合同",其中第五条费用一栏,只是提到搬运费为2400元一车,人工打包材料费为300元一卷,空调移机费为200元一台,其它再无说明。" {' ~ i# F Y" Q) p
事实上,搬家结束的当晚,王阿姨就致电当时收款的上海嘀嗒搬场的徐经理,希望对方给出消费明细,但对方根本就置之不理。当着记者的面,王阿姨再次致电了这位徐经理。7 g7 x9 a9 _/ K2 ]* ]
王阿姨:我想问问看一个月都快到了,你这个搬家清单到现在还没寄给我。" @; T; {' G# }! M8 o
上海嘀嗒搬场服务有限公司 徐经理:清单合同上面不是有的嘛?清单一个车数一个卷数,这不就是清单吗?
* }6 b9 v% S5 j 王阿姨:我们是这样想的,你这个清单应该要有。, Z+ u6 p' M! Y& e
徐经理:没有清单的,我们是签的合同以合同生效的。3 X( s' _2 v# W& k( q* \/ R
王阿姨:就是你这个卷多长多宽,这种都要有的吧?% q: {, @' r+ }
徐经理:没有的,你拿合同去起诉吧。你不要和我打电话了,我们以合同生效为标准,你来起诉我好吗?9 U2 m7 C9 Y" @' W* P! I2 Z0 D+ w9 [8 i
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随后,记者向上海嘀嗒搬场服务有限公司的工商注册地——上海松江区市场监管局反映此事,该机构是否存在钓鱼、欺诈经营等行为,相关监管部门表示,正在展开调查。 G- L8 u0 c2 b( ?
对于这样的搬家公司,网友们也纷纷表示深恶痛绝:“不能放过这个搬家匪徒”!等待相关部门的调查处理结果。3 [7 X) ?$ v7 r4 H' n; k% F3 G
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百度搜索排名花钱买# a- E. z0 U+ W; o6 i# V
消费者难一眼辨识“广告”; ~$ r" ~' T3 a. [) m* A1 N) r
在整个事件里,除了消费者王阿姨,和提供服务的搬场公司,还有一方,那就是将嘀嗒搬场推到台前的百度搜索。
% a' r+ w% c. y! s7 X- f 王阿姨说,当初就是看到搜索网站上这家嘀嗒搬场排名靠前,所以才选择它的。# A/ i9 i1 t. B. A! `) w
* x+ _* _' q; M$ j, t- Z [$ J 是不是信誉越好的公司排名越靠前呢?记者以一名企业营销推广人员的身份致电百度。
. b4 s6 i/ f. W 记者:我们是新公司,如果想排在第一的话有办法吗?
; O( O& a: j8 M. j( t 百度推广工作人员:您这边就想排在第一位的话,常年排在第一位,它可能会价格稍贵一点。
3 ~7 {7 d* q/ a 记者:大概得多少钱?3 \7 p8 t/ i% j7 I/ H
百度推广工作人员:就是您预算可能要提到两三千,大概时效两个星期、半个月这样。消费者这边第一时间就能看到您,而且是一个特别大的一个广告。
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; C. q2 d: F: t0 X, i# n 该工作人员表示,此类推广的下方都会带有广告二字,所以消费者在点击购买服务时,也要自己做好对比筛选工作。如果消费者在这些推广企业消费存疑,可以通过手机APP进行申诉追偿。
$ W0 i$ v) P. {) J! f: e" F( X 节目开播前,记者收到了百度方面发来的最新处理方案,他们表示将先行垫付,退给王阿姨1万5千元,并承诺将协助王阿姨解决这场搬家风波。3 M% Q% j1 C8 \' v5 A
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小坊有话说
+ H, s; j) B) s 竞价排名,是一种伴随互联网时代出现的新型广告形式,并不是"评优排名"、"诚信排名"!正因如此,吃亏上当的消费者层出不穷,尤其是大量王阿姨老两口这样的老年消费者。他们刚刚开始战战兢兢努力触网,迎头碰上的却是不良商家的满满"恶意"。: q+ V. M4 |) `/ k
百度作为最头部、最强势的互联网平台企业,在提供合法合规的互联网服务模式时,还要注重公众的信任、社会的期待,更要掌握好企业利益和社会责任之间的关系8 a ^3 [5 b; p, x
(点击查看完整报道↓)5 A: s8 N D$ S; Y: {7 e& p9 B
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